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一、器械指导流程：标准作业流程内容 ① 介绍器械名称及功能 ② 进行完整动作示范 ③ 进行动作要点讲解 ④ 讲解器械调节办法,辅助会员进行器械调节 ⑤ 观察帮助会员操作,纠正会员动作 ⑥ 总结问题,提醒会员注意 标准话术: 例子:(坐姿胸部推举） 步骤一:您好,这台器械名叫胸部推举,主要训练胸大肌,利用这个动作进行系统的训练能让您的胸部变的更加结实而有形。 步骤二:请允许我先为您做一个完整的示范。 步骤三:首先应确保您的腰背部紧贴在器械的靠背上,腹部收紧,下颚微收,目视前方。双手以虎口握住器械把手,手腕伸直、手、肘、肩位于同一平面,肘部与背部相平或微微略低于背部,这是起始动作。慢慢用力向前推出器械手柄,直到肘部成自然直状态,动作结束。结束动作后慢慢还原至动作起始位置。手柄推出时,慢慢呼气,还原时吸气,整个过程中始终保持挺胸姿态,您看明白了吗? 步骤四:“下面我们一起来把器械调整到合适您的位置,首先您需要根据您身体的厚度调整靠背,使您坐到器械上后,身体与器械把手位于同一平面即可,然后调整座椅高度,使您的手、肘、肩能能够在同一水平面内即可。最后您要挑选一个合适的重量进行重复推举,根据您现在的情况,建议您将重量维持在您能完成15次左右的范围内,这样对提高您的肌肉耐力比较有帮助” 步骤五:“请您来操作一下,……对,注意保持呼吸,手腕伸直,挺胸,最后一次,非常棒” 步骤六:“刚才我们这个动作叫做胸部推举,主要是用来训练胸大肌的,您掌握了吗?另外您在自己做这个动作的时候需要注意时刻保持挺胸的姿势,同时注意呼吸,千万不要憋气,您;了解了吗?好吧,我们进行下一个动作。” 二、陌生会员指导流程（首次健身指导流程） 标准作业流程内容 v 礼貌向会员问好,询问对方称呼,进行自我介绍。 v 向会员介绍体适能检测等健身事项。 v 建议新会员进行较为缓和的有氧运动 v 教会会员椭圆机或功率自行车使用方式。 v 提醒会员及时进行体适能检测,礼貌向会员道别。 标准话术: 情景:陌生会员询问器械使用方法 步骤一:“您好,请问怎么称呼您,我是这里的私人教练,我叫**,请问您是第一次来锻炼吗? 步骤二:“请问您做过体适能检测了吗?(惹对方表示没有,是首次健身每一位会员在开始健身之前,都将接受一次健身会所为您安排的体适能测试,在测试之后,还会有一位私人教练为您进行一对一得健身规划,清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动” 步骤三:“由于您是第一次进行训练,今天不建议您做太多的运动,您可先从20分钟的有氧运动开始,有氧运动能帮您在即将进行的体适能检测打下基础,同时又不会让您太累” 步骤四“帮您选择的是椭圆机|功率自行车,这是一项非常好的有氧运动,今天您只要做20分钟即可,而且做完之后不要让自己感觉太累,下面让我为您演示一下该如何操作它。”(讲解椭圆机|功率自行车的使用方式 步骤五:“接下您只要在这上面自己完成20分钟的训练即可,中间如果有任何问题,您可以找我,我叫**,您在**区域可以找到我,明天就会有教练约您来进行体适能检测,希望您能按时过来啊!” 三、陌生会员指导流程（二次或多次指导流程）标准作业流程内容: 1、礼貌向会员问好,询问对方称呼,进行自我介绍 2、询问会员是否进行体适能检测 3、(若会员未进行体适能检测询问未检测的原因,并记录会员姓名、联系 方式等信息 (若会员已进行体适能检测询问会员是哪位私人教练帮您做的体适能检测、会员训练目标、训练多久及对目前训练效果的满意程度,若会员表示不满,则约会员进行一次私教咨询服务,若对方表示满意,则告知非常愿意为他服务,如果有训练问题可以帮其解决,然后礼貌道别。 