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怎样成为管理团队的高手？有句话叫教会员工上级轻松，你和下属就像是师傅带徒弟，你比下属有经验，你要去指导他们。对新人你一定希望他们能够尽快独当一面，对老员工，你可能也希望它更进一步承担起更复杂的工作，你所知道的下属工作过程，就是培训他们的过程。 当上管理者之后，你有必要学习一点培训技巧，四个技巧： 1、我说你听 2、你说我听 3、我做你看 4、我看你做
一、 第一个技巧我说你听，也就是口头指导，这一步的关键是交代到位，你可以遵循两个步骤来把事情交代清楚，一为什么？二怎么做？ 为什么是指这件事对公司或者对你的个人的意义是什么？重要性有多高。 怎么做是指我建议你怎么做。 最后这一步是帮助下属拆解任务建立流程，强调重点，这个过程可能你听起来觉得简单，但实际工作中啊，你未必每次都能把每个点交代清楚。 举个例子，比如你是大客户销售总监，要让新来的一个销售代表给客户去个催款的电话，不就是个电话吗？可能你扔下一句小李啊，你提醒一下我们几个大客户，该付款了，然后呢你就离开了。小李却没有办法执行你这个命令，他不清楚客户不按时付款有什么后果，客户要是拒绝了该怎么办？可是呢，小李又担心问太多，你嫌他这么简单的事情都搞不清楚，于是他犹豫再三，终于拨通了客户的电话，结果呢，因为拿捏不好说话的分寸，最后还把一个老客户给得罪了。 如果用上面说的两个步骤，你可以这么说，小李啊，我需要你今天帮我给我们的几个大客户去个电话，提醒一下他们该付款了，你要告诉小李为什么要给他布置这个工作，引起他的重视。 比如你可以说小李啊，向客户收款这件事对公司的经营非常的重要，不然的话公司现金流就有可能会断，一个称职的销售人员，既要能够卖得出去东西一样能够及时收得回钱，你前期对外销售，回款这一块你也要学一学，这就是为什么？既点出了公司的利益点，也点出了下属的利益点。 再接下来你还不能让小李直接拿起电话就打，你要把具体怎么做和他再交代一下，比如，首先需要了解客户的过往付款记录，然后需要找对对方的付款决策人，最后才是拿起电话去追款，至于电话里怎么跟客户沟通，你也应该把常见的注意事项告诉小李，只有这样下属对于该怎么办好这件事情才算是搞清楚了。
二、 完成了我说你听，有时候是不够的，你需要再加上第二个技巧你说我听，一方面，很多你认为是常识的经验和技能，对于新人来说不是马上就能搞清楚的，另一方面，下属如果有搞不懂的地方，可能害怕你说他笨，不敢主动去问你，当然，在这一步你不需要那么生硬的说你再重复一遍，你可以把步骤和道理切换到具体的场景里，让下属发表他的看法，提出自己的疑问，比如刚才的例子里你可以这么对小李说，如果你要给a客户打电话，你会怎么做？这时候小李开始分析对方的付款记录，关键决策人，并且说不定还会假设几个对方在电话里可能会出现的反对意见，这时候你就可以给出你的建议了，不要嫌我说你听，你说我听两步太麻烦了。 我们有些管理者爱摆出老大的架子，总喜欢说这种小事，不要让我说第二遍，很不幸，大多数下属和你我一样，都是普通人，不是会读心术的神仙。
三、 说完了我说你听，你说我听，第三个技巧是我做你看，也就是亲身示范，大部分稍微复杂一些的任务，在下属刚接触的时候，你需要给他亲身示范，需要注意的是亲身示范，等于亲力亲为，示范的重点是保证下属看得清楚，学得到，所以你应该遵守严格的流程和步骤，让下属学到良好的工作习惯，这一步，追求的是可复制的工作方法，而不是你觉得怎么方便就怎么来。 其实，亲身示范一方面是做给下属看，另一方面，也能让你跟一线工作保持接触，很多时候，只有你自己亲自去做，才会看到问题在哪，才知道怎么优化流程。也更容易在下属中建立信任，所以再拿那个例子来说，你其实可以当着小李的面，亲自给客户打个电话，示范整个沟通的过程，这样对下属来说它掌握起来会更快。
四、 那么上级做完了，下属看到了，是不是就结束了呢？当然不是，就像我们不下游泳池，永远学不会游泳一样，下属是很难抗过一件事情的，所以还需要你跟着下属去工作，在他身边进行观察过后进行反馈。 这个过程中，你得提醒你自己不要陷入两种状态： 一种是控制欲太强，在观察下属做事的时候总忍不住打断他们。你需要做的是记录下问题事后再反馈，有的时候你得找机会让下属狠狠的失败一次，摔个跟头，才记得牢， 另一种是心太软，比如说工作流程有5个步骤。下属跳过了一步，结果好像也没出什么问题，所以你就放它过去，但正确的做法是你一定要指出来，让他重新按照5个步骤走一遍，对新员工，先不要想着如何让他们创新，而是先让他们把流程和步骤老老实实的走一遍，观察了以后，你再开始针对他的完成情况进行反馈。 反馈主要围绕三个部分组成，表现好的地方，可以提升的地方和下一步的改进计划，反馈的时候要记得让下属自己先说，你再点评，这样有两个好处，一个好处是给自己留足思考和观察的时间，你不仅要看到下属怎么做，也得了解他们怎么想，不要以为你真的就那么懂他们的想法，另一个好处是，人们对于别人的点评和建议，有一种本能的抵触情绪。 你先说下属很容易就开启了抵触情绪，很多话就未必听得进去了，最后你需要注意的是，有的时候下属事情做不好，可能跟个人的特质有关系，你培训下属的时候，一定要注意寻找制约下属表现具体行为的钥匙。 找到问题之后，你首先需要让对方认识到这个问题，然后针对性的加强引导和培训，包括可以推荐外部的学习和培训资源给他，如果你发现下属身上有某些影响到职场发展的显著问题，不要觉得不好意思，诚恳的指出来会让他感激你，最后，你需要意识到，培训也是你和下属建立信任的一个场景，简单的说，你要让下属明白，我培养你。帮我做事，在你帮我把事情办好的同时，你自己的能力也提升了，受益的一定也包括你自己。 总结、 培训下属有四个技巧， 我说你听交代清楚是为什么，怎么做？ 你说我听，让下属重复他理解的把要点说出。 我做你看，亲身示范，不要嫌麻烦，不要跳步。 最后是你做我看，观察的时候不要打断，过后下属先说你再说。 |
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