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春节前去拜访一位酒店工程行业中的老总工（工程总监），我们谈到现在的团队不好带，员工不好管，老先生给了我一些建议，很受启发，在这里和大家分享、共勉! 首先把员工当作伙伴 我们在招聘用员工时，应有的工作待遇，都应该让员工知道，比如：五险一金、月薪是多少，应尽的责任和义务也要给员工知道，比如说，岗位职责、酒店工作的特点等。 员工如果接受，就会同意在这种条件下，接受这份工作，这是由签订雇用合同形成的一种买卖性的劳资关系，双方不是团队合作的伙伴。其实我们就是这样认为的啊！老先生告诉我：不是，事实是不能这样的，如果是这样，总工个人再努力也是无益的！ 我们需要把身边的员工当作共同努力的伙伴，让他们与自己想法一致，努力工作，同心同德、同甘共苦，完成我们的工作任务。 怎么做到呢？ 作为一个年轻的总工，你要在员工入职那一刻起，就要把他当作共同工作的伙伴，迎入酒店的工程部，并对他说：“我们今后就是一个团队，一个整体了，有些电工（空调、水工、机修、弱电）方面的工作，我就靠你了！”，关键是以后的平时，都要用这种诚恳的态度对待他们，这是我当年在工厂的时候，向我们的车间主任学的，你们现在很少有这样的师傅了！ “这么做的话，时间长了员工不会小看我吗？”我当时这么去想。 他接着说： 从正面对员工直言相告“我就靠你了！”，这种态度才是构筑团队内部正确人际关系的第一步。 你们现在的一些年轻人作了经理、作了工程师，就要以一种领导的态度和员工交流，这样很难建立起一个健康有力的团队，这是团队没有向心力的根本原因！ 其实你们是太多的城府，缺少了真诚！ “各位同事，让我们齐心协力把工程部的运行、维修和保养工作做好，请大家从各个方面来帮助我！我把你当兄弟、当朋友，和你一起工作。酒店是我们赖以生存的地方，你不要把自己当作工薪族、打工者，我们是工程部的人。让我们以这种心态，共同把工作干好！” 这些话必须当面对员工讲清楚 特别是对于工程部来说，做到这点非常重要。 酒店给员工发工资、发奖金，但是，我们必须超越与员工的这种金钱上的利害关系。让员工无论如何也要跟定这位总工，与员工建立起这种心心相印的关系，尤为重要。否则，工程部的很多工作，就不可能顺利完成，因为工程部的工作特点就是：同一项工作，可以认真、负责、彻底的完成，也可以应付、糊弄、留有隐患的“完成”，你说是吗？...... 有的时侯，尽管我们努力去改善和员工关系，但我们信任的员工仍然会辞职离去，这的确是最让人感觉悲哀的事。 这样的事情发生，会让总工产生自我否定的感觉。 为了不发生这种令人痛苦的事，必须与员工维系牢固的心灵纽带，与他们建立起发自内心的、令人感动的、心心相连的人际关系，总工一定要千方百计，努力再努力，让你的员工爱戴你这个总工，迷恋你，去哪里都愿追随你，要培养这样的员工。在这种心心相连的人际关系的基础之上，让员工获得幸福，这就是一个总工的首要任务，你必须要让员工发自内心地爱戴你，钦佩你，那么，要获得员工的爱戴，我该怎么做呢？ 很简单！ 忘却自我，乐于自我牺牲，优先考虑员工，只要你这么做，员工就会爱戴你。为此，总工必须能够自我牺牲。 所谓自我牺牲，首先是总工在工作中必须比员工更努力、更拼命。 如果你只爱自己，那么谁也不会爱你。 下班以后，钱少点没关系，要自掏腰包来犒劳员工，体现对部下的关爱体谅。 我和很多的总工都是用这样的自我牺牲的方式，来打动员工的心，可是效果却不是像您说的那样的？ 当然，仅做这些还不够 我说了那只是，前提！ 请问我们工作的意义是什么？ 是养家糊口！ 没错 还有吗？ 嗯...... 马斯洛的人类需求学说，你是知道的吧！ 是的 我还是给你复习一下吧 1.生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求... 2.安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触... 3.感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间... 4.尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的... 5.自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度... 你能告诉我，你的员工是在那一层吗？ 应该是第一层吧，衣、食、住、行，就是我说的“养家糊口”啊! 那么，你作为一个总工，部门经理或者总监，你是在那一层啊？ 我觉得应该是在第四层吧，“个人的能力和成就得到社会的承认”啊！ 