|
控制疫情少见面， 贴心服务更温暖， 10086爱家专属服务始终在您身边。 热线服务，请拨打10086“5”号键 1 咨询及办理业务 查询宽带网络覆盖情况 预约宽带新装 宽带续费 带宽升级 互联网电视新装 增值业务订购 协助故障排查 2 宽带故障排障服务 方式一通过10086官微、10086APP、中国移动APP方式进行自助排障 方式二拨打10086选择5键，进入人工台，由话务员协助排障 方式三通过微信小程序，搜索“10086专属客服”，与话务员进行视频客服排障。 服务时间：早8:00-晚22：00。 3 家庭自助排障 无法上网 1、检查是否欠费 检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如是的话，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。 注：查询个人账户，去中国移动10086微信后台点击-【我的服务】-【个人主页】即可！ 2、检查光猫 ✔如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。 ✔如果光猫没有亮红灯，说你光纤线路正常，可以试着重启。 3、检查路由器 ✔确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。 4、检查电脑软件 ✔网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复！ ✔重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置； ✔网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。 5、大招 把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。 网速慢、卡顿 1、如果是部分网页/App的网速慢 那可能只是该网页或者App的服务器问题，或者过多人数使用导致服务器不稳定，错峰再登录即可。 2、如果只是你的手机/电脑网速慢 ✔手机慢：如果发现家人手机网速都很快，只有自己慢的情况，就要清一下手机的缓存，腾挪空间才能更快哦！ ✔电脑慢：打开的网页上浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除cooking、删除文件、清除历史记录；以上操作完毕后，重启电脑。 3、发现所有的网页都很慢 如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整光猫的摆放位置。 金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，观察线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，这些尽量与光猫保持一定的距离。也可以把普通网线替换成抗干扰能力更强的网线。 电视无信号 1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机 2、再看机顶盒是否连接好HDMI或AV信号线 3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确 请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。 4、常见错误代码如下，可对号入座 （1）错误代码10000/10010： 机顶盒获取不到ip地址； ✔处理指引: 确认机顶盒是否有线方式接到光猫的电视口，确认无线WIFI是否关闭。确认光猫连接情况，重启光猫和机顶盒； （2）错误代码:54001:版权问题，去首页看看别的； 5、如果都没问题，尝试大招→重启所有设备 责任编辑：大树 校审：卓卓 |
|
|
