IT服务企业应当具备的资质主要分两大类：第一类是经营资质，即企业开展经营活动所必须具备的资质； 第二类是能力资质，即证明企业技术和管理能力或实力的资质。 1. 经营资质1.1 【双软企业认定】软件产品认证、软件企业认证“双软认证”即“软件产品认证”和“软件企业认定”，它对于企业的主要益处是税收上的优惠。它实际上包括四个程序，即“软件著作权登记”、“软件检测”、“软件产品登记”、“软件企业认定”。 “软件著作权登记”的办理机构是国家知识产权局，相关法规主要是国家知识产权局颁布的《计算机软件著作权登记办法》。 “软件检测”必须由工信部指定第三方软件检测机构进行检测。 “软件产品登记”的办理机构是各地方软协（软件行业协会），相关法规主要是工信部颁布的《软件产品管理办法》。软件产品登记的有效期为五年。 “软件企业认定”的办理机构是各地方软协，相关法规是工信部、教育部、科技部、税务总局颁布的《软件企业认定及管理办法（试行）》。软件企业资质每年年审一次。 http://www./ 中国双软认定网 软件企业的认定标准 1）在我国境内依法设立的企业法人； 2）以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务和其他相应技术服务为其经营业务和主要经营收入； 3）具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品，或者提供通过资质等级认定的计算机 信息系统集成等技术服务； 4）从事软件产品开发和技术服务的技术人员占企业职工总数的比例不低于50%； 5）具有从事软件开发和相应技术服务等业务所需的技术装备和经营场所； 6）具有软件产品质量和技术服务质量保证的手段与能力； 7）软件技术及产品的研究开发经费占企业年软件收入8%以上； 8）年软件销售收入占企业年总收入的35%以上，其中，自产软件收入占软件销售收入的50%以上； 9） 企业产权明晰，管理规范，遵纪守法。 软件企业的申报程序 1）申请企业网上申报，下载企业用户使用的“双软认定申报表系统”，并进行安装； 2）打开“双软认定申报表系统”，在“申报受理”中选择企业申报，进行申请表填写； 3）在“资料查询”中选择企业信息，进入后滚动上下页可以看到企业填写的申报表，同时可打印出文本； 4） 企业向所在省市认定机构提交申报表的电子文本时，可选择“数据申报”将企业的信息按照所在省市认定机构的提示进行数据上传；对于没有开通数据上传的省市，可将企业信息的数据选定后导出保存到3.5寸盘进行提交。 企业认定应提交的材料 1）企业法人营业执照副本及复印件 2）自主开发或拥有知识产权的软件产品的证明材料。（产品登记证书、计算机软件著作权登记证书或专利证书，拥有其中一种即可申报）复印件 3）资产负债表、损益表 4）企业开发、生产、经营软件产品列表（本企业开发和代理销售的软件产品） 5）系统集成企业的资质等级证明材料及复印件 软件企业认定申请材料装订要求 复印件及表格全部用A4纸、分两份装订，每份顺序是： 1）软件企业认定申报表； 2）企业法人营业执照复印件； 3）资产负债表、损益表、现金流量表复印件； 4）拥有合法知识产权证明的材料（指软件著作权登记证书、专利证书、软件产品登记证书或软件开发合同等）复印件； 5）发票清单、发票及相关资料复印件； 6）科研开发成本明细帐复印件； 7）大专以上人员名单； 软件产品 1.2 【软件行业能力资质（三标管理体系）】CMM/CMMI、ISO9000集成能力成熟度模型CMMI (CapacityMaturity Model Integrated)是美国卡耐基梅隆软件工程研究学院在美国军方支持下构建的现代企业（项目管理、流程重组、知识工程）的指导性作业体系，集合了软件工程、系统工程、集成过程和产品开发、供应商管理等领域的最新成果，对度量和分析、工程实践、量化的过程控制等提出了详尽的要求，并融合ISO、PMBOK、IEE、6σ、ITIL等实践经验，是几十年来全球软件工程、系统工程的最佳实践的总结，被全球IT行业公认为衡量一家软件企业综合实力的判别标准。根据国务院《关于鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策的通知》国发〔２０００〕１８号文第十七条： 鼓励软件出口型企业通过ＧＢ／Ｔ１９０００—ＩＳＯ９０００系列质量保证体系认证 和CMM(能力成熟度模型)认证。 CMMI包括22个过程域，包含三个模型，分别是CMMI-DEV、CMMI-SVC以及CMMI-ACQ。每个模型按照成熟度共分为五个等级，从低到高分别为：ML1初始级、ML2已管理级、ML3已定义级、ML4已定量管理级和ML5优化级，并对每个等级所应包括的过程域、标准规范、过程能力和等级评估做出了要求。 实施CMMI一方面为了满足承包国际工程或一些大企业的工程的要求，另一方面也是为了提高企业自身的管理能力。据SEI统计，用于软件项目上的CMMI的投资，其回报率在5:1到8:1之间。截止2011年底，我国已有1700多家企业通过了CMMI不同等级的评估。CMMI证书的期限为三年，到期后SEI在网站上不再显示原评估记录，需要重新进行评估。 CMM是软件企业提高管理水平、增强产品质量的有效途径。 三标管理标准简单地说就是将质量(QMS)、环境(EMS)、职业健康安全(OHSAS)三个管理体系一体整合认证。因为《ISO9001:2008质量管理体系要求》、《ISO14001:2004环境管理体系规范及使用指南》、《GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范》三个管理体系的管理原则、体系结构、总体要求都是一致的，并且是相容的，所以三个管理体系具有整合性。企业可根据自身的具体情况，依据三个管理体系的要求，建立适合自己的一套管理体系。 