销售与口才训练大合集，春节吃饱喝足充充电，轻松从小白到大神

融亿圆 2020-02-05

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一、沟通与口才表达

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说话逻辑语无伦次？32页麦肯锡逻辑思考和沟通法则PPT，轻松搞定~

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麦肯锡：结构化+结论先行+MECE+归纳演绎+SCQA

强调先总后分
先框架后细节，先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。
自上而下表达方式的体现

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SCQA故事结构

SCQA案例1：罗密欧与朱丽叶的虐心故事

罗密欧与朱丽叶秘密结婚了，之后罗密欧被放逐，朱丽叶的父亲要将女儿嫁给帕里斯（冲突），最后，莎士比亚又让假死逃婚（行动）的朱丽叶，醒来看到罗密欧殉情，跟着也自刎身亡（结局）（情感）。

SCQA案例2：送请帖顺便拍马屁

'张总，去年我家生老二，老婆没工作、经济压力大，我还经常请假回家看老婆（冲突）。可是，年终奖你不但多给了2000块，还安慰我说以后要多回家看看孩子（行动），现在孩子已经100天了，长的白白胖胖，多可爱，要不是遇上你这样的好领导，还不知道怎么办呢'（结局），说这些话的时候，你眼含泪花、微微欠身地看着他（情感），说完之后，把孩子的百日酒请帖递过去（展示）。

麦肯锡并不神秘，方法论铸就传奇，《金字塔原则》96页PPT，转发

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性格内向、说话没有逻辑怎么办？掌握这5个方法，你就是沟通大神

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（1）二分法，这种分类方式在日常生活当中也比较常见，其实，就是把信息分成了A和非A两个部分，你比如说国内国外，已婚未婚，成人未成人，左右，男女，收入支出，专业业余等。

（2）过程法，就是按照事情发展的时间、流程、顺序对信息进行逐一的分类，日常生活当中制定的日程表，解决问题的6个步骤，达成目标的三个阶段等都属于过程分类，这种方法特别适合用于对项目进展和阶段的汇报上，比如前面说的销售9条心法，其实就可以用过程方法来进行分类，比如按顾客进店、店内接待和送客这三个步骤，你就可以这样说：'第一，顾客进店时要对顾客保持微笑，有目光接触，第二，顾客在店时，要注意对顾客保持观察倾听，提供专业建议并进行正确引导，第三，送客时，要尊重客人意愿并表达持续服务的姿态'。

（3）要素法，就是把一个整体分成不同的构成部分，比如从上到下，从外到内，从整体到局部等，这种分类方法比较适用于说明事物的各个方面的特征，比如优秀员工的7种品质，公司的组织架构图等。

（4）公式法，就是说你可以按照公式设计的要素去分类，只要公式成立，那这样的分类，就符合MECE原则，比如说销售额等于单价乘以数量，就是把销售额通过公式拆解成了单价和数量，有些外企面试题里经常有这样的题目，如计算中国有多少个车辆，北京有多少个餐馆等，其实他们并不是真的想知道中国到底有多少车，而是想看你会不会用公式法进行简单折算，从而判断一个人的结构化思考力。

（5）矩阵法，举个例子，比如我们在安排工作计划的时候，就经常使用矩阵法，我们将工作任务项从横向上按重要程度分为重要、不重要，再从纵向按紧急程度分为紧急、不紧急，就构成了一个四象限，分别是重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、紧急不紧急，这种分类方式，就叫做矩阵法，其实本质上是使用了两次二分法而已。