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驿论:如何带好酒店工程部的团队

2020-02-16  benteng11...

春节前去拜访一位酒店工程行业中的老总工(工程总监),我们谈到现在的团队不好带,员工不好管,老先生给了我一些建议,很受启发,在这里和大家分享、共勉!

首先把员工当作伙伴

     我们在招聘用员工时,应有的工作待遇,都应该让员工知道,比如:五险一金、月薪是多少,应尽的责任和义务也要给员工知道,比如说,岗位职责、酒店工作的特点等。

员工如果接受,就会同意在这种条件下,接受这份工作,这是由签订雇用合同形成的一种买卖性的劳资关系,双方不是团队合作的伙伴。其实我们就是这样认为的啊!老先生告诉我:不是,事实是不能这样的,如果是这样,总工个人再努力也是无益的!

我们需要把身边的员工当作共同努力的伙伴,让他们与自己想法一致,努力工作,同心同德、同甘共苦,完成我们的工作任务。

怎么做到呢?

作为一个年轻的总工,你要在员工入职那一刻起,就要把他当作共同工作的伙伴,迎入酒店的工程部,并对他说:“我们今后就是一个团队,一个整体了,有些电工(空调、水工、机修、弱电)方面的工作,我就靠你了!”,关键是以后的平时,都要用这种诚恳的态度对待他们,这是我当年在工厂的时候,向我们的车间主任学的,你们现在很少有这样的师傅了!

“这么做的话,时间长了员工不会小看我吗?”我当时这么去想。

他接着说:

从正面对员工直言相告“我就靠你了!”,这种态度才是构筑团队内部正确人际关系的第一步。

你们现在的一些年轻人作了经理、作了工程师,就要以一种领导的态度和员工交流,这样很难建立起一个健康有力的团队,这是团队没有向心力的根本原因!

其实你们是太多的城府,缺少了真诚!

“各位同事,让我们齐心协力把工程部的运行、维修和保养工作做好,请大家从各个方面来帮助我!我把你当兄弟、当朋友,和你一起工作。酒店是我们赖以生存的地方,你不要把自己当作工薪族、打工者,我们是工程部的人。让我们以这种心态,共同把工作干好!”

这些话必须当面对员工讲清楚

特别是对于工程部来说,做到这点非常重要。

酒店给员工发工资、发奖金,但是,我们必须超越与员工的这种金钱上的利害关系。让员工无论如何也要跟定这位总工,与员工建立起这种心心相印的关系,尤为重要。否则,工程部的很多工作,就不可能顺利完成,因为工程部的工作特点就是:同一项工作,可以认真、负责、彻底的完成,也可以应付、糊弄、留有隐患的“完成”,你说是吗?......

有的时侯,尽管我们努力去改善和员工关系,但我们信任的员工仍然会辞职离去,这的确是最让人感觉悲哀的事

这样的事情发生,会让总工产生自我否定的感觉。

为了不发生这种令人痛苦的事,必须与员工维系牢固的心灵纽带,与他们建立起发自内心的、令人感动的、心心相连的人际关系,总工一定要千方百计,努力再努力,让你的员工爱戴你这个总工,迷恋你,去哪里都愿追随你,要培养这样的员工。在这种心心相连的人际关系的基础之上,让员工获得幸福,这就是一个总工的首要任务,你必须要让员工发自内心地爱戴你,钦佩你,那么,要获得员工的爱戴,我该怎么做呢?

很简单!

忘却自我,乐于自我牺牲,优先考虑员工,只要你这么做,员工就会爱戴你。为此,总工必须能够自我牺牲。

所谓自我牺牲,首先是总工在工作中必须比员工更努力、更拼命。

如果你只爱自己,那么谁也不会爱你。

下班以后,钱少点没关系,要自掏腰包来犒劳员工,体现对部下的关爱体谅。

我和很多的总工都是用这样的自我牺牲的方式,来打动员工的心,可是效果却不是像您说的那样的?

当然,仅做这些还不够

我说了那只是,前提!

请问我们工作的意义是什么?

   是养家糊口!

   没错

   还有吗?

   嗯......

   马斯洛的人类需求学说,你是知道的吧!

   是的

   我还是给你复习一下吧  

1.生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求,包括饥、渴、衣、住、行的方面的要求...

2.安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触...

3.感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要,即人人都需要伙伴之间...

4.尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位,要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的...

5.自我实现的需要。这是最高层次的需要,它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度...

你能告诉我,你的员工是在那一层吗?

应该是第一层吧,衣、食、住、行,就是我说的“养家糊口”啊!

那么,你作为一个总工,部门经理或者总监,你是在那一层啊?

我觉得应该是在第四层吧,“个人的能力和成就得到社会的承认”啊!

错!

