在电商领域,客户永远都是核心。可是,电商与客户之间已不再像传统电商那样可以面对面的交流与互动,客户的身份和信息更加隐蔽。电子商务虽然相对于传统零售有更多的购买选择和更低的购买成本,但是客户背叛你而选择竞争对手的门槛也非常低。所以留住客户,建立良好的会员体系至关重要。 会员管理主要包括三个方面:会员的基础信息、积分体系、会员成长体系。 一、积分体系积分体系用于激励用户消费,积分可通过用户的一些正向行为获取,也可进行消费的支出。例如:淘宝的金币、天猫的积分、京东的京豆、唯品会的唯品币等。 积分的获得和扣减主要涉及一下几个方面:
二、会员成长体系会员成长体系一般由成长值判断,依据成长值来确定不同的会员等级,进一步给不同的等级赋予不同的特权。例如:淘宝的淘气值、京东的京享值、唯品会的V值等。 成长值和积分的获取和扣除有一定的交叉,但是成长值的价值性因为涉及到用户的有价值贡献,只有将其获取和损失都需要付出相应的代价,成长值才具有真正的意义。 成长值的获取和扣减主要涉及一下几个方面: 会员成长体系一般分两种模型:RFM模型和用户行为增长模型。两种模型各有利弊,而会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分的。
成长值的清零规则:设置计算周期,超过该周期的成长值将会被清零。例如将计算周期设为12个月,计算时间设为每月1号。那么12.01号,会计算2018.12.01-2019.12.01之间的成长值,2018.12.01号之前的成长值会清零。 当然,会员体系还需要联系到对应的会员等级,会员等级会被赋予不同的特权,这样才算完善,不然没有响应的特权支撑,也很难吸引会员,相关内容敬请下次期待吧! 写在最后积分及成长值在电商或其他领域都是一个比较常见的功能,也是相对比较简单地功能,所以可能没有什么亮点。 第一次码字,希望逻辑没有那么混乱,感谢您的阅读。 本文由 @何炜彤 原创发布于人人都是产品经理。 题图来自Unsplash,基于CC0协议 |
|