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一场突如其来的疫情打乱了人们的生活，也为原本该欢乐祥和的春节蒙上了一层阴影。随着抗疫情“战役”的全面打响，每一次的动态都牵动着十几亿人民的心。作为一个普通群众，这个时候我们可能什么也做不了，只能响应政府的号召，老老实实待在家里，既然帮不上忙，那就别添乱吧！在家没事，看了个电影《中国机长》，通过这个电影我发现一个问题：当突发事件发生之际，力挽狂澜的人当然是可敬的、是英雄。但是往往有更多不知名的人参与其中，比如电影里的地勤人员、军方人员、消防、民警、医疗人员等等，一声令下，闻风而动，或第一时间赶往现场，或全力以赴保障后勤。当英雄归来，接受人们的掌声和赞誉的时候，他们默默退出，回到自己的工作岗位，我觉得他们一样是可敬的。 回到现实，眼下这场战役也是如此。我们能够看到，数不清的医护人员冒着生命危险辛苦工作在一线；我们也能看到，一拨又一拨的医疗战士赶往支援，更能看到八十几岁的老专家和国家领导人奔赴一线。他们是和平年代的英雄，他们值得所有人的尊重，值得所有鲜花和掌声，任何的溢美之词送给他们都不为过。与此同时，其实还有更多的人在默默无闻的付出着、奉献着，只是不留心看不到而已，比如基层社区工作人员。想到这个问题，通过这几天的“闲暇”，我深入的了解了一下咱们首都社区居委会的工作状况。 为什么说看不到他们的付出？当我们的目光都集中在抗疫情一线的时候，请问有几个人知道腊月二十八至二十九、街道领导彻夜未眠？有几个人知道社区书记是腊月二十八午夜接到的通知、二十九凌晨即到岗？有几个人知道年三十儿我们在阖家团圆享用年夜饭的时候、他们二十四小时在岗值班？又有几个人知道从腊月二十九到现在（大年初六）社区工作人员每天早出晚归、没有休息一天？不知道吧？上级要求基层工作人员发挥群防群治的作用，做好宣传、防治、排查、汇报等工作。同时要求做好自身防护，注意倒休。“宣传、防治、排查、汇报”，简单的八个字也许就概括了工作内容，听上去仿佛并不复杂，然而现实的情况比想象的“残酷”得多。 北京是数千万人口的大城市，同时也是人口流动最大的城市之一。我了解到的社区居委会，往往有：辖区数十栋楼、几百个楼门儿、几千户、上万人的情况，这还不算辖区内的商户、单位以及流动人员。可社区工作团队却只有十几、二十人，而且女同志居多。当全员接到上级通知的时候，或许有人已经回原籍探亲，或许有人调休开始了自己的假期行程。请问这种状态下人员怎么够用，又如何倒班儿？我了解的情况是：全员停休、全部到岗，已经离京的马上通知返程，只要不是从疫情重点区回京的、无须隔离、立即上岗。 说完人员再来说说防护，由于时间紧迫，来不及对社区工作人员进行培训，也来不及准备专用防护用具以及消毒用品，偏赶上过年放假，临时采购配发都十分困难。据我所知，很多社区工作人员的N95口罩都是自己掏钱买的，很多的84消毒液都是自己从家带的。所以，他们是一批没有后备力量，没人可以替换、没有经过培训，没有专业知识、没有专业防护措施、连消毒用品都没有的“战士”。战士？夸张了吧？不就是做做宣传、汇报汇报情况吗？如果这么想，那您把社区工作看得也太简单了！ 拿宣传来说，挨家挨户上门不但工作量巨大，时间也来不及，只能各楼门张贴通知，然后通过社区档案打电话宣传并核实情况。那么，没来得及到社区备案的新住户怎么办？电话更换了没有通知社区的怎么办？当初备案时不愿意留电话的怎么办？是不是还得入户？所以几千个电话那么好打的吗？再说打打电话就解决问题了吗？请问要不要安抚群众的情绪？要不要对商铺、药店哄抬物价问题进行监督？要不要对流动人员进行核实和排查？要不要对诸如散布谣言等违法行为进行劝阻、或联系公安部门处理？不便出门的老人生活用品的短缺也是要管的吧？ 另外，居委会还要联系物业部门、消防部门、公安部门进行合作。这里有个事儿得说一下，居委会是什么性质的单位开始我不清楚，后来通过了解和咨询才知道。居委会不是政府机关，也不是职能部门，他们的性质是“群众性自治组织”，也就是说他们没有行政权力，也和辖区内的其他单位不存在隶属关系。用我们老百姓的话说，他们和物业、公安、消防等单位不是上下级，也没权利指导人家的工作，更没权利要求、甚至说命令人家。对于社区工作以及群众诉求，居委会能做的只能用两个字概括：协调。如何协调呢？据我了解，用“求爷爷告奶奶”来形容丝毫不为过。而且要协调的方面很多，普通人想象不到的多。所以说他们的工作量是巨大的，而且是繁杂、细碎、而又贴近百姓生活的。 然而面对繁杂的工作，还有常人想象不到的困难和阻力。应了那句老话：人上一百、形形色色，与人打交道是最难的。因为什么样人都有！当聊起这次抗疫情工作中的“困难”、“阻力”两个关键词时，社区工作人员更是一肚子苦水，和委屈的眼泪。举几个实际的例子：居民档案的备案电话的确有缺失，因为登记时有人不愿意留电话，甚至留假电话。