高新技术企业是指在《国家重点支持的高新技术领域》内，持续进行研究开发与技术成果转化，形成企业核心自主知识产权，并以此为基础开展经营活动，在中国境内（不包括港、澳、台地区）注册一年以上的居民企业。 高新技术企业认定对于企业的主要益处是税收上的优惠。由各地方高新企业认定小组办理，相关法规为科技部、财政部、国家税务总局颁布的《高新技术企业认定管理办法》。高新技术企业资质自颁发证书之日起有效期为三年，期满前需要进行复审。 ISO9000族质量管理体系标准是国际标准化组织（ISO）发布的最具有影响力的标准之一，自发布以来在全世界得到了广泛的应用。中国是世界上ISO9001认证证书最多的国家，截至2011年底的有效证书超过29万张，占全世界证书总数的近30%。2011年国家认监委组织的获证组织网格化检查结果显示，近80%的获证企业的管理体系是有效的。 在ISO9000族标准中，与软件企业关系最密切的是《ISO9001质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》和《ISO9000-3质量管理和质量保证标准第三部分：ISO9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的指南》。ISO9000资质证书每年需进行一次监督审核、每三年进行一次换证审核。 1.3 【重点软件企业认定（国家区重点软件企业认定）】重点软件企业认定申请提交的材料： 1）重点软件企业认定申请表 2）企业法人营业执照副本及复印件（申报时携带原件）； 3）自主开发或拥有知识产权的软件产品的证明材料复印件； 4）资产负债表、损益表、现金流量表、企业所得税纳税申报表、人员配置表； 5）软件企业认定证书复印件（申报时携带原件）； 6）获得国家级、部级奖励的证书复印件； 7）产品占有市场的详细资料及附件； 8）软件企业出口情况； 9）系统集成企业的资质等级证明材料及复印件 1.4 【高新技术企业认定】高兴技术企业认定条件
http://www./web/ 高兴技术企业认定网，条件： （一）在中国境内（不含港、澳、台地区）注册的企业，近三年内通过自主研发、受让、受赠、并购等方式，或通过5年以上的独占许可方式，对其主要产品（服务）的核心技术拥有自主知识产权； （二）产品（服务）属于《国家重点支持的高新技术领域》规定的范围； （三）具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上； （四）企业为获得科学技术（不包括人文、社会科学）新知识，创造性运用科学技术新知识，或实质性改进技术、产品（服务）而持续进行了研究开发活动，且近三个会计年度的研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合如下要求： 最近一年销售收入小于5,000万元的企业，比例不低于6%； 最近一年销售收入在5,000万元至20,000万元的企业，比例不低于4%； 3. 最近一年销售收入在20,000万元以上的企业，比例不低于3%。
其中，企业在中国境内发生的研究开发费用总额占全部研究开发费用总额的比例不低于60%。企业注册成立时间不足三年的，按实际经营年限计算； （五）高新技术产品（服务）收入占企业当年总收入的60%以上； （六）企业研究开发组织管理水平、科技成果转化能力、自主知识产权数量、销售与总资产成长性等指标符合《高新技术企业认定管理工作指引》（另行制定）的要求。 高新技术企业认定的程序 （一）企业自我评价及申请 企业登录“高新技术企业认定管理工作网”，对照本办法第十条规定条件，进行自我评价。认为符合认定条件的，企业可向认定机构提出认定申请。 （二）提交下列申请材料 高新技术企业认定申请书； 企业营业执照副本、税务登记证（复印件）； 知识产权证书（独占许可合同）、生产批文，新产品或新技术证明（查新）材料、产品质量检验报告、省级以上科技计划立项证明，以及其他相关证明材料； 企业职工人数、学历结构以及研发人员占企业职工的比例说明； 经具有资质的中介机构鉴证的企业近三个会计年度研究开发费用情况表（实际年限不足三年的按实际经营年限），并附研究开发活动说明材料； 经具有资质的中介机构鉴证的企业近三个会计年度的财务报表（含资产负债表、损益表、现金流量表，实际年限不足三年的按实际经营年限）以及技术性收入的情况表。
（三）合规性审查 认定机构应建立高新技术企业认定评审专家库；依据企业的申请材料，抽取专家库内专家对申报企业进行审查，提出认定意见。 （四）认定、公示与备案 认定机构对企业进行认定。经认定的高新技术企业在“高新技术企业认定管理工作网”上公示15个工作日，没有异议的，报送领导小组办公室备案，在“高新技术企业认定管理工作网”上公告认定结果，并向企业颁发统一印制的“高新技术企业证书”。 高新技术企业资格自颁发证书之日起有效期为三年。企业应在期满前三个月内提出复审申请，不提出复审申请或复审不合格的，其高新技术企业资格到期自动失效。 高新技术企业认定的主要标准 企业经营范围符合《国家重点支持的高新技术领域》，软件产品包括在“国家重点支持的高新技术领域”里。 企业需要拥有一个发明专利或六个实用新型专利或六个软件著作权。 企业研究开发费用总额占销售收入总额的比例符合一定要求（3%~6%）。
