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傅盛曾经说过：工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。 职场中，沟通是一项很重要的工作能力，如果你的沟通能力比较差，一定会成为你职业发展的障碍。 珍珍是一个工作能力比较出众的人，但唯独在沟通表达方面，能力很差。 常常出现词不达意的情况，身边的同事都被得罪遍了，就连领导也不喜欢她。 有一次，领导与她谈话，她一不小心说错了话，事后才知道，祸从口出，得罪了领导，也因此，让她失去了升职的好机会，领导直接提拔了其他同事。 沟通能力差，不仅致使她在职场的人缘不好，而且还影响了职业发展， 错过了升职的好机会。 所以，提升沟通能力，势在必行，这样才能避免因为沟通能力差，影响到未来的职业发展。 沟通是双向的，不仅要学会表达自己，说出的想法的观点，还需要倾听，理解对方表达的意思。 所以，在职场中，只要做好这2个方面，就能解决沟通的大部分问题。 一、学会倾听，让你更受欢迎在沟通过程中，倾听是很重要的一个环节。不懂得倾听，总是以自我为中心的表达，只会让身边的人厌烦你。 经常会听到有人这样评价一个人：他说的太多了。但从没有一个人会评价别人说：他听得太多了。 玲玲是一个很善于表达的人，不管别人说什么，她总是能够说出自己的想法，表达自己的观点，而且每次都滔滔不绝，说个不停。 每次就像是她的个人专场演讲一样，根本不懂得倾听别人的想法和意见，导致身边的同事都不喜欢与她交流。 会表达，懂得如何表达是很好的一项技能，但是也要学会倾听。真正的倾听，并不是说你竖着耳朵听就可以，而是要让对方感知到你在认真的倾听，你们在同一个频率上。 1、倾听的3个阶段 倾听分成3个阶段，第一个阶段是我在听，第二个阶段是你在说，第三个阶段就是我们在同一个频率上。 第一个阶段：我在听 这个阶段很多人都经历过，就是以自我为中心，当别人在表达的时候，不是在认真的倾听，而是在思考，比如：接下来我要说什么？我要问什么？他说的对方？我要如何反驳她...... 所有的关注点都在自己身上，而不是对方表达的内容。 第二个阶段：你在说 倾听的第二个阶段，你的注意点转移到对方的身上，会察觉到对方说话的侧重点，以及想要表达的情感是什么等等。 但是，这种倾听并不能够让对方感知到，只是你单方面的感知到对方在倾听对方表达而已。 第三个阶段：同频率 倾听的最后一个阶段，就是达到同频。在前2个阶段的基础上，做到让对方感知到你在倾听。 这样的倾听才能给对方留下好印象，让对方更加愿意与你交流沟通。那怎么倾听才能做到同频，让对方感知到你在认真倾听呢？教你3个倾听的技巧。 2、倾听的3个技巧 在倾听的时候，不是听就可以，要配上一些动作，表达自己，给对方一个回应，才能让对方知道你在认真倾听。 （1）语言模仿 这个方法在沟通中很实用，既表现出你在认真的倾听，还不会中断沟通话题。 比如：你去拜访客户，张总正在看茶壶，但是你对此一窍不通。 这时候，如果对方说：这茶壶真是绝了。你该回答些什么呢？才不会显得尴尬呢？ 与其说茶壶的相关知识，不如回答说：对啊，真是绝了。 这样既不会显得尴尬，还会让对方感觉到你在认真的倾听，对方也会就此继续的交流。 在使用这个技巧的时候，一定要注意，你只需重复对方想表达的意思，不要自己延展或提炼，因为一旦理解或者是表达错误，会造成话题中断，甚至给对方留下不好的印象。 （2）点头模仿 在沟通的时候，伴随着对方说话的节奏和内容，下巴会上下动或左右偏头。 你在倾听的时候，掌握对方表达的节奏，在关键的地方点头，模仿对方的动作，给予对方反馈，就会让对方感觉到你在认真倾听。 在沟通的时候，通常会相互对视，看着彼此，头部的模仿动作，会显得十分明显。 做好前面这2个技巧，就能够很好的倾听了，如果加上第三个技巧，就会让倾听更加完美。 （3）肢体模仿 最后这个技巧是肢体模仿，但是，肢体模仿要注意，并不是对方所有的动作都要模仿，要灵活模仿。 比如：在职场中，领导面对面的与你沟通，翘起二郎腿，身体向后靠在沙发上，双手张开搭在沙发背上。 而坐在对面的你大可不必弓着身子向前倾，你可以缩小一下他的动作幅度，身体也后靠，双脚交叉，双手微微摊开撑在两边。 这样的动作模仿，能够拉近彼此之间的关系，做到更好的倾听，同时让领导更加喜欢你。 学会如何倾听，就是要让对方感知到你在倾听，彼此是在同一个频率上，这样沟通交流才会更容易直抵人心。 沟通是双向的，除了做好倾听，还要做到精准表达，这样才会让沟通更加顺利。 