今天我们来讲讲什么是说话的力量，不是空谈理想和理论的教科书的那种，而是真正能运用到生活和工作当中的一个说话的方式。在这里子安将介绍三个非常有效的沟通技巧，他们可以用在表演辅助表达，为听懂解释更好的铺路，用铺垫作为缓冲。下面我们来仔细讲讲这几个技巧。 第一个说话技巧：用表演辅助表达。一般生活中，当我们表达一个或陈述一件事情的时候，是表达我们的观点，比如你对一个姑娘的喜爱，你对一本书的理解，还有一些很细微地方，那么在陈述这件事情的时候，可能带有情感性的东西，比如说我对这个姑娘非常喜欢，我对这本书非常喜欢等等。但更高级的一些表达，就比这个要复杂很多，比如一场演讲，你要表达的意思给那那么多的人去听，这就需要一个助演的形式来强化你要表达的信息，才能达到影响听者的目的。 辅助性的表达有很多，比如说以及一个眼神或一个语调，一个手势一连串的肢体动作都是在为你的表达作表演，借助这种表演来提升你的高度和大咖所属的一个讲话风格。 比如乔布斯在演讲的时候，他就曾经因为遥控器失灵而陷入一种很窘迫的状态，他是通过讲一个故事，这个故事描述的的是他和同事一起看电视，他的同事制作了一个信号干扰器，干扰电视信号，当电视画面出现模糊的时候就有人站起来去查看问题，等这个人站起来的时候，这个同事就恢复了这个电视的信号，等他一坐下的时候他又干扰了这个信号，这个同事很调皮在乔布斯讲这个故事的时候了，职场演讲的信号已经被修好了，同时也引起了在场所有人的哈哈大笑，乔布斯就很聪明了的缓解一这次演讲信号失灵的尴尬，观众看他的风格就很风趣幽默了。 好的表达可以借助一些道具和故事来完成，上面为你讲的一个例子，然后说话更有一个技巧，用表演和辅助表达的方式让你可以调动你的面目，表情和肢体语言，你也可以借助道具，这样的会强化你想让别人记住的东西，进而影响听者一个作用。 第二个说话技巧：用听懂为解释铺路中国有句老话叫做：锣鼓听声，说话听音。真正有没有听懂可没有那么简单，我们总是说理解别人说话很难啊，被别人理解很难，难在哪里？就是没有让对方听懂你的话，有时候你觉得懂了，其实呢，对方想说的不一定是你们理解的一回事，这就容易造成误会，有了误会就要解释，那怎么解释呢？就首先要听得懂对方说的是什么，然后对方知道你听懂了，接着要争取让对方在听懂你，最后你确认对方真的听懂你了。看起来很绕口，但是其实你真正做到懂对方，并让对方听懂你，也就完成了这个解释。 举个例子，当你给客服维修部门打电话的时候，你先陈述问题你家里上不去网，然后客服还反问一句，您是说您家里电脑上不去了吗？这不是废话吗？这是其实是让对方知道你懂的，接着客服会继续问。客户会继续说您看一下您家里的猫是不是有问题？客户会说我家里的猫好着呢，它正在趴在阳台上晒太阳。那其实这两个完全不是一回事，客户猫就是调制解调器。 这个例子用现在的眼光来看有点好笑，但是确实能说明在对话过程中，你千万不要认为彼此是相互理解的，在解释之前的信让对方能听懂，避免发生二次误会，那你需要重复对方的问题，用自己的语言把对方的话再组织一遍，再说给对方听，如果对方认同你的表达，就证明他和你都是明白的，这就需要进行解释，就会有更有针对性。 第三个说话技巧：在沟通过程中最好做铺垫做铺垫的目的是创造舒适的说话环境和氛围，那么怎么使用这个铺垫呢？其实就是有缓冲的作用，它能缓解你问我答的紧张状态，有的时候铺垫可以是赞美，简单的说就是你夸他两句。举个例子，有位客户买了一台车，结果第二天就送回来了，原因是车顶上有划痕，那如果你要是着急说车已经卖出去了，我们不解决这个问题，那就会把推卸责任。顾客会立马翻脸，这时你需要铺垫的说话技巧，你可以这么说“哎呀，对不起，您发现的这个实在是太及时了，然后您这个划痕昨天的提车的时候没有看到，您肯定是个大忙人，您先忙着这时我帮你跟进”。你可以赞美几句，比如客户很仔细，很优秀，很善于观察，有时候可以是多人铺垫，就是说对方提到的问题很普遍，很有代表性，你可以这么说“这个问题很有深度，可能涉及到MBA的课程里才会有”这样一来对方会觉得自己的问题还有价值，心里也会美滋滋的，后面就不会有那么多的挑衅了。 还有一种铺垫叫做示弱，就是在回答问题之前，把自己的处境讲出来，为什么这么做呢？因为每个人的潜意识里都希望自己比别人强，你先示弱，就更容易赢得对方的好，降低对方对答问题的质疑，比如在回答之前，你先说一句“哎呀，你这个问题把我难住了，或者你这个问题，我可要回去好好研究一下，才能回答你”。铺垫作为问答的缓冲，这个铺垫可以是赞美铺垫，也可以是示弱铺垫，都可以有效地起到缓冲的作用。 |
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