2. 能力资质2.1 【 信息安全管理体系标准ISO/IEC27001】在信息安全管理体系(ISMS)方面，ISO27001信息安全管理体系标准已经成为世界上应用最广泛与典型的信息安全管理标准，该标准适用于各种性质、各种规模的组织，如政府、银行、电讯、研究机构、外包服务企业、软件服务企业等。 ISO27001：2005标准包括11大控制领域、39个控制目标和133项控制措施，为组织提供全方位的信息安全保障。注重体系的完整性，是一套科学的信息安全管理体系。它强调对法律法规的符合性，以风险评估为基础，采用PDCA的过程方法，适用于各种类型、不同规模和业务性质的组织，并且与其他管理体系如ISO9000标准等兼容。 截至2011年底，我国通过ISO27001认证的企业有393家，约占全球的5%。ISO27001资质证书每年需进行一次监督审核、每三年进行一次换证审核。 2.2 【计算机信息系统集成资质】（已取消）根据工信部发布的《计算机信息系统集成资质管理办法》，计算机信息系统集成资质，是指企业从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。 凡从事计算机信息系统集成业务的单位，必须经过资质认证并取得《计算机信息系统集成资质证书》 申办过程：
注：申请单位如申请一、二级资质认证，需向中国软件评测中心提出资质认证委托申请，向其提交相关申报材料。
▲信息产业部资质认证工作办公室负责一、二级资质的审批；
▲省信息委负责三、四级资质的审批。 提交材料：
（1）《计算机信息系统集成资质认证申报表》
（2） 计算机信息系统集成资质认证申报表填表说明中要求提交的相关材料。
软件企业认定的标准
（一）依法设立的企业法人；
（二）以计算机软件开发生产、系统集成、应用服务和其他相应技术服务为其经营业务和主要经营收入；
（三）具有一种以上由本企业开发或由本企业拥有知识产权的软件产品，或者提供通过资质等级认证的计算机信息系统集成等技术服务；
（四）从事软件产品开发和技术服务的技术人员占企业职工总数的比例不低于50％；
（五）具有从事软件开发和相应技术服务等业务所需的技术装备和经营场所；
（六）具有软件产品质量和技术服务质量保证的手段与能力；
（七）软件技术及产品的研究开发经费占企业年软件收入8％以上；
（八）年软件销售收入占企业年总收入的35％以上。其中，自产软件收入占软件销售收入的50％以上；
（九）企业产权明晰，管理规范，遵纪守法。 计算机信息系统集成资质等级从高到低分为一、二、三、四级，由工信部授权第三方机构进行评估。各等级所对应的承担工程的能力如下： 一级：具有独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小型企业级等各类计算机信息系统建设的能力。 二级：具有独立承担省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小型企业级或合作承担国家级的计算机信息系统建设的能力。 三级：具有独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级（或相当规模）的计算机信息系统建设的能力。 四级：具有独立承担小型企业级或合作承担中型企业级（或相当规模）的计算机信息系统建设的能力。 按照《计算机信息系统集成企业资质等级评定条件（2012年修定版）》，计算机信息系统集成资质与计算机信息系统集成资质及(高级)项目经理挂钩， 一级资质要求具备计算机信息系统集成项目管理人员资质的人数不少于30名，其中高级项目经理人数不少于10名； 二级资质的要求分别是18名和4名； 三级资质的要求分别是6名和1名； 四级资质的要求是2名。 截至2011年底，获得工信部计算机系统集成各级资质的企业共有3700多家，其中一级资质220多家。《计算机系统集成资质证书》有效期为四年，每年需要进行年检。 计算机信息系统集成一级资质标准
（一） 综合条件
1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成四年以上，原则上应取得计算机信息系统集成二级资质一年以上；
2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；
3、企业产权关系明确，注册资金2000万元以上；
4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过亿元，财务数据真实可信，并须经国家认可的会计师事务所审计；
5、企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。
（二） 业绩
1、近三年内完成的、超过200万元的系统集成项目总值3亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；
2、近三年内完成至少两项3000万元以上系统集成项目或所完成1500万元以上项目总值超过6500万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的软件；
3、 近三年内完成的超过200万元系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费 用等）应占工程总值30%以上（至少不低于9000万元），或自主开发的软件费用不低于5000万元； 4、近三年内未出现过验收未获通过的项目 或者应由企业承担责任的用户重大投诉； 5、主要业务领域的典型项目在技术水平、经济效益和社会效益等方面居国内同行业的领先水平。 （三） 管理能力
1、已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上；
2、已建立完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务；
3、已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行；
4、企业的主要负责人应具有5年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于5年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。 （四） 技术实力
1、 有明确的系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等居国内前
