中国税务报网络报

新冠肺炎疫情防控阻击战打响后，国家税务总局丹东市税务局通过积极运用信息化创新成果，为“非接触式”办税持续添力，将不久前刚上线的“5G云税通”远程视频服务重装升级、全面铺开，让纳税人、缴费人可以通过视频“面对面”的方式，安全放心、高效便利地办理各类涉税咨询、申请、审批业务，从而在进一步提升纳税服务质效的同时，有效降低了疫情传播风险。

税费业务“智慧办”

在丹东市税务局四楼综合指挥中心，“嘟嘟嘟”的视频呼叫声、连线接通声、纳税人的提问声，此起彼伏、相互交织，呈现出一副繁忙景象。身着整齐制服的坐席人员戴着口罩，仔细聆听视频中纳税人所提出的各类涉税诉求，详细解答他们的困惑，认真而高效地帮他们办理各项业务。

据悉，疫情发生后，丹东市税务局在开展“非接触式”办税上不断添力，通过加班加点、全力攻坚，迅速完成“5G云税通”远程视频服务的重装升级，并在全市大力推广。至此，丹东市税务局正式构建起由综合指挥中心、混合云、视频呼叫系统共同组成的“5G云税通”远程智慧办税模式。

“我们在全面梳理《全国税务机关纳税服务规范（3.0版）》基础上，结合‘互联网+税务’发展思路，创新运用5G技术、数据管理技术等新一代信息技术，建设了‘5G云税通’。”丹东市税务局副局长刘启星说，“5G云税通”远程智慧办税在提高纳税服务质效的同时，实现了“非必须，不窗口”，能有效减少办税服务厅人员聚集，降低新冠肺炎传染的风险，充分保障纳税人、缴费人的生命安全和身体健康。

业务指导“面对面”

对于“5G云税通”发挥的良好效应，丹东某医药有限公司财务人员于晓晨感触颇深。疫情发生后，该公司的药品销售大幅增长，而发票却不够用了。“我们公司的发票告急，可否预约一下领票呢？”视频接通后，她着急地说。

了解到情况后，坐席人员告诉于晓晨，可以通过电子税务局申领发票，并选择邮寄送达；与此同时，坐席人员查询发现，该医药公司的注册地址旁边有一家邮政储蓄银行，坐席人员告诉她，也可以通过放置在银行里的智能办税终端机进行自助领票，并且智能终端机经过了消毒，可以放心使用。于晓晨高兴地说，“5G云税通”功能强大、操作方便，不用去办税服务厅就能获得“面对面”的悉心指导，办税更加高效，更加省心和安心。

从具体操作上来说，纳税人可以在手机上下载“云税通”APP，进行登录；登录时，系统会根据“金三”数据库内纳税人、缴费人的实名认证信息，对其进行人脸识别并确定身份；系统比对信息无误后，会自动接入综合指挥中心的坐席人员，然后纳税人就可以提出涉税诉求，坐席人员会根据其需求进行相应的服务。

据了解，丹东市税务局自2017年起，就积极探索运用信息技术手段，与时俱进地创新纳税服务模式：一方面建设了市级综合指挥中心，配备了多名坐席业务人员；另一方面则自主研发了具有自主知识产权的智能办税终端与远程可视化办税平台，并将智能办税终端合理部署在丹东市的核心商圈、各大银行网店、重点税源企业附近。2019年3月，丹东市税务局建成全国首个5G信号全覆盖的智慧自助办税大厅，将原来的“市—区—所—纳税人”四级办税模式，变为“指挥中心—纳税人”的两级办税模式，使得纳税服务的标准更加统一、方式更加智能、过程更加高效。

今年初，面对疫情防控的严峻形势，丹东市税务局又迅速行动，将智能办税终端全面优化，把原来的单屏操作升级为更直观、更简便的双屏操作，增加了资料上传、实名采集、远程缴款等功能。通过重装上线的“5G云税通”远程视频服务平台，96%税费事项可以实现远程办理，真正实现了“一键连入，视频通办”。

疑难问题“云会诊”

“你好，我去年在几个公司同时兼职技术顾问，都发放了工资和年终奖金。此外，我还在其他地方取得了多次授课收入，年末出版的书籍稿酬也到账了。我想请问个税应该怎么缴纳？”视频接通后，一位纳税人提出了这样的问题。

“请您稍等，我立即帮您转接个人所得税专家团队，为您详细解答辅导。”坐席人员回答。

原来，综合指挥中心还配置了专家服务团队，专门针对复杂涉税业务进行即时“会诊”和快速处理。“5G云税通”依托5G通信技术传输高清视频，支持三方同步视频对话，遇到复杂的涉税难题时，坐席人员会及时转接专家服务团队，请他们进行深入讲解和辅导。通过专家的辅导和帮助，这位纳税人很快地解决了个税缴纳的问题。

据了解，“5G云税通”远程视频服务在丹东市上线一周内，就有100多位纳税人、缴费人下载使用，综合指挥中心共帮助纳税人办理税费业务117笔，回复税费咨询280余次。预计随着丹东市企业复工复产，“云税通”APP下载量将快速增长。

“目前，电脑端‘5G云税通’正在进行测试，将在不久后正式上线。”刘启星说，丹东市税务局将切实做到税收优惠政策落实给力，“非接触 式”办税缴费服务添力，各项疫情防控工作加力。他们会继续依托“5G云税通”提供全系列、全方位、全时段的办税缴费服务，让纳税人、缴费人畅享安全与便利，感受视频“面对面”的贴心与温暖。