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疫情还在继续很多地区的店铺恢复营业还等不到明确的时间表。在这个时候大家都心急如焚，店铺无法正常营业是短期影响，但即使可以正常营业后，仍然面对客流断崖式的下跌的窘境，寅领特邀实体零售转型专家者航老师给我们分享图书文具店如何通过线上营销实现自救的直播，希望能给图书文具人带来一些帮助。
传统零售店的营销方式大部分都是在店内，我们会发现这部分促销活动通常是后置的，只有顾客到店里了才知道有这个活动，他才知道你比旁边那家更优惠，还有一些店铺利用微信把顾客拉到群里。然后就是有活动的时候就刷一刷，或者说像大家都朋友圈转发一下。这样会比传统的方式好了一些，至少以后的营销活动可以在群里去提前的告知顾客。不过我们会发现不论社群还是个朋友圈所产生的销售不是以数据为基础的，很难统计销售额是通过店铺会员带来的。也无法统计促销活动的参与率是多少，哪个路径宣传带来的销售是最好的，只能凭经验。 我们其实就可以根据这样一个简单的数据，有依据去设置我们的这个消费的梯度，因为我们发现100块以上的占到了将近50%，只要你提醒顾客只要再加10元可以参与我的抽奖，得到一个什么样的礼品，这个时候他可能就会把这个单子凑到110这个范围之内。因此我们会看到无论设置了一些消费的梯度，还是说我去设置的一些促销活动，这个互动的活动都是有依据的。但是之前很多门店没有把参与率最大化的去提升.因此对于整个品牌来说，门店的这个传播效率是偏低的。现在门店老板和员工都赋闲在家，我们会发现顾客购买的途径变少了，但购买的需求并没有减少，依然需要在家办公，依然需要打印机，孩子一样需要写作业，寒假延长了但作业量可能加大了。对于文具的需求，其实并没有减少。并没有因为线下实体店不营业而减少。因此这次疫情对我们来说既是危机又是机会。假如之前我们可能觉得没必要去请一个运营的人，或者没有时间去学习，那现在开始去培养我们线上营销的这个思维，想方设法的去提高销售额，等待疫情过去，你是不是比隔壁店铺更具竞争优势，毕竟隔壁店这些老板他整个假期都在刷抖音不是吗？ 线上销售的途径有很多，比如美团，饿了么或淘宝天猫等。这些大的平台有流量可以分配给你，且不说这些流量到底有没有价值，但也有弊端就是佣金很高。还有一种是自营的微商城，我们也会面临一个问题，就是这些所谓的私域流量它来自哪里？当我们想要去建立自己的流量池的时候，其实我们要做的就是开始去分解目标，比如我要积累5000个会员进行会员营销，会员从哪里来？然后来了的会员，有多少是无效的会员，有多少会员直接产生销售额。从各个渠道引流，就是到店办会员，让这些会员成为咱们长期的这个购买用户，然后再拉入群进行社群的营销，比如通过发传单也好，通过门店贴二维码也好，让大家去入群.刚才又提到了我们上了美团，饿了么？我们是不是要一直依赖于他们，我们如何把他们这部分的流量导入到自己的流量池，他配送商品的时候，可能就在里边儿放一张小卡片，上面有社群二维码或者商城的二维码，在上面标注通过二维码，下次享受八折或者可以享受免免费配送。这样是不是就把这一部分的流量导入到自己的流量池里面，它可以通过公众号吸粉并通过一些软文、甚至是直播，持续把用户导入到自己的微商城里。
通过微信群做社群运营，首先考虑如何去激活我们的会员，现在微信在社交媒体中占了很大份额，除了抖音，可能是最大的流量入口，以微信群来说，并不是拉进群就是会员了，会员是激活的用户，可以持续的活跃，并且带来销售，这样的会员才是我这里定义的会员。而不是办了一张会员卡，就是会员了，激活这部分的用户，如何做到的呢？
拿一个社区店便利店举例，在佛山的小区绿地国际花都，入住大概800户，周围有五家便利店，竞争是非常大的。但是他竟然吸纳了1500个会员啊，那几乎每户人家都有一到两个人成为他这个店里的用户，那每个月的充值可以达到1万多，要知道这个在这个薄利多销的这个便利店里面，他其实算很不错的。 分享一下他是如何做到的？38元假设20%的利润，赚8元钱，入群之后还可以享受绿地小区满58元免费配送上门的服务。他选择了鸡蛋作为赠品，原因是这个小区大部分的这个用户他可能是这个上了年纪的老人，因此鸡蛋对于他而言是每天可能都要买的，它可能是1.5块的成本，包括这些家庭主妇也会对这个鸡蛋很感兴趣， 38块钱有八块的利润，然后1.5元的成本，其实这个时候我还是有利润的.五元的面包券成本很高吗？因为它结合的他们店的特点，店里自制烘焙，包括面包的综合毛利可以达到60以上。两元积一分，给大家分享一下积分的活动，其中有一个比较醒目，权益1万积分，赠送1668的现金红包。其实很难有消费者去达到，因为1万分可能就要消费两万元，利润就在4000左右，即使得到这个红包，还是有利润的，但是其实很多人可能达不到这个消费金额，做这个活动的主要目的并不是想让大家去消费，去积分到1万块，而是想借这个活动去刷屏霸占你的朋友圈，让周边的这些居民的去转发。通过这样一个模式可以快速让自己在五家便利店里脱颖而出。我们看下文具店的案例，首先我们会看到他整一个商城的风格其实是非常清新富有设计感，隔壁龙猫这个门店它的定位是属于中上等产品定位的，我们会看到他公告里面会有隔壁龙猫小程序商城试运营，试运营如有异常请联系客服。所以我们会看到这个品牌在对于客户体验很重视，给用户一个温馨的提示，所以他整一个极致细节做的不错。 
他还会有一个热销的推荐的模块，他在商品详情里面也做的一些介绍，比如说我们最近比较火的这种错题解答，一键打印的这种把迷你打印机做了详细的介绍，并因为无法配送，提供了预约自取的取货方式。但是他忽略了情感营销。就是疫情关怀他是没有做，其实是可以做一些疫情关怀的文案，疫情期间可以得到什么样的优惠，再者就是在产品推荐方面，现在拿不到口罩，但是可以推荐消毒水，这个时候我可以主推利润款产品，然后去搭配消毒水做销售，一方面增多了我这个疫情期间需要的必备的产品。另一方面让大家感受到我这个门店的关怀和店主的情怀。我们用户在线上商城多次复购的行为，产生的用户的数据和这个销售数据的一个复盘，进而去分析出数据，然后定制针对性营销方案，这一系列的行为最终是需要形成一个闭环，并且可以循环往复的，他不是某个环节就突然卡壳了。因此，假设我们之前都做好线上营销的工作就多了一个销售途径，无论商城销售好还是坏，我们至少设法的通过销售路径，通过一些会员的活动等等去把店铺盘活。哪怕现在还没开始的伙伴，也没关系，正所谓种一棵树最好的时候是十年前，或者说是当下，我们现在开始行动，在疫情过后也会比很多竞争者要更具有优势不是吗？
所谓思维决定出路，行动改变现状，希望说这次疫情尽快过去，图书文具的经营者在2020年，能有一些新的收获，无论是收入还是运营能力的提升方面，都可以有更多的期待！
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