2、对主要业务领域的业务流程有深入研究，有自主知识产权的基础业 务软件平台或其他先进的开发平台，有自主开发的软件产品和工具，且在已完成的系统集成项目中加以应用；
3、有专门从事软件或系统集成技术开发的 高级研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，并建立完善的软件开发与测试体系；
4、用于研发的经费年均投入在300万元以上。 （五） 人才实力
1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于150人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；
2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名；
3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划并能有效组织实施与考核；
4、建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。 计算机信息系统集成二级资质标准
（一） 综合条件
1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成三年以上，原则上应取得计算机信息系统集成三级资质一年以上；
2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；
3、企业产权关系明确，注册资金1000万元以上；
4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入超过5000万元，财务数据真实可信，并须经国家认可的会计师事务所审计；
5、企业有良好的资信和公众形象，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规行为。
（二） 业绩
1、近三年内完成的、超过80万元的系统集成项目总值1.5亿元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；
2、近三年内完成至少两项1500万元以上系统集成项目或所完成的800万元以上项目总值超过4000万元，这些项目有较高的技术含量且至少应部分使用了有企业自主知识产权的软件；
3、 近三年内完成超过80万元的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用 等）应占工程总值30%以上（至少不低于4500万元），或自主开发的软件费用不低于2500万元；
4、近三年内未出现过验收未获通过的项目或 者应由企业承担责任的用户重大投诉；
5、主要业务领域的典型项目有较高的技术水平，经济效益和社会效益良好。 （三） 管理能力
1、已建立完备的企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上；
2、已建成完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员，能及时、有效地为客户提供优质服务；
3、已建成完善的企业信息管理系统并能有效运行。
4、企业的主要负责人应具有4年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事系统集成技术工作不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。 （四） 技术实力
1、有明确的系统集成业务领域，在主要业务领域内技术实力、市场占有率等在国内具有一定的优势；
2、熟悉主要业务领域的业务流程，有自主开发的软件产品和工具，且在已完成的系统集成项目中加以应用；
3、有专门从事软件或系统集成技术开发的高级研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，并建立基本的软件开发与测试体系；
4、用于研发的经费年均投入在150万元以上。 （五） 人才实力
1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于100人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；
2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名；
3、培训体系健全，具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划并能有效组织实施与考核；
4、建立合理的人力资源管理与绩效考核制度并能有效实施。 计算机信息系统集成三级资质标准
（一） 综合条件
1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；
2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；
3、企业产权关系明确，注册资本200万元以上；
4、企业经济状况良好，近三年系统集成年平均收入1500万元以上，财务数据真实可信，并须经会计师事务所核实；
5、企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为。 （二） 业绩
1、近三年内完成的系统集成项目总值4500万元以上，工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；
2、近三年内完成至少一项500万元以上的项目；
