平息一个人的怒火需要大量的耐心。对怒火中烧的人说“冷静一点”可能是火上浇油。充当聆听者和转移对方的注意力或许都会有所帮助。但是,当某人怒不可遏或喜怒无常时,你应该转身走开,而不是试图讲道理。如果生气的人不接受你的道歉,这时最好的做法通常是暂时回避,给他们一点空间。 部分 1 保持冷静1 避免争吵。别人火冒三丈时,自己也怒气冲天只会让事情变得更糟。注意让自己保持冷静,否则事态很可能会快速升温,变成一场争吵。这并不是说要你表现得无动于衷,而是尽量不要让自己的感情变得过于激烈。 2 尽量不要为自己辩护。当对方十分生气,语气无法保持平和时,你很容易受到这种负面情绪的感染,想要为自己辩护。和生气的人进行沟通时,你必须认识到对方的怒火很可能不是针对你。将对方的情绪和你自己的情绪分隔开来。这样,你就能好好地开解对方,而不会觉得对方在朝你发脾气。 3 关注现在。生气的人经常会提起过去的情况或对话,尤其是当他们想把你拉入到他们的愤怒之中时。你应该专注在当前的情况,想方设法解决当前的问题,避免被愤怒情绪所控制。不要让自己因为过去的事情而感到生气。 4 保持冷静,小声说话。如果对方大吼大叫或发泄情绪,你可以选择让他们发泄出来,但你说话时最好不要大声,或干脆什么都不要说。如果一定要说话,声音要小,同时保持平静的面部表情和开放的肢体语言。如果能不受对方大吼大叫的影响,你就可以保持更强大的控制力。
部分 2 平息对方的怒气1 如果你做错了,可以道歉。如果你做了让对方生气的事情,也许他们需要的是真诚的道歉。道歉不是软弱的象征,它说明你在意对方的感受。反省一下,看看自己是否做错了什么。如果真的犯了错,就说一声对不起。有时,只需要这样一句道歉就能让对方心情好转。 2 不要说“冷静一点”。真正生气的人会被情绪所控制,无法进行理性的思考。试图和他们讲道理,或建议他们“保持冷静”或“理性一点”,可能会火上浇油,让对方觉得你在驳斥他们。 3 使用良好的聆听技巧。人们情绪激动时,会希望得到别人的理解。用心听对方说的话。看着对方的眼睛,在适当的时机点头,提出问题,以获取更多信息。对话这种行为以及有人倾听的感觉可以帮助对方平静下来。 4 认可对方的感受。每个人都有生气的时候。有时怒火会掩盖其它情绪,如受伤、尴尬或悲伤。无论对方生气的原因是什么,聆听他们说的话,认可他们的感受,但不必附和他们的观点。你也不要去评判对方,因为你的看法很可能会通过语言或肢体语言流露出来,让对方觉得你不支持他们。 5 表现出同理心。同理心是理解他人的观点,对他人的困境感到痛苦,以及设身处地地感受他人的情绪。对生气的人展现出同理心,让他们知道你一直在认真倾听,知道他们说的是什么。 6 用幽默来缓和局面。你可能需要了解情况或十分了解正在发怒的人,才能确定这种方法是否有效。幽默能有效地抵抗愤怒,因为它可以改变体内的化学反应过程。开个玩笑,或者停下来,指出事情中好笑的部分,让你和对方都笑出来。这样做可以缓和局面,还可能让对方从愤怒情绪中挣脱出来。 7 给对方一点空间。有些人比较健谈,而有些人则喜欢独自处理自己的情绪。如果试图让对方说出心里话只会令他们更加生气,就给对方一点空间和时间。大多数人需要至少20分钟才能平息怒气,而有些人则可能需要更多时间。
部分 3 努力解决问题1 看看你是否能够帮对方解决问题。如果愤怒的根源涉及到一个能够解决的问题,也许你可以提供帮助。如果对方比较冷静,能够听得进道理,你可以告诉对方解决方法,帮忙制定一个能够改变当前情况的计划。 2 关注未来。处理愤怒的情绪时,必须关注当下,但找到解决方案时,则应该设法让对方关注未来。这有助于让对方更加理性地思考问题,关注解决方案带来的改进结果,而不是继续沉浸在过去和现在的愤怒中。 3 问题可能无法解决,帮助对方接受这一现实。并非每个令人愤怒的问题,或每种令人愤怒的情况都有解决方案。如果无法解决,你应该强调对方需要克服愤怒情绪,继续前进。
部分 4 知道何时离开1 如果你无法保持冷静,就先回避一下。如果对方惹怒了你或让你感到生气,你应该尽量回避。自己也陷入怒火只会让事态恶化,所以在感到愤怒时走开,能够防止问题升级或引起争吵。 2 识别虐待。愤怒和虐待不是一回事。愤怒是需要处理的正常人类情绪。而虐待是一种与他人交往的方式,既不健康,又存在潜在危险。如果对方使用以下策略,就说明他们的行为是虐待,而非愤怒: 暴力恐吓(无论是否导致实际暴力) 让你感到内疚 谩骂或贬低 性控制或性强迫
3 如果有可能出现暴力,逃到安全的地方。如果对方有愤怒管理问题,并且你担心自己的安全,就立即离开,到安全的地方去。家庭暴力是一种持续的循环,发生一次就有可能再次发生。你必须保护自己和家人的身体安全和情感安全,这点十分重要。在中国,遭遇家庭暴力可以拨打妇女维权公益服务热线“12338”,或拨打“110”报警。以下是可能出现家庭暴力的迹象: 你害怕惹对方生气 对方羞辱你、指责你或贬低你 对方脾气暴躁,喜怒无常 对方将自己的凌虐行为归咎于你 对方威胁要伤害你
|