加上人员流动又大，当初挨家如何做登记，可八千户还没登记完，可能已经有五百户换人了。所以电话根本通知不到，那就要上门核实，可也有不少家中无人，或有人不言语、拒绝开门等情况。不管是打电话还是入户，居民说声谢谢、你们辛苦了之类的话，绝对是暖心的，但不好听的也不少。 比如：“你是居委会的吗？为什么用手机给我打？”（居委会座机不够用）“好吧，我马上换座机给您打，您可以核实，这是居委会座机。”可当座机接通之后：“你**有完没完？你们凭**什么打扰我的生活？”还有更过分的：“喂您好，我是居委会，找您核实一下情况，请问您是某某某吗？”对方的回答：“我是你爹。”碰到这种情况怎么办？只能忍着，擦干眼泪继续工作。可有些群众不理解、可“不忍”。有人没接到电话，也没见工作人员上门，于是“要你们干嘛用？”“你们是干嘛吃的”之类的言论就出来了。工作人员解释：“可能是您的电话打不通，入户时您没在家、也或者我们的工作人员还没走到您家！”“我不管，就是你们宣传做得不到位。”于是在社区大肆宣扬“居委会不作为”。 有人怀疑邻居是从疫区来的，且未主动隔离，于是进行投诉，这本身没错儿。但工作人员去核实情况，人家解释：只是去了趟郊区。信息反馈到投诉人那里：“我不信，他们家就是那儿的人，你们应该查他身份证，应该对他们强制隔离。”“我们去核实了，人家根本不开门，也拒绝出示证件。”“那你们不会打电话把警察叫来吗？不就一个电话的事儿吗？你们不会采取强制措施吗？”不用社区工作人员解释，我想说两句：第一，居委会没有权利采取强制措施；第二，民警同志也不是居委会想“叫”就“叫”来的，我们的民警也一样有大量、艰巨的任务要执行；第三，即便民警到场，也不能随便采取强制措施吧？我们国家哪条法律规定，在公民没有违法犯罪的情况下就破门而入的？ 工作人员对投诉人的解释是：“您反映的情况我们已经做了核实，并及时的向上级做了汇报。”可得到的声音是：“你们这是敷衍，这是推诿。”更有到居委会大吵大闹的：要求封闭社区所有大门，对进出人员进行检查，对公共区域和楼道每天至少消毒四次。“这项工作我们已经在做了，但是小区大门不能完全封闭，我们建议物业公司派人检测进出人员体温，对楼道进行消毒。但是春节放假期间，社区安保人员人手也不足，我们已经积极的在协助物业购进手持测温仪和消毒水，物业人员不足，我们的工作人员上岗协助。”“那我不管，人手不足是你们的事儿，达不到就是你们不作为，今天做不到我们的要求，我们就在你这儿吵，出了问题都由你们负责。”
还有更难听的话我就不给您学了，也不能让这些骂人的字眼儿出现。听到这些我感触颇多，我们国家有千千万万的人在从事着很普通、很基层的工作，他们默默无闻的在为国家、为人民、为社会做着贡献，他们也是英雄，无名英雄。让我想起一句话：哪儿来的那么多岁月静好？只是有人替你负重前行。然而替我们负重的人，有的能看到，有的看不到。但是我们看不到的，并不意味着人家没做。说白了：不能每一项与您相关的工作，都要向您“汇报”了才算做了吧？这一次的抗疫情战役，除了基层的社区工作者，还有公安部门、交通部门、运输部门等等无数不知名的人参与进来。他们难道没有风险吗？他们难道不辛苦吗？他们难道不想在家过年吗？他们的家人难道就不替他们担心吗？他们是不是战士？
再告诉您一件事：我们的社区工作者有很多军嫂，她们本来的生活状态就是丈夫常年不在家，家里上上下下、老老少少都指望她们。我认识的社区工作人员也有烈属，也有单亲母亲，可面对疫情、一声令下，她们不得不放弃家里的一切，来到工作岗位。一位社区书记对我说：“其实没有这次疫情，我们也很难和家人一起过年，因为要值班。我来社区工作十四年了，十四年没有吃过家里的年夜饭。日常工作中的不理解和困难我们已经习以为常，但是面对这次疫情，我们也顶着很大压力，也真的很累，实话说我们也担惊受怕，这个时候的那些质疑、指责、投诉、甚至无端的谩骂也真的让我们很伤心、很难过。可是既然干了这份工作，我们就要面对这一切，踏踏实实的干好本职工作，无愧于心就好。”
笔者本人不是社区工作者，没有必要为他们夸大其词唱赞歌，更没必要替他们邀功喝赏。但我有一份良知，我认为我们不能有困难了找居委会，没困难的时候就骂居委会，更不能从利己主义出发，一味索取、不肯付出。扪心自问，社区开展工作的时候您积极配合了吗？社区义务宣传、义务劳动的时候您参与了吗？好吧，没参与也不要紧，毕竟是义务的，看您时间、看您意愿。但是我们能不能多一份宽容与理解，多一份包容与团结，也只有这样我们才能在困难来临的时候战胜困难，早日打赢这场抗疫情的战斗。向所有工作在一线的医护人员致敬，向所有后勤保障人员致敬，向首都的基层社区工作人员致敬！ |
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来自： 阿福根 > 《物业、业委会、志愿者》