4、建议会员进行有氧运动,并告知会员将被预约进行体适能检测,请会员做 好准备。 5、教会会员椭圆机|功率自行车使用方式,如其还有其他要求,则选1—2 个无氧器材教会会员。 6、提醒会员准备接受检测,礼貌向会员道别 7、将未检测的会员信息填写在工作日志上,并在每日例会上报告主管,以便 重新安排体适能检测 标准话术: 情景:陌生会员询问器械使用方式 步骤一“您好,请问怎么称呼您,我是这里的私人教练,我叫**,请问您是第一次来吗? 步骤二:请问您做过体适能检测了吗? 步骤三:(若对方表示已经健身多次,但还没做体适能检测“每一位会员在开始健身之前,都将接受一次俱乐部为您安排的体适能测试,在测试之后,还会有一位私人教练为您进行一对一得健身规划,清楚的告诉您该怎样更好的开展您个人的健身运动。请将您的联系方式告诉我,很快就会有私人教练预约您来进行检测。” (若对方表示已经健身多次,并且已经接受体适能检测按照器械讲解流程一进行讲解后,询问会员“您已经训练多久了?”“计划执行的效果还好吗?有达到您的目标吗?(若对方表示满意“能取得这样的效果真不错,以后您在训练中遇到任何问题,您都可以来找我,我很高兴能帮助您。”(若对方表示不满意“一定是有些问题造成了这种情况,不知您现在是否有时间或者是在您方便的时间,我可以同您一起来分析一下原因,以便您能够获得您所想要的健身效果。”会员同意后进入私教咨询流程11 步骤四:“在您还没有进行体适能检测之前,建议您先以有氧运动为主进行训练,而且训练强度不要太大,这样对目前的情况而言是最适合的” 步骤五:“下面让我来教您一下有氧器械的使用方式。”(若会员表示已经做过有 氧运动,想进行阻力训练“好吧,依您目前的情况,我帮您寻找了胸部推举和高位下拉两个综合性动作,您今天可先练习这两个动作,下面让我来教会您。”步骤六“您在做的过程中保持呼吸微喘即可,今天只要做20分钟就足够了,别让自己感觉太累”“明天会有人预约您进行体适能检测,您到时记得准时过来啊!”“我今天在那边值班,您有什么疑问都可以找我。” 四、陌生会员指导流程3、会员错误使用器材流程 标准作业流程 1、选择会员能看到的位置,站立等待会员完成。 2、礼貌向会员问好,询问对方称呼,进行自我介绍 3、询问对方是否知道所用器材的用途及是否有人指导过。 4、(若会员表示无人指导过则礼貌告知会员有一种更好的训练方式可以更 有效的训练,在征求会员同意的情况下,进行器械指导流程。(流程一 (若会员表示有人指导过则确认会员是否记得清楚,会员如果表示记得无误,则告知会员还有另外一种方法也可进行训练。问其是否愿意学习,在征得会员同意的情况下,进行器械指导流程(流程一,然后再例会上提出该问题进行规范。 5、教完器材后则应根据会员的情况(首次健身、多次健身进入相对应得指 导流程(流程2或流程3 标准话术: 步骤一:选择会员能看到的位置站好等待会员完成。 步骤二:“您好,我是私人教练**,请问怎么称呼您呢?” 步骤三:“有人教过您使用这个器械吗?” 步骤四:(若会员表示无人指导过“这个器械主要是训练我们的**部位的,您刚才在做这个动作的时候能感觉到吗?”“我这边有一个更好的训练方式,能让您更容易的感觉到训练效果,如果您不介意的话,我想为您做个示范。”会员同意的情况下进行器械指导流程(流程一 (若会员表示有人指导过“您确定确实是这样教您的吗?(会员确认无误”好吧,我想他一定想用这种方式让您获得一些额外的效果“我这边还有一种常规的训练方式,效果也不错,如果您愿意的话,我想为您示范一下。”