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接待客户，是律师非常重要的一项工作。它关系到律师是否能够取得委托，关系到当事人对律师的信任程度，也关系到律师收费的高低,也关系到日后律师是否可能与当事人之间产生纠纷等等。作为一名执业律师，应该十分重视客户的接待工作。本文重点探讨律师与客户初次见面应该注意的问题。 一、接待客户的地点 接待客户的地点，最好选择在律师事务所。律师是提供法律服务的职业，供方是律师和律师事务所，买方是客户。让客户到所里商谈，一是正式，二是侧重体现出是客户需求法律服务，三是律师既可以节约时间成本。律师到客户那儿谈业务，尽管显示出律师的诚意，但也会让客户觉得律师是没有案子可做，才自己找上门来，迫切想接到业务。无形之中，在客户眼里，律师就自己跌了身价。当然，凡事也不可一概而论，有的客户确实比较忙，又有法律服务的迫切需求，律师也不妨为客户作想，在对案件有了初步的了解后，去客户那里商谈也无妨。 如果客户愿意，在休息时间到茶座或者咖啡厅商谈，也是不错的选择。 律师最忌讳的，是将客户带到家里来谈业务。 二、接待客户的仪表 律师接待客户，关键应该以诚待人。在以诚待人的基础上，律师的言谈举止还是应该有所考究的，尽管笔者反对所谓的“术”。 不管针对什么样的客户，律师应该注意自己的行为与举止。律师职业是为委托人提供法律服务的行业，本质上属于服务行业。服务行业有服务行业的规矩，服务行业最突出的特点在于，除了为当事人提供优质的服务外，服务行业的从业人员应该有规范的行为与举止。律师应该是服务行业中的佼佼者，更应该注意自己的仪表与风范。试想，医院里的医生如果不穿白大褂，谁敢让他做手术；银行的工作人员也都是统一着装；稍微大一点的饭店，服务员也都是统一着装。所以律师在接待客户时，应该穿正装，这是律师作为服务行业的特点所决定的。律师的举止应该端庄，让当事人感觉到律师的气场，使当事人感觉将案件委托给你放心。律师的语言应该简洁明确，如果律师不能给当事人以信心，当事人又怎么敢把案子交给律师。律师不管多累，无论你是刚跟老婆吵过架，还是昨天晚上没有睡好，在客户面前，律师永远都应该精神振奋，容光焕发，让客户感觉律师是有力量的一个人。 三、接待客户之前的准备工作 在初次见客户之前，律师最好能做一些准备工作。无论是通过何种渠道过来的客户，在与客户见面之前，律师都会，也应该尽量多了解一些基本案情，以便提前做一点简单的准备工作，比方说对案件的法律关系做一个基本的判断，对当事人的诉求有一个大致的了解，对可能适用的法律法规进行初步的检索。不打无准备之仗，各行各业的道理都是一样的。 四、迅速对客户分类，区别对待。 律师要迅速对客户进行分类，对不同类型的来访者应区别对待。 律师要有火眼金睛，在较短的时间内对客户进行分类，判断来访者的目的以及经济承受能力。来访者从严格上说，还不是律师的客户，只能说是律师的潜在客户。据笔者的经验，可以对来访者进行如下分类。 从聘请律师的需要程度来分，可分为：一是急于想聘请律师的，律师应该迅速与其沟通，签订委托合同，以便尽快投入工作。二是确实想聘请律师，但事情不急，来访主要是询问价格的，以便货比三家，最后再决定委托谁去做。对这类当事人，律师应该通过言谈，以自己的实力取信当事人。三是不想聘请律师，来访的目的是骗取律师的法律知识与操作经验，以便自己拿去操作。这类来访者，属于欺诈律师型的人，律师一般很难识别。简单的做法是，在没有接受委托之前，律师可以大体上分析案情，但不可告知来访者案件的具体操作步骤。四是确实也想请律师，但其请律师的目的是想通过律师提供的服务，达到自己的非法目的，尽管来访者不会明确告诉律师案件的真实情况，通过交谈，有经验的律师是能够判断出来的。对这类来访者，律师应该明确予以拒绝，否则，后患无穷。 从来访者是否是案件当事人来分，可分为以下几类：第一种，是案件当事人。对于案件当事人，律师就应该认真对待。第二种，当事人亲友，或者其他利益相关人。对于这类来访者，律师的谈话应该蜻蜓点水，点到为止，劝说让真正的案件当事人来律师事务所面谈。第三类，是案件当事人，但不是能够决定是否委托的关键人。对这类当事人，律师应该动员当事人背后的案件实际操控人来所面谈。有时候，来访者中，有多人，律师应该判断谁是案件的实际控制人。 从来访者的经济承受能力分，可分为：一、较强，可按标准收费；二、一般，半风险代理；三、较差，优质案源，当事人人品又不错的，全风险代理。 从来访者的性格来分，大致可分为：一、夸张型，律师要对其适度降温。