二、精准表达，让沟通更顺利会表达与精准表达不同，虽然都是传递信息，表达观点，但是精准表达能够在最短的时间内，传递信息，并且让对方理解你的意思，而不是废话连篇，却表达不清楚。 之前，思思就是这样一个人，表达的时候总是词不达意，别人三两句话就能够与同事沟通清楚，给领导汇报明白工作，她却要花2~3倍时间，却还表达不清楚。 有一次，给领导汇报工作，说了10分钟，还没有说到重点，领导听得不耐烦，叫她以后都不要直接汇报工作了，浪费时间。 所以，学会精准表达是很关键的，不会精准表达，对未来的职业发展是会有很大影响的。 那要如何提升精准表达能力呢？分成3个阶段。 1、精准表达的3个阶段 第一阶段：激发好奇并建立信心 在最开始的时候，要激发好奇心并建立信心，激发好奇才会有求知欲，有了信心才能更好的表达。 常常会有这样的情况，就是事后觉得，自己换一个方式表达或者多说一句会更好。 比如，我在给领导汇报工作的时候，常常汇报完后，认为自己表达的不是很妥当，换一个思路表达会更好，或者再说一下这个情况，领导会更好理解。 这是处于表达的第一个阶段，在这样的情况下，才能激发我们的好奇心，想要更好的表达自己，提升表达能力。 第二阶段：忍受枯燥的练习阶段 只有耐得住寂寞，忍得了枯燥，才能真正沉下来做好一件事。学习精准表达就是这样，在第二个阶段，就是要不断学习，掌握扎实的表达基础。 熟能生巧，通过反复的练习，提高自己的表达能力，并掌握其中的技巧，才能成为一个表达的高手。 但在成为表达高手之前，一定要耐得住寂寞和枯燥，反复练习。 第三阶段：掌握正确的练习方法 并不是所有人练上10000小时就能成为高手，如果只是重复的机械式练习，一万小时顶多能让你变成个熟练工。 因此，要掌握正确的练习方法，在《刻意练习》书中，有一个刻意练习公式，刻意练习=大量的套路+有意为之+及时反馈。 所以，掌握正确的练习方法，有目的地的进行训练，才能蜕变为表达高手。 那怎么才能够精准表达呢？教你4个精准的公式。 2、精准表达的4个公式 精准表达并不难，只要你掌握这4个公式，就像是数学公式一样，带入进去，就能够清晰的表达，解决沟通的90%问题。 公式一：基本表达 这个表达公式是最基础的，首先就直接说出自己的观点，然后接着对自己的观点进一步解释说明，表明自己的理由。 但是要注意，在沟通的过程中，如果两个人的观点是相反的，你在表达的时候，一定要肯定对方的观点。
比如，同事请你帮忙处理一个工作，遇到这样的问题，你可以这样回答：“是帮你处理xxx工作吗？是在不好意思，我现在没有时间，没有办法帮助你，领导安排我的工作很多，都是比较着急的，比如，XX事情，领导一直在催促我，所以，真实有心无力，没有办法帮你了。” 公式二：结论先行 结论先行这个表达方式在工作汇报中是最常用到的，就是先说出结果，直接说出结果或者是观点，接着再具体解释说明。 这种表达和沟通的方式，是最节省时间的，但是这种表达很生硬，容易造成彼此的尴尬。
比如：周末休息的时候，想要和同事一起去爬山，可以这样表达。 周末一起去爬山吧。这段时间工作经常加班，大家都很疲惫，不如周末休息的时候，去人少的地方，也不拥挤，大家都可以放松一下，还能呼吸新鲜空气，消除疲惫感。 公式三：据理力争 据理力争的表达方式，刚好与上一个相反，就是先说理由，再说结论。 这种表达的好处，是当你处于劣势的时候，想要说服对方，可以通过理由，层层递进式的表达。
比如：还是以周末休息，邀请同事一起去爬山为例，你可以这样表达。 你的黑眼圈好重呀，一定是加班太辛苦，太疲惫了，听说接触大自然，呼吸新鲜空气，可以消除疲惫，不如我们周末去爬山吧！ 可以对比一下，这两个公式的表达方式，后者更加委婉，容易让人接受。 公式四：故事铺垫 最后这个表达公司，要结合你的所见所闻、亲身经历，像讲故事一样来跟对方交流。
比如：你想与同事下班后一起去吃烤肉，你可以这样表达。 刚刚在手机上看到一家烤肉店，看着很好吃的样子，色香味俱全，好想吃烤肉呀，听说楼下那个烤肉店今天打折，不如下班后我们一起去吃吧！ 这4个精准表达公式十分简单，可以直接表达自己的想法和观点，传递信息。 在使用的时候，一定要注意，尽可能表达的简洁一些，千万不要说一堆废话，最后还表达不清楚。 写在最后沟通是有方法的，只要掌握了方法，学会倾听和精准表达，就能建立起良好的人际关系，让身边的人都喜欢你，愿意和你打交道，让在职场越混越好！ 你认为沟通最重要的是什么？欢迎留言交流~~ |
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