3、近三年内完成的系统集成项目中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于1350万元），或自主开发的软件费用不低于750万元；
4、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；
5、主要业务领域的典型项目具有较先进的技术水平，经济效益和社会效益良好。 （三） 技术和管理能力
1、已建立企业质量管理体系，通过国家认可的第三方认证机构认证并能有效运行；
2、具有完备的客户服务体系，配置专门的机构和人员；
3、企业的主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于3年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；
4、在主要业务领域具有较强的技术实力；
5、有专门从事软件或系统集成技术开发的研发人员及与之相适应的开发场地、设备等，有自主开发的软件产品和工具且用于已完成的系统集成项目中；
6、用于研发的经费年均投入在50万元以上。
（五） 人才实力
1、从事软件开发与系统集成相关工作的人员不少于50人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%；
2、具有计算机信息系统集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名；
3、具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核。 计算机信息系统集成四级资质标准
1、企业变革发展历程清晰，从事系统集成两年以上；
2、企业主业是系统集成，系统集成收入是企业收入的主要来源；
3、企业产权关系明确，注册资本30万元以上，近三年经济状况良好；
4、企业有良好的资信，近三年没有触犯知识产权保护等国家有关法律法规的行为；
5、近三年完成的系统集成项目总值1000万元以上，其中软件费用（含系统设计、软件开发、系统集成和技术服务费用，但不含外购或委托他人开发的软件费 用、建筑工程费用等）应占工程总值30%以上（至少不低于300万元），工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际应用；
6、近三年内未出现过验收未获通过的项目或者应由企业承担责任的用户重大投诉；
7、已建立企业质量管理体系，并能有效实施；
8、建立客户服务体系，配备专门人员；
9、具有系统地对员工进行新知识、新技术以及职业道德培训的计划，并能有效地组织实施与考核；
10、企业的主要负责人应具有2年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事系统集成技术工作不少于2年，财务负责人应具有财务系列初级以上职称；
11、具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境，具有一定的技术开发能力，有自主开发的软件产品且用于已完成的系统集成项目中；
12、从事软件与系统集成相关工作的人员不少于15人，且其中大学本科以上学历人员所占比例不低于80%，计算机信息系统集成项目经理人数不少于3名。
申请登记国产软件产品需要提交的材料 申请需提交下列材料：
（1）软件产品登记申请表；
（2）企业法人营业执照副本和复印件；
（3）申请登记软件产品的样品；
（4）在我国境内开发并由申请单位合法拥有知识产权的有效证明；
（5）由信息产业部授权的软件检测机构出具的检测证明材料；
（6）其他需要出具的材料。 2.3 【ISO /IEC20000 IT服务管理体系标准】ISO20000是建立在ITIL、BS15000等基础之上的IT服务管理（ITSM）标准。它适用于一切提供IT服务的组织，它以主动预防性方式，确保通过认证的组织能够提供高水平的IT服务以满足客户和业务需求。ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合。 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。 IT服务组织要获得ISO/IEC20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。 截止2011年底，我国获得ISO20000认证的企业共有130多家。ISO20000资质需要每年进行一次复审，每三年需要重新进行评估，以保证IT服务管理体系质量的持续性。 2.4 【信息系统工程监理资质】信息系统工程监理，是指依法设立并具有信息系统工程监理资质的单位，接受业主单位的委托，依据国家和省有关规定、信息系统工程技术标准和工程承揽、监理合同，代表业主单位对信息系统工程实施的监督管理。 根据工信部发布的《信息系统工程监理暂行规定》和《信息系统工程监理单位资质管理办法》，监理单位资质从高到低分为甲、乙、丙三级。信息系统工程监理资质与信息系统工程监理工程师资格挂钩，甲级资质要求信息系统工程监理工程师人数不少于30名；乙级要求15名；丙级要求6名。 截至2011年底，获得工信部信息系统工程监理资质的企业共有260多家。其中甲级资质13家。《信息系统工程监理资质证书》有效期为四年，每年需要进行年检。注意同一个法人实体不允许同时申请信息系统工程监理资质和计算机系统集成资质。 2.5 【人力资源能力成熟度模型PeopleCMM】P-CMM全称为“人力资源能力成熟度模型”（PeopleCapability Maturity Model），由美国软件工程研究院（SEI）于1995年推出。目前P-CMM已成为世界上具有最高声誉的权威人才管理测评标准，对任何组织（尤其是大型、复杂组织）吸引、开发、激励、管理、留住人才，发挥着巨大的作用，它可为组织提供的帮助包括:认识其人力管理的成熟度，建立持续的人力开发项目，为改善行为和完善人力开发过程建立优先顺序，以及建立绩优理念的组织文化等。 