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鉴于目前国家和我省疫情发展趋势，陕西省市两级政府已启动一级突发事件应对机制，辖区社区服务站暂停营业。广大客户如需办理业务，请选择中国移动手机营业厅客户端APP、陕西移动微信公众号等“非接触式”网上途径进行，最大程度降低交叉感染风险。如需人工帮助，可提前电话预约。由此给您带来不便，敬请谅解！ 病毒无情，移动有情，在您静候家中应对疫情之际，西安移动分公司为你送上宽带/互联网电视使用的排障宝典，用我们的爱心伴您度过这非常时期。 一、常见故障问题处理 1、宽带无法上网 （1）请将光猫、路由器断电5分钟重启； （2）检查办理宽带的手机是否欠费或刚刚欠过费，只要是欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动； （3）检查光猫 如果光猫“光信号”闪红灯，请插紧进户光纤头，并将过度弯曲的线缆重新整理，不能存在折弯。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们工作人员将会联系您上门处理;   （4）检查路由器: 确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。  （5）终极大招: 把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。 2、网页打不开 建议您更换浏览器或用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。如果可以，建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，若还是打不开，建议检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检查您的IE浏览器；如果不可以，请您拨打客户服务快速响应电话进行咨询。 3、宽带网速慢 决定网速的有三个关键要素： （1） 终端（手机、电脑）； （2）网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）； （3）网站/软件（某些您常用的网站/软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）； 判断是哪个环节出问题，也很容易： （1）大部分软件或网站能打开，个别不行，出问题的可能是服务器（有些网络游戏或手机APP上端租用的不是移动的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择移动服务器版本的游戏）； （2）家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时手机后台运行软件过多也是有影响滴，建议您将手机重新开关机； （3）如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择; （4）如果以上没有问题，您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，我们的装维师傅会联系您上门处理。 4、电视出现无信号 （1）首先看机顶盒是否亮绿灯开机，机顶盒第一个电源灯为红灯，标明电视待机，可按遥控器待机/开机键恢复。（待机/开机键一般为遥控器最上面的红色按键）；   （2）查看宽带是否使用正常，如果宽带无法使用，按照上述宽带不能上网方法处理宽带问题; （3）再看机顶盒是否连接好HDMI（高清线）或AV信号线（三色线）；   （4）如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。  4、看电视卡顿、转圈 （1）检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫; （2）重启光猫与机顶盒（万能的重启）。 二、维护上门服务自我保护措施 1、佩戴医用外科口罩（原则上，口罩不能重复使用） 佩戴医用外科口罩方法如下： （1）戴口罩前洗手； （2）分清正反及上下：浅色朝里，深色朝外，金属条朝上； （3）紧压金属条，使口罩上端紧贴鼻梁； （4）向下拉伸口罩，使口罩尽可能与脸部密合。 2、喷嚏用纸巾或手肘遮掩； 洗手五要点： （1）用流动的水； （2）让香皂或洗手液充分揉搓，不少于20秒； （3）手心、手背、手腕、手指缝、指甲缝，每个角度都不能放过； （4）肥皂泡要彻底冲干净； （5）洗手后要擦干。 春节期间减少出门次数，做好安全防护。同时，请您要注意以下事项： 1、保护进户光纤，那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。 2、修改密码要慎重。一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、互联网账号密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。 |
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