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从精益屋开始，我们上次谈了浪费，这次就到了谈“标准化”的时候。我时常感到标准化跟八股文是有其相同的根源的，待俺慢慢说起。 八股文与标准化 我们大陆的同学，包括台湾的朋友对“八股文”具体是啥，大多都不了解，对它的负面印象较多。八股文是什么呢？它就是在选拔读书人的一个“标准尺”，它选出来的，的的确确是中国历代的文化精英。跟中国目前的考试制度没啥两样，就是对人群的分类工具。考试工具本身，在完成选拔之后就作用完毕，60秒内自毁了。像极了谍中谍的任务通知器。 八股文由破题、承题、起讲、入题、起股、中股、后股、束股八部分组成，其中“起股、中股、后股、束股”需要用一对一对，用对仗的方式来写，所以就是八股。并且题目都抽取自四书、五经，并且要用孔子、孟子的口气来写出来。取“替圣人立言”的意头。这就意味着题目定死了，结构定死了，中心思想也定死了。 要想在这个严格的规矩牵绊中，与成千上万的现代和历史文章竞争，跳出来写出新意是很难得的事情。就像让你写一首赞美爱情的诗词，还不落俗套，是很不容易的。所以但凡是通过时文考取功名的，你去看他的文章都是很厉害的。 尽管八股文取士，同今天的应试制度一样，有其恶劣的一面。但是如果从标准化角度来看，八股文是有其积极意义的。在哪里呢？规矩！ 下面的是我们典型信息化售前方案的结构:
看了之后，你再去品味一下你见过的所有的解决方案，是不是不离其神。因为规矩在里面。什么是规矩呢？释家讲“戒定慧”、剑道讲“受破离”、儒家讲“从心所欲不逾矩”、兵家讲“守正出奇”。“规矩“就是戒恶，守则，就是那个矩，就是那个正。 智慧种种，其基础由规矩而起 戒定慧是拾阶而上，一步一步来的。不守，也绝不可能破和离。“从心所欲不逾矩”也是要经过”立、不惑“才能达成的。“守正出奇”，正合是基础，而后才能奇胜。这种种智慧，告诉了我们一个普遍的规律。任何的卓越都是从规矩开始，规矩就是我们所说的标准。”标准化“不会让我们卓越，只是让我们脱离糟糕，趋入卓越之路。 没有标准化就没有精益 在TPS中有一句话，叫做“没有标准化就没有精益”。精益的过程就是不断建立标准，不断超越标准的过程。 在TPS的诞生基础--汽车制造业，标准化的目的是以低成本、高质量、快速的完成产品的交付。那么具体落实标准化时，着眼点在于“Takt（节拍）+作业标准+单件流”。 在服务业，由于产出物由“产品”转化为“服务”，衡量企业优劣的标准，由“成本、质量、时间”铁三角，转变为“成本、时间、满意度”，“满意度”代替“产品质量”，与成本和时间一起构成了服务业的铁三角。由于服务产品与实物产品的内涵已经产生了变化，因此在实施标准化的时候，着眼点也就发生了变化。也许“价值流+工作标准+客户预期管理” 是服务业作业标准化的重点领域。这一点还不确定，因为理论仍然在发展当中。从我们的经验中，我们能感受到标准化保证了麦当劳味道的统一，星巴克感觉的统一，海底捞服务体验的统一。这背后的“配方”是什么?这个配方能否应用到其他的服务组织，例如专业服务组织，生产服务组织？这将成为我们未来研究的动力！ |
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