五星模型之明道取势优术

提到组织诊断，相信大家会对以下几个模型有一定了解，如咨询公司经常使用的麦肯锡7S模型、因阿里巴巴使用而广为人知的六个盒子，以及美国管理专家加尔布雷斯提出的五星模型。

不难发现几个模型的共通之处：都有战略/目标、结构、流程制度、报酬/激励、人员这些共通的要素，都是一个从全局到个体，个体支持全局的过程，是从战略导向-过程导向-业绩导向。

提到诊断，不知大家眼前会浮现什么样的场景或画面，笔者第一时间想到了老中医问诊，通过望闻问切一系列中医的手段综合辩证，给患者开药方，对症下药，让患者病症好转或康复或比之前更具活力。

而组织诊断亦然，当组织出现“病症”时候，需要用不同的工具或方法对组织进行多方面综合性的诊断，找出“病症”所在。

所以组织诊断，是针对组织各方面进行系统的评估，并根据战略、目标等等相关方面进行差距匹配，调整组织管理工作的过程。

本文就五星模型进行具体的阐述。

1、战略：是愿景、是目标，是源于内心的发问，就如哲学三问里的“我是谁?”。战略也是明道，是创始人和企业要明确自己内心的道，要成为一个什么样的企业。就如同阿里巴巴的使命和愿景都是为了明晰阿里巴巴到底是成为一个什么样的企业，要明确自己的方向和自己的道，才能坚定不移的走下去。

2、结构：是要企划和思考，去创造，是战略实现的表达方程式，是外在体现。

3、流程：是各种关系的组合，个人之间的关系，个人与部门间的关系，部门之间的关系，内部与外部的关系，而所有关系的正常有效运行，必须具有公信力，是所有人彼此信任，相信会遵守共同的契约，就是公信力，才能让整个组织有效运转，否则当公信力受到挑战时，必会出现严重问题， 是内在的约束和规范。

因此结构和流程是取势，取内外部之势，顺势、借势，造势来进一步对组织进行诊断，判定是否符合内外部需求或有偏差需要调整。

4、报酬：显而易见是如何做好激励的问题，本质是怎么分钱，所以海底捞的杨丽娟成了“最牛服务员”，身价30亿，这充分体现了如何用好报酬这个工具是非常重要的。

5、人员：需要什么样的人，如何激发人最大的潜能，才能让人员实现组织的战略、结构、流程、报酬，人员是以上四个方面实现的最终结果的载体，如果没有人员具体执行及操作，那就是空中楼阁，所以人员是必要条件或者为达成最终结果的手段。

所以报酬和人员是术的层面，如何选人，如何激发人的潜能，然后用报酬这种手段实现人的价值最大化，就是为了达成战略的重要工具。

五星模型与明道取势优术的关系如下所示：

【原创作者介绍】

邱芙蓉

曾任职于苏宁电器等全国连锁企业，后基于对高新技术产业发展的预判，转行科技领域。经历O2O互联网、游戏等行业，现任职大数据+人工智能公司人力资源负责人。

智能+人力资源经理人联盟合伙人、中科院云计算中心人才大数据项目顾问。奔赴在HR升级转型的路上，重塑HR价值，发现更多可能，创造无限精彩。