2020.02.17 南坞校园奇葩______她走在巾帼梦的筑基之路上 张艳敏，女，出生于1984年，毕业于中央电大，现在是中国联通股份有限公司鄢陵县客户服务部主管。自2002年参加工作以来，爱岗敬业，乐于奉献，在服务群众、惠及民生的工作岗位上洒下了牺牲的心血与汗水，赢得了公司的一致好评。2018年被县联通公司评为先进个人，2019年，被县联通公司评为“三个一切”优秀践行者称号。 一寓理论学习于挑战自我的目标之中。 自参加工作以来，本人从陌生到熟悉，一晃已经快18个年头了。客户服务部的工作以帮助大家更快的找到所需内容，能快速帮助客户找到有用的信息以解决所遇到的问题。工作内容看似简单，实则不可或缺，每项工作都有不断学习、不断实践、不断总结的过程。从最初接触新工作的一头雾水、茫然不知所措，到如今的驾轻就熟，举一反三，不断创新，不断学习，村总结工作中的规律和特点，到顺利的完成每项工作，都与本人的辛勤努力分不开的。所以说，只有将学习到的知识与自身实际工作融会贯通，才能做到在政治上，思想上，行动上与公司保持一致。 二.寓爱岗敬业于维护客户的形象之中。 2019年3月，因公司业务需要张艳敏被调到了客服部工作，她继续秉承“一切为了客户”的态度，将群众的问题当成自已的问题，每一件疑难投诉都尽量做到到群众满意，避免了很多越级投诉的产生，为联通公司减少了很多不必要的损失，从而维护了联通公司和客服的自身形象。为群众解决问题，本人无比高兴，也无比自豪。2019年9月份，在单位体检中得知，她得了甲状腺恶性肿瘤，当时她无比伤心，在郑州中医院住院的日子里，心情非常低落，担心这病看不好，无法为客户服务，最后经过医护人员的及时救治，终于转危为安。由于公司需要她，在11月份，病未痊愈，她就回到了自己的工作岗位上为客户服务。 三.寓疫情防控于抛洒激情的沟通之中。 张艳敏担任鄢陵县全县投诉服务工作，每天要面对大量不同层次的用户，倾听顾客的需求及抱怨，平均每天接打电话几十次，每天重复同样的工作，她用宽容化解了偶尔的委屈，在客服这个岗位上倾心抛洒着激情，她不能面对面的和用户交流，但她做到了心贴心的和用户沟通，不管有多么繁忙，在服务工作上，始终做到“四到”口到、耳到、眼到、心到，繁忙和空闲一样，心情好坏一样，不同客户一样，她接到的群众的投诉，有的用户不理解，她总是动之以情，晓之以理，百问不烦，百忙不烦，为群众提供了方便、快捷的服务，在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多“人情味”的服务。 1月24日，她接到一位陶城镇用户的投诉，就立即为这个用户联系，在与用户的沟通中得知用户所使用的号码为异地手机号：18676119966，在陶城镇老家装一部联通单宽带一条，用户让为他办理异地融合业务，因疫情原因，少一次见面，多一份安全，她让用户把身份证号给留下，经系统核实，用户宽带在2月月底即将到期，想把186119966和037407678352进行融合，但查询到用户所使用的套餐为58元套餐，无法办理融合业务，经和用户沟通，目前系统只支持99元放心用冰激凌及以上套餐才可办理，经过和用户讲解，用户愿意把异地手机号改为99元放心用冰激凌套餐，她加用户微信，把身份证件寄回来，并签订委托书，用户比较放心地把证件给她寄回来，她用自己的实际行动赢得了群众的信任。 她曾经说过，既然选择了联通事业，就要做好为群众服务的准备，只有热爱这份工作，才能用自己的爱心为群众服务，才能真正享受工作带来的快乐。 |
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