二、理智型，律师对其讲话要相关严谨。三、喜欢奉承型，律师可以对其适当赞美，但应该有度。四、优柔寡断型，告知后果。五、狡诈型，离其远点。六、忠厚老实型，不能让老实人吃亏。七、盲目型,律师一定要对其释明诉讼风险。 从来访者要购买的服务类型看，可分为：一、真正购买法律服务的。对这类当事人，应该认直对待。二、购买律师与法官、检察官、或者公安人员关系的。对这类案件，我的意见是最好不要接，即使律师有可能与上述人员有一定的私交，律师没有必要为了收取区区代理费，拿自己的饭碗与自由去做赌注。做关系的律师不是真正意义上的律师，充其量只能算作法律掮客。 五、正确回答客户提出的问题 对客户提出的问题，律师一定要谨慎而迅速地作出回答。 客户最关心的有两个问题。 一是我这案子是否能赢。对这一问题，律师可以根据客户的叙述与其所提供的证据，做一个基本的判断，但一定不能包赢，案件的输赢最终不是律师说了算。影响案件的变数很多，当事人所言是否真实，证据是否合法、优势，对方当事人的抗辩理由能否成立、以及一些非法律因素，都有可能影响案件的结果，所以律师千万不能包打官司。相反，如果来访者决定签订委托代理合同，律师还应该书面告知法律风险，让客户签字确认，或者在接待笔录中告知法律风险，用以存档备查，以防因案件结果不如客户所愿，客户反过来找律师的麻烦。 客户常提的另一重要问题是：律师是否认识法官。对这一问题，我认为律师应该这样回答。做为律师，认识法官很正常。但是，决定案件输赢不在于律师是否认识法官。法官要保自己的饭碗，一般不会也不敢枉法裁判。 五、合理报价 律师如何报价，确实是一门学问。笔者认为，决定报价主要考虑以下几方面因素：首先是司法局与物价物的律师收费指导价，其次为案件的难易程度，再次为涉案金额，最后是委托人的经济承受能力。报案必须慎重，报出的价格轻易不要让步。即使让步，也只能让一次，而且让步幅度不能过大。否则，就没了底线，客户会认为律师乱报价，导致客户对律师产生怀疑，最终还是得不到客户的委托。 六、不留原件 通常情况下，律师不要收取委托人的原件，一件也不要收，所有的证据都收复印件。想想看，如果律师收了委托人的证据原件，如果该证据原件不慎被律师丢失，因此而导致案件败诉，律师肯要赔偿当事人。另外，律师如果收了客户一件证据原件，其他证据还在客户那儿。万一客户保管丢了，客户很自然地会说已经交给了律师。除非律师收客户证据原件的同时，向客户列出收件清单，让客户签字确认。 七、慎谈案件具体操作步骤 跟客户交流，可以帮客户大致地分析案情。但不可过多地讲解案件的具体操作步骤，否则，客户得到律师的“指点”，自己操作去了。在没有签订委托代理合同之前，律师告诉当事人案件的具体操作步骤，无异于房产中介告诉客户房源。所以，律师应该对自己的知识与劳动适当地加以自我保护。 八、不接受当事人的吃请 在委托代理合同没有签订之前，律师不要接受当事人的吃请。俗话说：吃人家嘴软。吃当事人一顿饭，可能会少收几顿饭或者几十顿饭的代理费。就是在签订代理合同之后，在办案过程中，律师也不要轻易接受当事人的吃请，因为律师吃了委托人的饭，心里会感到欠当事人的，有负疚感对人是一种负担啊。 九、适时提问，控制会谈进度 与客户首次见面，递上名片，可以寒暄几分钟时间，据此可以了解客户的性格，判断客户的经济状况等。接下来主要让客户叙述案情，客户可能会谈一些与案情无关的事，一开始可以让客户尽情地说（离婚案件除外），因为律师不能先入为主，有些细节一开始看似与案件无关，但恰恰可能是决定案件胜负的关键点。等客户说得差不多了，律师应该精确地归纳客户的案情，让客户确认，同时提出一些与案件有关的问题，让客户解答。如果客户没完没了，律师应该适时地提出问题，引导客户叙述案情，不要让律师成为客户倾诉的对象。在律师对案情归纳总结之后，可以问客户还有什么需要补充说明的。接下来，律师应该简要地帮客户分析一下案情，点到为止，不可一味地迁就客户，无休止地回答客户提出的问题。 十、做好接待笔录 接待笔录重点记录以下事项：一、客户的姓名，联系方式，邮箱。以利日后与客户联系、沟通。二、案件相关当事人的名称和其他信息。用以确定原、被告，在特殊情况下，还可能有第三人。三、案件基本情况。对此，在签订委托代理合同后，一般情况下，还有必要与客户进一步沟通。四、风险告知。防止律师成为当事人最后一个被告。 接待笔录要让当事人签名，同时签署日期。 以上是笔者一点粗浅的体会，供同行参考，同时也欢迎批评指正。 |
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