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虽然，现代超大型船舶都比美国最大的航母要大，他们的乘员人数却要达到5000多人。由于自然环境的影响，海员处于浩瀚无垠的大洋中，经常遭遇恶劣天气情况的影响。海员离开人类社会，处于仅有20-30人的小社会环境中。现代通讯发展，大部分船上安装了WiFi系统，或许解决了海员与社会和家庭沟通信息的机会。 但是，远离家庭亲人的事实，还是让海员处于日月星辰的奔波之中。当船舶从母港启程后，地理距离将是离开家庭和习惯的社会环境越来越远，那每秒30万公里传播速度的电波是无法解脱海员对家庭的思念，海员心理上孤独，生理上更是性欲似火，虽上不了台面，却人人会碰到，人之常情，不能回避。海员处于相对信息封闭状态，他们远离亲人，寂寞和枯燥的心理和生理情绪时常让他们变得心情烦躁和不安。他们需要倾诉自己的情感，发泄自己郁闷的心情。海员需要倾诉的对象，聆听他们的诉求。海员间互相聆听可以减轻倾诉海员的心理和生理情绪。 衣羊深有体会，当自己生理和心理情绪上烦躁不安时（简单地说就是人的自然本能、心理曲线在低沉下降阶段），很需要发泄、得到外界的疏导和安抚，最直接的做法在熟人面前'胡说八道’、'宣泄一番’方能心情舒畅，清除烦恼。以至当衣羊遇到困惑时在原来从业的航运公司领导面前也'非常大胆、不计后果’的乱说一通。 或许听者一头雾水，不着边，话多的像老太婆“煲粥”，甚至发一通脾气，流一次男儿泪方能气顺。至今衣羊仍保持着“大大咧咧”脾性和舒畅乐观心情，即使在遭到重大打击下也能自我调节情绪。虽然领导一直横眉冷对衣羊的“胡言乱语”，也满不在乎衣羊的反常言行，尽情地让衣羊发泄。他们知道发泄是释放情绪障碍的途径，衣羊仍然会正常工作，而他们就成了“无辜”的发泄对象。事后衣羊总是后悔自己的言表，感觉对不起领导。但是当得到领导“甜言蜜语”般的安抚和表示时，“受宠若惊”的感觉不要太舒服。 从理论上讲，聆听是感知、选择、组织、解释或理解、聆听反应的过程。 聆听的意义是获取他人的重要的信息；善听者善言；双赢的活动；说服对方的关键；获得友谊和信任，提供更好的人文环境。 聆听方式应该尽量站在他人的处境理解倾诉者；沟通时遵守“黄金法则”，即准确、逐级、和及时的法则。尊重他人，倾听并恰当地给予反馈，不吝啬自己肯定和赞扬的话语，学会真诚地赞美别人，学会宽容和谅解，适当地替他人着想，切忌自我中心、损人利己。 遵守所在群体的基本规则，关心帮助他人，富有同情心和正义感，保持独立自主与谦虚的品质，保持微笑和幽默，保持积极乐观的心态，真诚地理解他的处境、感受。 聆听的行为应听别人讲话时保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安；直视讲话者，对目光交流感到舒服；关心讲话者说什么，将注意力集中在对方身上，避免流露自己的感受如何；欣赏时显示出自己的笑容，活泼面部表情；以点头来支持讲话者。当听不清楚时，聆听者要善言询问“您说什么？”或“请再重复一遍好吗？”可以避免不必要的误解；聆听时，，观察其表情、体位和肢体语言等。如果听不清他人的讲话，可以缩短相互间距离，避免聆听环境中其他噪音。 聆听时应该选择适合的环境，尽可能选择光线好的地方交流，有利于看清对方的口形，借助看话非常有效； 避免在办公室、会议室等不熟悉、不和谐环境的中聆听和倾诉。这样的环境会给聆听者和倾诉者带来不安、不平等的感受。聆听时还必须注意倾诉者的当时情绪。情绪波动较大、或者正在烦躁的心理状态下不宜聆听。 好，接下来就用衣羊在船舶实际碰到的案例来诠释一下聆听的效果。 有次，衣羊在挪威船上工作，由于水手长个性与部分甲板水手关系一直不融洽，工作上经常发生不愉快，在一段时间中，心情很不舒畅，船离开码头后的一个夜晚，急匆匆地跑到我处大声疾呼：“船长，请你立即向公司发报到下港我要公休，在船上我做不下去了，有人存心要算计我，我放在自己房门口的拖鞋被人扔到海里了，说不定今后还会发生什么事呢。” 面对一脸怒气，非达到目的，答应他的要求不可的态势，衣羊一脸雾水。不知事情的来龙去脉，贸然处置，势必引起海员管理混乱和矛盾激化。再则，经过几天的接触，水手长的心态是：“他是船上经验老道的水手长，对衣羊这个从未照面过的船长一直在探测深浅，是否船长有能力解决问题和处理事情，摸摸衣羊这个新上船船长脾性，以到达他的利用职务之便强化他在低级海员中的地位。” 衣羊还没有对他彻底了解，故十分反感他大喊大叫，不过衣羊马上冷静下来。衣羊拉他手，让他入座，十分在意地听他的陈述。心里分析看他所表述的可信性。 拖鞋不见是事实，但不能肯定被他人无意拿走还是有意与他过不去。 为了化解他的激动心情和平息可能在海员中的矛盾，衣羊以疏导的形式对他讲：“海员间不可能没有矛盾，但是如果存在误会，也不可能将不值钱的一双拖鞋拿去，好好想一想是否你遗忘在某个地方，在事情没明朗前我也不能肯定他人有极端行为。这样我刚上船，我的一双拖鞋给你先穿起来再说，等我再经过调查后一定给你回答。在船上大喊大叫有失你水手长风度，让全船都知道你在怀疑他人，那你今后还能领导甲板部弟兄进行工作？大吵大闹对事情解决弊多利少，还会引起矛盾。” 他见衣羊把拖鞋给他就不好意思了。随后，一番轻松的闲聊就把他的情绪稳定下来了。 第二天他的一双拖鞋原封不动地出现在他的门口。原来是一位水手穿错了拖鞋，在水手长“急吼吼”的脾气冲动下一下子被吓懵了，恐于他的脾性暴发而不敢在当晚送去，在清晨悄悄地放在他的门口。 了解事实真相后水手长脸红着给衣羊打招呼。趁此机会，衣羊很严肃同时又很坦诚相待地指出他的工作方法欠妥，尚需改进，对待下级要加以引导而不要强硬，要以身作则，以技术服人，以理服人。 船长应该注意：“人的情绪反应与客观外界的变化有关，当有不同条件出现时，新的问题或新的矛盾就会产生。先应从发生事件根源着想，不断化解，保持平衡。最重要的是船长应善于发现海员的个性，顺其他的脾性，有的放矢的深入他的思想，引导海员按船长的指示工作，让他们发挥应有的作用，弹奏一首船舶协调曲。” 当然船长应学会抓住关键海员，做“木杆秤”的秤砣，当不平衡时滑过来滑过去，寻求平衡点，古话说“难的糊涂”有的时候的确还应该装的“稀里糊涂”和“同流合污”一点。船上没有矛盾不现实，衣羊始终不敢保证衣羊的船舶做的尽善尽美，但衣羊面对矛盾的做法就是及时化解。船长聆听海员弟兄们的情绪发泄是平息海员情绪走极端的方式之一！也是确保船舶和谐和安全的措施之一！建议在职的船长请经常聆听海员的诉求吧！ 请看下段内容《海员的手势礼仪》，请朋友们关注。 |
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