错！ 因为今天社会发展的现实状态，使得许多的人都很焦虑，焦虑到了糊涂的地步，请你静下心来想一想，在今天酒店工程部的员工，其实是有从第一层到第五层的所有需求，每个人都需要的，不是吗？先说你，作为一个年轻的总工，不需要“养家糊口”吗？没有衣、食、住、行的需求吗？一定是有的，只是程度不同罢了！再说员工，这个时代的90后员工的生活条件，比你的家庭生活条件，会差多少？不会像我们那个时代的差距了，对吗？我知道你的员工有60后的、70后的、80后的，请你静下心来，好好的思考一下，相信你会理解，他们每一个人都有自己的衣、食、住、行的需求、安全的需求、情感交流的需求、尊重的需求、自我实现的需求，说到这里，你应该放下一个总工或者总监自以为是的“高高在上”的身段，脚踏实地，矮下身形，用心找到你和每个员工的共同点，拉起他们共同努力工作，“实现自我的需求”！ 我们还要诉诸理性，努力用道理来说服员工，激发他们的积极性和主动性。 那就是让员工理解，“工作的意义” 这对工程部的员工而言，可以起到很大的激励作用 在一家筹建酒店，工作现场灰尘飞扬，根本感觉不到酒店“高、大、上”的氛围；在机房设备间，轰隆轰隆的噪音，30多度的高温，哪一点都不像影视剧里的优雅的酒店，实际上是 累、脏、险的工作，即要用心、耐心、细致，又要辛苦劳作 在一家运营酒店，更是每天提心吊胆，不知道什么时候，哪根管道会爆裂，漏水 ；不知道什么时候，哪个下水道堵了；不知道什么时候，哪个供电回路会跳闸、停电；不知道什么时候，哪个客人会因为工程问题，投诉...... 员工每天上班，要么是满身灰尘、满身汗，一点也感觉不到，这是高端酒店场所，更不用说工作的意义 这时我们得想办法，提高员工对工作的热情，提升并维持他们对工作的主动性、积极性 让我们的员工知道我们工作的真正意义 在工作结束之后，我们需要经常把员工召集在一起，讲下面一番话： “大家日复一日，运行、维修、保养设备和设施，或许大家觉得这是又单调又枯燥的工作，但事实绝非如此。” “现在大家在做的工作，是整个酒店运营的基础，不是前厅、客房、销售、餐饮的那些俊男靓女能做的，也不是那些施工单位和设备厂家的专业工程师能做的，我们现在做的工作不是什么尖端的技术，但是我们的工作保证了酒店大堂的灯光、空调、香薰等环境，为前来酒店尊贵客人的接待工作提供了最重要的基本条件，接下来客人要去的餐厅、会议室、客房、酒吧的完美环境，无一不是我们的汗水换来的，对于酒店的运营来说，其意义重大，不言而喻了吧！” “我们对酒店的设备和设施的运行、维修和保养的工作是成功还是失败，完全取决于你们，取决于你们每天的工作，我拜托你们了！我也代表总经理拜托你们了！！” 这样的话，要让每个员工经常听到！ 当员工发现了自己工作，所包含的意义，就会热情高涨，员工最大限度地发挥自身的潜力！这样的效果不是某些管理手段可以做到的！在此基础之上，为了进一步提高员工的积极性，我们要让员工具备“非如此不可”的强烈的愿望，那么强大的意志力量，就能发挥出来，我们的部门，就会跨越一切障碍！ 可是有些员工来问： “奖金至少多少，工资涨幅每年至少多少，你要给我们承诺；我们原以为这是一家不错的酒店，谁知道是个刚刚成立的、弱不禁风的，我们心里非常不安，你作为总工，要给我们一个保证，否则我们就辞职，我们已经做好准备！” 你就对他们说：“我无权保证工资和奖金的涨幅” 有一些员工和工程师甚至很抵触 说：“我们又不是小孩，对我们讲这些幼稚的道理有什么意义？” 遇到这样的人，我就会毫不客气地斥责他们：“你们或许头脑都很聪明，但对做人最基本的道理却不能理解，怎么可能做工程部的员工呢？如果对这样团队不能接受、又心怀反感的人，那就请他们赶快辞职，因为靠这样的人根本无法建立和谐有力的团队” 让员工生活幸福，这才是我们工作的目的！ 如果团队管理的目的，仅仅归结到实现总工个人的私利、私欲，那么要点燃员工的热情，调动员工的积极性是不可能的。 这个朴素的理念中包含了不起的“大义”。所谓“大义”，就是：“道义”， “大义”具有鼓舞人心的巨大力量 因为一切都问心无愧、毫无歉疚，所以作为总工，我可以堂堂正正，毫不踌躇地全力投入工作 我还去员工工作现场 给员工的维修保养工作提建议 “维护、保养的工作不到位，设备就不能正常运行。你们每天沾满油污，辛苦劳作，没有你们细心地维护保养，就谈不上酒店的正常运营。我们在不为人知的地方拼命工作，我们要当好无名英雄，把工作做得更加出色！” 员工的意识变了，心变了，工作状态就变了...... |
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来自： benteng1177 > 《设备管理》