P-CMM是基于人力资源管理的相关过程域构成的一种分级提升的系统模型，是持续提高组织整体人力资本管理能力的指南和优秀实践的集成。人力资源能力成熟度模型是由成熟度等级、与每个成熟度等级相对应的流程域以及每个过程域的目标和管理实践构成的。P-CMM成熟度改进路径共分为五个等级，从低到高分别为：1初始级，即杂乱无章的管理；2已管理级，即基于人的管理；3已定义级，即基于胜任能力的管理；4可预测级，即基于人力资源能力的管理；5优化级，即基于变革的管理。P-CMM证书的期限为三年，到期后SEI在网站上不再显示原评估记录，需要重新进行评估。 目前国内获得P-CMM认证的企业只有四家，其中五级两家（东软和埃森哲），三级两家（首钢和锐珂医疗）。 关于P-CMM的资料请参考：http:///cmmi-solutions/people-cmm/ 2.6 【CISCO认证合作】思 科认证体系是由Cisco公司建立的分为3个层次的网络技术证书体系，随着Cisco产品线的扩大和市场份额的不断提升，Cisco产品从当初仅有 的 Cisco路由器和Cisco交换机发展到现在的6大方向：路由交换，网络设计，网络安全，电信运营商，语音，网络存储，其Cisco证书也不断的扩 增和 调整覆盖了Cisco完整的产品线！ 网络安全 ：CCNA认证 CCSP认证 CCIE认证 网络设计 ：CCNA认证 CCDA认证CCDP认证 【资质等级】 一级资质
1）企业近3年完成计算机信息系 统工程项目总值2.0亿元以上并承担过至少1项3000万元以上或至少4项1000万元以上的项目所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品软件费 用含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费应占工程项目总值的30以上即不低于6000万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应 用。 2）企业注册资本1200万元以上近3年的财务状况良好。
3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于100人且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于80。
4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有5年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业的高级职称、且从事计算机信息系统集成工作不少于5年的技术负责人企业具有中级职称以上的财务负责人。
5）企业具有较强的综合实力有先进、完整的软件及系统开发环境和设备具有较强的技术开发能力。
6）企业已按ISO 9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系并能有效地实施。
7）企业具有完备的客户服务体系并设立专门的机构。
8）企业具有系统的对员工进行新知识 、新技术培训的计划并能有效地组织实施。 9）企业没有出现验收未通过的项目。 10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。 二级资质
1） 企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值1.0亿元以上并且承担过至少1项1500万以上或至少3项800万以上的项目所完成的系统集成项目中应具有自 主开发的软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费应占工程项目总值的30以上即不低于3000万元工程按合同要求质量合格已通 过验收并投入实际应用。 2）企业注册资本500万元以上近3年的财务状况良好。 3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于50人 且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于80。
4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有4年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业的高级职称、且从事计算机信息系统集成工作不少于4年的技术负责人企业具有中级职称以上的财务负责人。
5）企业具有先进、完整的软件及系统开发环境和设备具有较强的技术开发能力。 6）企业已按ISO 9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系并能有效地实施。
7）企业具有完备的客户服务体系并设立专门的机构。
8）企业具有系统的对员工进行新知识 、新技术培训的计划并能有效地组织实施。 9）企业没有出现验收未通过的项目。 10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。 三级资质
1） 企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值4000万元以上所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成 费和技术服务费应占工程项目总值的30以上即不低于1200万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用。
