   大家好，我是郭大侠。 最近咱们研修班的学员小然，遇到了一些领导关系方面的问题，她在一家日企工作。 领导是个非常吹毛求疵的人，对于细节的把控过于严格。 每一次小然交付的方案，领导都会绞尽脑子提出一些问题，更让人恶心的是，就算他找不出问题，也会问小然说“你觉得这份方案能令客户满意吗？” 然后就让我再去想想。这样的工作状态让小然备受折磨。 于是问我我到底该怎么与这样的领导相处？ 我非常理解这位学员，想要解决这个问题，我们首先要明白，领导为什么会不断逼问或者挑剔你的工作。 很多职场人都认为领导对自己的工作不满意，但事实恰恰相反。 这反倒是因为领导相信你的能力，并任用你的表现。 尤其是很多外企的领导其实都会用这样的方法，通过不断追问挑剔的方式，逼迫出巨大的潜能。 分享一个案例给大家，乔布斯在世的时候，苹果对产品细节的追求，是有目共睹的，比如苹果公司早期生产 Mac 机的一件事。 Mac 机就是苹果个人电脑。有一天，乔布斯去了 Mac 机工程师的办公室，那有一台即将问世的新型电脑。 乔布斯让工程师开机，结果开机的过程花了几分钟时间。乔布斯和工程师说：让启动再快一点。 工程师们一看，赶紧加班加点，忙活了好几天，把开机速度提高了一些，于是就特别兴奋地给乔布斯展示。 乔布斯看完开机，就问了一句话：这是你能做到的最好的了吗？说完扭头就走了。 工程师们只得继续没日没夜地改进，终于又把开机速度提高了几秒。这回应该行了吧？ 可是没想到，乔布斯和他们说：“我敢打赌将来会有500万人每天至少打开一次他们的 Mac 机。 所以，如果你们能把开机速度提高10秒，乘以500万用户，那就是每天5000万秒，一年加起来就是12个人的一生。 可以说，如果你将开机速度提高10秒，就是拯救了12条生命。” 大家听听啊，都上升到拯救生命的高度了，工程师们还能说什么？接着改进呗。结果怎么样？ 最后还真就把开机时间又提高了10秒。 乔布斯是如何让苹果的技术人员突破瓶颈的？其实他只做了一件事，就是提问：“这是你能做到的最好的了吗？” 这个提问是一种对自己的逼迫，逼迫出巨大的潜能，它也象征了一种企业文化，让苹果保持了创新精神和驱动力，成为了有极高价值的技术公司。  销售的工作中也是一样，每天都会面对各种不断追问，非常挑剔的顾客。 而优秀的销售往往比顾客更懂得提问的艺术，你可能会想，提问还有艺术？不是张嘴就来吗？这个问题问得好。 其实，一个好问题能让复杂的事情变简单，一个坏问题会让简单的事情变复杂，这其中有非常微妙的差别。 如果一个顾客所问的问题是让事情变得复杂，那聪明的销售都会选择帮客户换一个更好的问题。 咱们经常说，成功是因为找到了正确的答案，但很多成功人士会说，成功是因为他们提出了正确的问题。这就是提问的艺术。 打个比方，客户对公司的客服不满意，如果客户问“为什么你们的售后和售前态度不一致？”这个问题其实是让简单的事情复杂了。 你可以问他们：“您对目前客服的表现怎么评价？”这个提问会让客服人员自己琢磨一下： 目前能给客户打几分？哪儿做得好？哪儿做得不好？这比马上去和用户解释甚至替客服道歉，效果好很多。 面对领导也是同样的道理，首先我们要清楚，领导的挑剔和高标准，不是针对，更不是否定。 而是认为我们有能力胜任，并想借此锻炼我们。这样以后才能把更重要的事情交付给我们。 其次，我们更需要能提出一个好问题，这样才能得到领导的帮助，调动更多的资源。 比如，很多领导都会说“你这方案还能不能改的再新颖一点？我们需要创新”如果我们只说：“好的，我再改改” 那结果很可能是 搞来搞去，也创新不出什么东西。 我们不妨可以问一问领导：“您眼中的创新究竟是什么样的呢？”可能一下子就把人问住了，然后就开始琢磨： 是啊，究竟什么样呢？这就不是空喊口号了，开始考虑实际了。 这个时候我们再提出自己的想法，就是一场高质量的有效沟通了。 毕竟职场中，和领导关系的质量决定我们职业的成败。 没有一个在职业道路上成功的人，是和领导关系很差的。如何处理好与领导的关系呢？ 那么如何提出一个好问题呢？ 其实有一个很简单的办法，我们只需要不停追问，这也是销售中最长用到的跟进方法。 给大家讲一个案例。 有一次，一个国际性企业发现自己的销售出现了问题，觉得需要进行改进性的培训，就找到著名的商业战略家”安德鲁·索贝尔“，托他办个培训班。 索贝尔没有一上来就答应，而是问了销售部主管五个问题。 第一个问题：为什么你们在全球销售市场中都成为领先者了，还需要销售培训呢？对方说，因为需要不断提高销售人员的能力； 他接着问了第二个问题：为什么需要提高销售能力呢？对方又说：这样销售人员在开发新客户方面会更有效率； 接着是第三个问题：为什么需要增加新客户的开发呢？对方说，因为现在的客户不足以支撑公司的增长目标； 第四个问题又来了：为什么不能让客户增长得更快呢？对方说：我们每年都20%的客户流失。 好，最后一个问题：为什么客户会流失？最终，公司的销售人员给出了答案，他们的产品质量和物流有问题，所以客户才不满意。 就这样，五个问题追问下来，没有做销售培训的必要了，解决产品质量和物流漏洞才是关键。 这就是追问的效果，它会帮助你找到问题的核心所在。这样的追问方法，适合在复杂情况中寻找核心问题时提出。 有一个追问万能模板，你的愿景是什么？ 什么是你愿意投入身心去打造的最重要的关系？ 什么能创造客户价值？ 你期望得到的结果是什么？ 你的计划是什么？ 围绕这5个维度，不要讲细节，不要讲背景，不要讲你们之间的任何互动，我们只探究问题的实质是什么？ 最后抽丝剥茧，条分缕析，使提问者明白自己究竟想要什么。 最后，咱们简单总结一下： 领导对我们的工作成功挑剔，不是针对，更不是否定。而是认为我们有能力胜任，并想借此锻炼我们。 这个时候不要闷头自己解决，而是要用追问的方式寻求帮助，学会追问，学会更有效地影响你的客户、家人或者朋友，你能更从容、更轻松地面对工作和生活。 听完本期节目，大家有什么心得和感受，可以在节目下方评论哦，或者你还想听到哪些话题，都可以在下方留言哦~~ 我是郭大侠，在个人发展学会，我们一起成长，不断精进~
郭大侠 合生载物 运营副总裁 10余年资深营销人，25岁创业，服务世界500强金融机构，公司年营收2000万。32岁再创业，服务阿里巴巴、京东等电商客户，创造众多行业经典营销案例，公司年营收4000万。 擅长：渠道开拓、商务拓展、资源整合、沟通协调、团队管理  |
|
|
