武汉战“疫”，新零售进入全新时代—所见即所得，所信即所用

从钟南山为京东背书说起。

在特殊时期，为了提升应急物资的运输配送效率，京东在与武汉疾控中心、相关医疗物资生产单位建立常态化沟通的基础上，多采取直发直送的形式替代传统的收转运派模式。

在特殊时期，苏宁也不再是零售业巨头苏宁，苏宁通过全球供应链资源捐赠防疫物资、联合开辟物流绿色通道、补贴稳定物价保障物资。

这次战“疫”，不是现代物流对传统通路的胜利，不是线上电商对线下渠道的胜利，而是新零售“更信任更效率更柔性”对传统零售的胜利。

第二件事，被誉为快手“带货一哥”，是创下九十分钟揽下1.3亿销售额的纪录保持者，辛有志以个人身份捐款1.5亿元，辛巴、李佳琪、薇娅、二驴等，他们仅仅是一个网红？

这次战“疫”，“网红电商”的捐款超过如此多的国有企业和上市公司，刷新所有人对网红电商这一渠道的认知。

第三件事，在这场战疫中，无数传统头部品牌纷纷开启微商自救，很多品牌员工都变成了“微商”！他们的行动，是构建以人为销售节点渠道变革。

红蜻蜓1天内，线上商城搭建完毕；两天内，400多个超200人的社群建立起来，5000多名线下导购在家上岗。2月7日-17日，红蜻蜓每天的离店销售额从15万起步，不断上涨，至今已突破百万元。

中国的渠道早在PC互联网时代就发生变革，从传统到电商到微商，从超市到便利店到无人零售，从渠道垂直化到扁平化到O2O，从代理到城市合伙人到去中心化，从供应链管理到柔性生产到生态链，从销售产品服务到用户体验，从层级反馈到用户直接对话......

如果深入研究，会发现这种些变革是从“好”变的“更好”，本质上没有改变品牌与渠道关系，更没有加持到品牌与用户的关系，无非减少了环节，降低成本，创新沟通，更快更及时而已。

然后，新零售出现了，让渠道发生了本质的变革。

撇开浮于表面的线上线下打通，做好体验、万物互联等，其本质是利用数字重构或者说改变了工业革命以来人-货-场的关系！

2020年的这场战“疫”，用户、品牌与渠道的关系也必将更加清晰：

01、从销售到连接——所见即能所得

渠道的本质是提供品牌和用户交易的“场”，新零售为这个“场”赋予了更宽广的价值“场景”；今后这个变化的维度还将升级，跳出了新零售的“场景”的范畴，进化到新的“场”。我们暂且把这个场称为“场群”

从线下到线上，是从实体场所变成了虚拟的场，扩大了“场”的范围，包括门店、APP、微商城、小程序、电商、触屏、智能货架等；

盒马、永辉、每日优鲜、叮咚买菜......这场战“疫”，连接了每个家庭的生活。从“场所”到“场景”，打破了“场”的需求限制，扩大了“场”的价值，通过大数据分析，内容触点，情感连接，体验真切，社交、直接购买等， 成为“场”的新势能。

从连接到体验，是将虚拟的场升级到前置仓商业，更好适应各种突如其来的变化，这是数字化门店和配送体系的生意，意味着更好的弹性调节能力。

疫情时期“共享员工”蜀大侠等30多家餐饮企业与盒马合作

从展现到直播，将单向的场变成互动的场。新零售的“场景”不再只是产业链效率的提升，而包括与用户互动效率提升，直播让这种效率提升达到最好平衡。带货直播和在线教育，将成为新零售“场景”中最重要一环。

02、从公司到平台到个人——所信任即能所用

口罩竟然成了这个2020年春节最好的年货。

尽管有卖假货哄抬价格的，更多的是买遍杭州，买遍日韩，买遍全世界的微商代购，不得不承认，民间的很大一部分口罩来自他们，他们已经成为官方渠道为一直可敬的补充力量。

“人”为“场”赋予了什么？

连接，人和人之间的关系是这个世界的本质。

过去，平台（电商）满足了连接，所以高速发展，而移动互联，将人与人直接连接，因此 “人”成为新一代的入口。

重视人，不仅仅是因为他是用户，他可能会重复购买，他可能会评论，“而是因为他是入口，他是和流量和价格一样的入口”——罗振宇；

养生的人咨询养生的人，买车找喜欢车的人，装修的找装修过的人，这种连接正在打破时空、打破陌生、打破冷漠.....，这也是口红一哥李佳琪双11带货10亿的原因。

信任，过去，用户对产品的信任是建立在国家、媒体和品牌背书之上，这种信任伴随着透明的互联网持续弱化。

这一轮变革，传统的“性价比”中的价格敏感性降低，用户对品牌的评估从“产品-品牌-价格”正在改变为“场景-人格-信任”，从小米一条、网易严选、董明珠的店到农夫山泉的无接触。

在今天， “人”的信任更在不断成长，从过去只信任认识的朋友、到朋友的朋友，到现在那些真实的陌生的，但拥有人格的网红和微商，新的信任关系正在重构，而正是这个信任，对于渠道和品牌达成交易的效率和速度是惊人的。

2019年，随着领袖电商（逻辑思维、欧阳娜娜）、社交电商（詹小猪Coco小红书）、网红电商（李佳琪、李子柒、辛巴等）、微商代购二次崛起，为这个“场”赋予“人”这个最重要的变量，人不仅赋予了品牌人格化，更是成为场的新的入口，“场所+场景+场人”形成的“场群”，品牌猿认为，才是未来真正的“场”的终极体系。

从“场所”到“场景”，从“场景”到“场群”，抓住他，就是抓住未来渠道和品牌关系重构的核心。

这轮战疫后，再看新零售，过去争论的、否定的、探索的、赞美的、推动的，都是过往云烟，每个人都应该知道，新零售带来的变革已然成势，不可逆转，并且向更新的方向变化。

现在开始，构建自己的“场群”，绝不会晚！