|
项目中完美沟通的十大诀窍： 1. 关怀、尊重与认可 表现出专业与人性化的精神，以诚挚的态度关怀对方，并表现对对方的肯定及应用的尊重。 2. 仔细聆听、适当反应 不轻易干扰或打断、细心收集资讯、感受对方的状况，并在适当的时机给予支持及引导。 3. 记录 表示重视对方的谈话，并能清楚地记载咨询，以免有所遗漏或事后忘记的事情发生。 4. 要点、摘要与确认 协助对方，对彼此的沟通内容进行整理，并摘要提出，以确认沟通结果，避免双方误解，并有加强的效果。 5. 适度表达自己的意见 在必要的情况下，适度表达自己的意见，重点必须把握交流的原则而非制造冲突。 6. 指定选择 在谈话进行中逐步设计成理想的二选一状况，以让客户从事固定范围并做出对自己有利的抉择。 7. 连结 不同阶段的沟通勿让其成为单一的独立事件，而须加以连结起来，才能建立完整的沟通结果。 8. 引导 设计结构式的谈话，逐步引导谈话内容的转变、重点的转移而给予自己想要的谈话空间。 9. 尽量导出结果（承诺） 摆脱陷入泥沼的沟通，避免没有结果的沟通，以主动的方式为双方建立明确的结果。 10. 给予对方激励 真心体察对方的优点或对方良好语言、行为表现，给予精神上或物质上的激励。  |
|
|