2）企业注册资本100万元以上近3年的财务状况良好。 3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于20人且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于70。
4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有3年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业的中级职称以上或硕士以上、且从事计算机信息系统集成工作不少于3年的技术负责人企业具有助理会计师职称以上的财务负责人。
5）企业具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备具有一定的技术开发能力。 6）企业已按ISO 9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系并能实施。
7）企业具有完备的客户服务体系并设立专门的机构。
8）企业具有系统的对员工进行新知识 、新技术培训的计划并能有效地组织实施。 9）企业近3年内没有出现验收未通过的项目。
10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。 四级资质
1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值1000万元以上所完成的系统集成项目中应具有自主开发的软件产品软件费用含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费应占工程项目总值的30以上即不低于300万元工程按合同要求质量合格已通过验收并投入实际应用。
2）企业注册资本30万元以上近3年的财务状况良好。 3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于10人且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于70。
4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有2年以上从事信息技术领域企业管理工作经历企业具有已获得信息技术相关专业的中级职称以上或硕士以上、且从事计算机信息系统集成工作不少于2年的技术负责人企业具有助理会计师职称以上的财务负责人。 5）企业具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备具有一定的技术开发能力。 6）企业已建立质量保证体系并能实施。 7）企业具有完备的客户服务体系并配备专门人员。 8）企业具有系统的对员工进行新知识 、新技术培训的计划并能有效地组织实施。 9）企业近3年内没有出现验收未通过的项目。 10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。 参 考资料按信息产业部信部规2000821号文规定 系统集成资质 计算机信息系统集成资质。该资质由信息产业部颁发是信息系统集成项目最权威的认证资质从 高到低分成1级到4级。此资质一般均应采用我们建议预算超过1000万元的项目要求具有1级资质500万元1000万元的项目要求具有2级资质300万元 500万元的项目要求具有3级资质其他集成项目要求4级资质即可。 涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质。该资质由国家保密局颁发是涉密项目的权威资质 资质分为两类第一类是集成资质分甲级和乙级两个等级具有甲级资质的投标人可以在全国范围内承担涉密项目而乙级资质只能在本省市范围内有效第二类是单项资质 分为软件开发、综合布线、系统服务、系统咨询、屏蔽室建设、风险评估、工程监理、数据恢复、军工和保密安防监控单项资质不分等级。相对信息系统集成资质来 说具有涉密资质的供应商相对较少招标人可根据项目性质选择合适的资质种类和等级对一般集成项目不宜也不应采用此资质来限制投标人。 资质申报程序
1、申请单位根据规定的三级资质评定条件，向省信息产业厅认可的资质认证机构（可向省信息产业厅信息化管理处咨询符合条件的资质认证机构）提出资质认证委托申请，提交认证申请材料。
2、申请单位准备资质申报材料
通过认证的申请单位填写信息产业部计算机信息系统集成资质认证工作办公室统一制定的《计算机信息系统集成资质申报表》。 3、资质认证机构审核并形成审核报告
由认证机构对申请单位的计算机信息系统集成资质进行认证核查。对于通过认证的单位，出具认证报告，交申请单位和省信息产业厅各一份；对于未通过认证的单位，将有关意见反馈给申请单位。
4、报省信息产业厅组织审批
将填好的《计算机信息系统集成资质申报表》，连同认证机构出具的《计算机信息系统集成资质认证报告》一并提交到省信息产业厅。省信息产业厅对申请单位的申报 材料进行审核，并审批。对于通过审批的单位，将有关材料上报到工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室备案；对于未通过审批的单位，将有关意见反馈给 申请单位。 5、工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室备案
工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室将省信息产业厅上报的材料进行登录、备案。若有异议及时反馈省信息产业厅，若无异议则省信息产业厅审批生效。 6、颁发《资质证书》
通过审批的单位由省信息产业厅颁发信息产业部统一印制的《资质证书》。
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