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性格内向、说话没有逻辑怎么办?掌握这5个方法,你就是沟通大神

2019-07-31  火舞冰山6...

无论是相亲还是工作汇报,我们经常一肚子的话不知道怎么说,要么说了一堆别人没听懂,要么内容前后颠倒、主次不分,其实不是我们内容有问题,一方面可能是内向的原因,另一方面可能是逻辑有问题,遇到这种情况,我们需要问一下自己,是否运用了逻辑思维?是否进行了结构化思考?

一、什么是结构化思维

什么是结构化思维,简单来说,结构化思维就是我们在面对问题的时候,你可以通过某种结构把它拆解成一个一个你能解决的部分。

举例,问怎样才能把200毫升的水装进100毫升的杯子里,这里问题的核心在于水的体积是杯子的两倍,你可能会想到很多答案,比如说用两个100毫升的杯子来装,或者是把水冻成冰,再把冰放到杯子里等等,这些答案可能不对,而且不一定保证把问题想全,这就需要结构化思维。

结构化思维是怎么做的呢?

200毫升的水装能不能装进100毫升,影响因素无外乎三个方面,(1)杯子太小装不下,(2)水是液态,(3)外部环境,即地球的引力,所以当你尝试从这三个方面来寻找答案的时候,实际上就找到了这个问题的一个结构:水-杯子-外部环境。

有了这个结构以后,你可能会发现你可以找到很多的解决方案,比如说,从杯子这方面来分析,我们可以考虑换个像气球一样的杯子,那样水倒进去后,这个杯子也会变得越来越大,或者干脆用两个100毫升的杯子。

再从水会流动这方面来分析,我们可以把水冻成冰块,哪怕是800毫升的水也可以放到杯子上面了。

最后,我们再从外部环境分析,地球是有重力的,那我们就可以考虑把水和杯子拿到太空中去,这个时候水变成水球,再多都可以装得下。

以上就是一个非常简单的用结构化思维来分析问题的一个过程,把问题拆解成了三个方面,然后逐个分析得出结论,不仅是能把事情想全,而且还分析的很清楚。

可以说结构化思维就是一种从无序到有序的思考过程,在这个过程当中,你可以建立一个先总后分的立体化分析方式,先看到的是问题的几个方面,也就是事物的几个关键因素,然后,再往下分析,从而让你实现从总体到局部的鸟瞰。

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如果我们将这种思维方式想象成一幅画,它就是一张金字塔结构的树状图,上面小下面大,最顶端就是你要解决的问题,下一层的是支撑解决问题的不同方面,再下一层,就是支持这些不同方面的原因或者叫理由,当然你还可以不断的再往下拆解每一个支流。

二、结构化思维的构建

上面的例子只是一个纵向上的总分结构,当你已经梳理了一堆的结论、理由并已经列到了金字塔结构上之后,我们还需要在横向上对它们进行分类和排序,也就是结构化思维的横向裁剪。

举个例子,假设你是一位销售,你想要向老板汇报销售的一些心法:

  • 第一、微笑和目光接触;
  • 第二、不只是单单回答顾客的提问,提供更周到的服务;
  • 第三、让顾客把话说完不打断;
  • 第四、猜测还没有说完的话,提出适当的问题来询问顾客,以保持对方的兴趣;
  • 第五、顾客表现不耐烦或不被打扰时,应当尊重顾客的意愿;
  • 第六、顾客在某个产品前逗留久时轻柔的询问是否需要协助;
  • 第七、展现个人的风格;
  • 第八、提供建议,一般用正面的语言回答,
  • 第九、当顾客没有买东西,要离开时可以递上宣传册,欢迎他们再次惠顾。

老板听到最后,是不是很多东西已经记不住了,所以你需要把不同的条目进行分类,比如这样修改,'无论什么时候都要对顾客保持微笑,有目光接触,展现个人风格和使用正面语言,那当顾客不同反应的时候,又要不同的方式应对,比如说有购买意愿时,应当上前去询问引导,当顾客想离开时,就可以递上宣传册,欢迎再次惠顾',这样分类以后,是不是变得非常的清晰?

那么如何分类?可以采用一个通用的分类法则, MECE法则,意思是相互独立,完全穷尽,简单来说就是明细分类、各个要素之间要保证不能有交叉,也不能有遗漏,就说叫不重不漏。

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再举个例子,比如说把人分为男人和女人,就符合MECE法则,因为从人的生理结构上来说,除了男人就是女人,但如果把人分男人和未婚的人,就没有穷尽,把已婚的人给遗漏了,同理,如果把人分为男人和已婚的人,又会出现重复,因为男人里面已经包含了已婚男人。

那么到底要怎么分才符合MECE法则呢,可以根据情况采用以下5种方法:

(1)二分法,这种分类方式在日常生活当中也比较常见,其实,就是把信息分成了A和非A两个部分,你比如说国内国外,已婚未婚,成人未成人,左右,男女,收入支出,专业业余等。

(2)过程法,就是按照事情发展的时间、流程、顺序对信息进行逐一的分类,日常生活当中制定的日程表,解决问题的6个步骤,达成目标的三个阶段等都属于过程分类,这种方法特别适合用于对项目进展和阶段的汇报上,比如前面说的销售9条心法,其实就可以用过程方法来进行分类,比如按顾客进店、店内接待和送客这三个步骤,你就可以这样说:'第一,顾客进店时要对顾客保持微笑,有目光接触,第二,顾客在店时,要注意对顾客保持观察倾听,提供专业建议并进行正确引导,第三,送客时,要尊重客人意愿并表达持续服务的姿态'。

(3)要素法,就是把一个整体分成不同的构成部分,比如从上到下,从外到内,从整体到局部等,这种分类方法比较适用于说明事物的各个方面的特征,比如优秀员工的7种品质,公司的组织架构图等。

(4)公式法,就是说你可以按照公式设计的要素去分类,只要公式成立,那这样的分类,就符合MECE原则,比如说销售额等于单价乘以数量,就是把销售额通过公式拆解成了单价和数量,有些外企面试题里经常有这样的题目,如计算中国有多少个车辆,北京有多少个餐馆等,其实他们并不是真的想知道中国到底有多少车,而是想看你会不会用公式法进行简单折算,从而判断一个人的结构化思考力。

(5)矩阵法,举个例子,比如我们在安排工作计划的时候,就经常使用矩阵法,我们将工作任务项从横向上按重要程度分为重要、不重要,再从纵向按紧急程度分为紧急、不紧急,就构成了一个四象限,分别是重要紧急、重要不紧急、紧急不重要、紧急不紧急,这种分类方式,就叫做矩阵法,其实本质上是使用了两次二分法而已。

性格内向、说话没有逻辑怎么办?掌握这5个方法,你就是沟通大神

三、总结一下

说话不一定要做到口若悬河、滔滔不绝,好的说话关键是要有条有理,而有条有理的的关键是建立结构化思维,建立结构化思维的关键是将事物按某种结构把它拆解成一个一个你能解决的部分,拆解时可以要先从纵向上构建结论到论点到论据的纵向金字塔,在论点与论点之间,论据与论据之间,要在横向上满足MECE法则,确保论点之间、论据之间内容不重复、不遗漏,想做到不重复、不遗漏,可以采用MECE法则的5种方法:

  1. · 二分法
  2. · 过程法
  3. · 要素法
  4. · 公式法
  5. · 矩阵法

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