因为今天社会发展的现实状态,使得许多的人都很焦虑,焦虑到了糊涂的地步,请你静下心来想一想,在今天酒店工程部的员工,其实是有从第一层到第五层的所有需求,每个人都需要的,不是吗?先说你,作为一个年轻的总工,不需要“养家糊口”吗?没有衣、食、住、行的需求吗?一定是有的,只是程度不同罢了!再说员工,这个时代的90后员工的生活条件,比你的家庭生活条件,会差多少?不会像我们那个时代的差距了,对吗?我知道你的员工有60后的、70后的、80后的,请你静下心来,好好的思考一下,相信你会理解,他们每一个人都有自己的衣、食、住、行的需求、安全的需求、情感交流的需求、尊重的需求、自我实现的需求,说到这里,你应该放下一个总工或者总监自以为是的“高高在上”的身段,脚踏实地,矮下身形,用心找到你和每个员工的共同点,拉起他们共同努力工作,“实现自我的需求”!

我们还要诉诸理性,努力用道理来说服员工,激发他们的积极性和主动性。

那就是让员工理解,“工作的意义”

这对工程部的员工而言,可以起到很大的激励作用

在一家筹建酒店,工作现场灰尘飞扬,根本感觉不到酒店“高、大、上”的氛围;在机房设备间,轰隆轰隆的噪音,30多度的高温,哪一点都不像影视剧里的优雅的酒店,实际上是 累、脏、险的工作,即要用心、耐心、细致,又要辛苦劳作

在一家运营酒店,更是每天提心吊胆,不知道什么时候,哪根管道会爆裂,漏水 ;不知道什么时候,哪个下水道堵了;不知道什么时候,哪个供电回路会跳闸、停电;不知道什么时候,哪个客人会因为工程问题,投诉......

员工每天上班,要么是满身灰尘、满身汗,一点也感觉不到,这是高端酒店场所,更不用说工作的意义

这时我们得想办法,提高员工对工作的热情,提升并维持他们对工作的主动性、积极性

让我们的员工知道我们工作的真正意义

在工作结束之后,我们需要经常把员工召集在一起,讲下面一番话:

“大家日复一日,运行、维修、保养设备和设施,或许大家觉得这是又单调又枯燥的工作,但事实绝非如此。”

“现在大家在做的工作,是整个酒店运营的基础,不是前厅、客房、销售、餐饮的那些俊男靓女能做的,也不是那些施工单位和设备厂家的专业工程师能做的,我们现在做的工作不是什么尖端的技术,但是我们的工作保证了酒店大堂的灯光、空调、香薰等环境,为前来酒店尊贵客人的接待工作提供了最重要的基本条件,接下来客人要去的餐厅、会议室、客房、酒吧的完美环境,无一不是我们的汗水换来的,对于酒店的运营来说,其意义重大,不言而喻了吧!”

“我们对酒店的设备和设施的运行、维修和保养的工作是成功还是失败,完全取决于你们,取决于你们每天的工作,我拜托你们了!我也代表总经理拜托你们了!!”

这样的话,要让每个员工经常听到!

当员工发现了自己工作,所包含的意义,就会热情高涨,员工最大限度地发挥自身的潜力!这样的效果不是某些管理手段可以做到的!在此基础之上,为了进一步提高员工的积极性,我们要让员工具备“非如此不可”的强烈的愿望,那么强大的意志力量,就能发挥出来,我们的部门,就会跨越一切障碍!

可是有些员工来问:

“奖金至少多少,工资涨幅每年至少多少,你要给我们承诺;我们原以为这是一家不错的酒店,谁知道是个刚刚成立的、弱不禁风的,我们心里非常不安,你作为总工,要给我们一个保证,否则我们就辞职,我们已经做好准备!”

你就对他们说:“我无权保证工资和奖金的涨幅”

一些员工和工程师甚至很抵触

说:“我们又不是小孩,对我们讲这些幼稚的道理有什么意义?”

遇到这样的人,我就会毫不客气地斥责他们:“你们或许头脑都很聪明,但对做人最基本的道理却不能理解,怎么可能做工程部的员工呢?如果对这样团队不能接受、又心怀反感的人,那就请他们赶快辞职,因为靠这样的人根本无法建立和谐有力的团队”

让员工生活幸福,这才是我们工作的目的!

如果团队管理的目的,仅仅归结到实现总工个人的私利、私欲,那么要点燃员工的热情,调动员工的积极性是不可能的。

   这个朴素的理念中包含了不起的“大义”。所谓“大义”,就是:“道义”,

   “大义”具有鼓舞人心的巨大力量

因为一切都问心无愧、毫无歉疚,所以作为总工,我可以堂堂正正,毫不踌躇地全力投入工作

我还去员工工作现场

给员工维修保养工作提建议

“维护、保养的工作不到位,设备就不能正常运行。你们每天沾满油污,辛苦劳作,没有你们细心地维护保养,就谈不上酒店的正常运营。我们在不为人知的地方拼命工作,我们要当好无名英雄,把工作做得更加出色!”

员工的意识变了,心变了,工作状态就变了......

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