物业先搞好服务再涨价or先涨价再搞好服务？

众所周知，物业管理服务质量与物业成本支出密切相关。许多老旧小区的服务质量普遍不高，服务价格普遍不高，物业费收缴率普遍不高，加之连年的物价上涨而物业费不涨的现实局面，令不少物业公司运营陷入举步维艰。因之，不少物业提出要上涨物业费，用于维持和提升小区的物业服务质量。面对物业公司提出的调涨物业费的要求，业主们普遍会说：涨价可不行！你得先提高物业服务水平，达到了我们业主满意，涨价也不是不可以啊？主管部门面对这种事的普遍态度，也多是说，要先搞好服务，再涨价才可行！

先涨价再搞好服务，还是先搞好服务再涨价？到底哪种说法更合理？众说纷纭！

先搞好服务再涨价，物业公司一般不愿意，这是一条充满风险的路。服务的提升，意味着成本支出的增加，物业必须先行垫资。如果涨价成功，这些垫付的资金可以从后期盈利中平衡回来；如果失败，将变成沉没成本，形成财务上的亏损，而这是经营者不愿意承担的结果。所以这个风险较大的赌局，物业公司多不愿意尝试。

先涨价再搞好服务，业主一般不愿意。而业主的质疑也是有一定道理的——如果涨价了，物业服务并未明显提升怎么办？业主就成了冤大头。这是业主们不愿意看到的。

从理论角度来说，收费和服务质量是相互关联的，专有名词叫“质价相符”，也就是什么样的价格，购买什么样的服务。按此逻辑，理应是涨价与服务并行，也就是价格发生变化，服务也发生变化，这就是物业公司主张的先涨价再搞好服务。但由于实际操作当中，各地各项目业态各异，服务成本测算也多有不同，而服务的性质又是无形的，无法存储，缺乏定性定量的标准，只能一半靠条款约定标准，一半靠客户的感受，而客户的群体又比较复杂，感受和评价各有不同，所以造成实际与理论的脱节！

如何解决这个难题呢？笔者仅根据自己的实践经验总结出以下几点看法，以为抛砖引玉。

一、施行酬金制的服务合同

酬金制的服务合同优点在于透明度较好，服务支出由物业与业委会共同确认，免去了业主对物业成本支出的疑虑。酬金制的合同特点，使物业变成了资金使用部门，由于物业的收益与全年的物业成本支出相关，物业也不必操心运营成本支出，不会偷工减料，服务质量能得到充分保障。

二、充分对合同条款、服务标准进行细化

为了便于操作和执行，减少合同执行当中的矛盾和误会，签订物业服务合同时，业主和物业有必要对服务合同当中的条款和服务标准进行细化，例如物业服务内容、费用标准、结算周期、合同期限、进场和撤场、违约责任等等，都要相互斟酌、商洽，越细越利于执行。

三、物业服务信息公示公开，充分保证业主的知情权

业委会与物业公司要充分保证业主的知情权，利用互联网、业主群、园区公告栏等举措，做好相关信息的公示公开，所有的操作均须阳光透明。对待业主的咨询做好相关答疑，定期出示服务报告，定期召开业主座谈会，听取业主对于物业服务的意见和建议，及时答复和改进。

四、所有步骤要符合法律法规相关要求

对于物业合同的签订、物业的选聘和解聘，必须要按照《物权法》、《物业管理条例》及地方法规的要求进行，所有步骤须经得住法律法规的推敲。例如《物业管理条例》第十一、十二条的规定：

总而言之，服务质量是赢得业主信任的生命线，服务价格是服务质量的重要保障，单一追求服务或者价格都是不合理的，而不合理的东西是不能长久的。