会员同意的情况下进行器械指导流程(流程一 五、老会员指导流程 标准作业流程 1、礼貌呼出对方称谓,进行问候 2、询问会员当天的训练状况如何,以及最近一段时间的训练效果 3、若会员对成果表示不满,则可预约一次私教咨询课程,同会员一起查找原 因,并提供私教健身规划。 4、遇到进行大重量训练的会员,应在动作间歇时主动上前询问其是否需要保 护及帮助。 若会员表示有需要,则为其提供报复,但应以一组为限,若会员表示不需要,则告知其很愿意为他进行服务,如有需要可直接提出,然后礼貌道别。 标准话术: 步骤一:“**女士|先生,您好,”好几天没看到您了“或”这两天保持的挺好的!步骤二:“今天感觉怎么样?”“最近一段时间训练的效果还好吧?” 步骤三:(若会员对成果表示不满“我想这里面一定有些问题,所以才会这样!“您看您现在是否有时间或者明天我们一起来分析一下问题的原因。” 步骤四:(遇到会员进行大重量训练“用不用帮您保护一下?” 步骤五:(若会员表示需要则为其提供报复,但应以一组为限,(若会员表示不需要“好吧,如果需要的话您就叫我!” 六、健身咨询解答流程 标准作业流程内容: 1、用尽可能简单的语言解释引起问题的原因。 2、告知会员解决问题的办法并用实例来证明自己观点的正确性 3、若会员提出与训练效果相关的疑问,可预约会员进行一次私人教练咨询, 帮助其更详细的找到原因及应对办法 4、确定预约时间后,感谢会员的信任,礼貌道别。 5、若会员提出的问题自己无法解答或不确定,则礼貌告知会员以前没有遇到 过类似的问题,暂时无法解答,但可以在查找资料后为其解答,并告知解答的时间。 6、安约定时间解答会员疑问,并对会员表示感谢。 标准话术 例子:会员询问如何减肥 步骤一:“合理的饮食控制+科学的运动史最佳的减肥手段” 步骤二:“肥胖的成因有很多,但绝大部分都是因为生活习惯不合理热量摄入过多而输出不足造成的,因此通过合理的饮食控制及增加运动是减肥的最好手段。” 步骤三:“您现在是否有时间或明天我们约一个时间,我想同您一起来查找一下您目前的原因,帮您找到一个较好的解决办法。” 步骤四:“好吧,我们明天**点准时见面,一起来讨论解决方案,您记得过来啊!” 步骤五:“真是不好意思,您刚才提到的问题我以前没遇到过,我需要回去查一下资料才能告诉您确切的答案,您看行吗?” 步骤六:“您上次的问题我找到答案了,根据……的研究发现,这个问题应该是……”“非常感谢您对我的信任,以后您有任何有关训练方面的疑问都可以告诉我,我很愿意为您解答。” 七、体适能预约流程 标准作业流程内容: 1、得到新会员资料后,需在两天内与会员取得联系。 2、有预留方便接听时间的会员,则应在会员方便接听时间进行联络,若无预 留的,则应选择在下午及傍晚时段进行联络。 3、拨通电话主动向会员表明身份,并询问会员接听电话是否方便。(若会员 表示不方便接听,则询问其方便接听的时间,然后礼貌挂机,等待时间到后进行二次预约。 (若会员表示方便告知会员未确保训练更有针对性及安全性,特别为会员安排了一次体适能检测,询问会员什么时间方便进行检测。 4、当会员确定检测时间后,则应告知其检测的各项注意事项。若会员表示最 近无法进场检测,则应询问会员方便接受检测的时间,以备二次预约。 5、会员检测当天,应再次至电会员按时赴约进行检测,并再次将检测注意事 项提醒会员。 6、若会员没有按时赴约,则应电话询问未能赴约的原因及确定二次预约的时 间。 标准话术: 步骤一:“您好,请问是**女士|先生吗?“**女士|先生,您好,我是杰士康国际健身会所的私人教练**,请问您现在说话方便吗?”(若对方表示不方便“您看我一小时后打给您行吗?” 步骤二:(若会员表示方便接听“**女士|先生,您好!为了确保您的健身运动更加有效,在开始之前我需要帮您进行一次体适能检测,您看您晚上七点半之前有时间过来进行检测吗?” 步骤三:“好吧,我们就把检测时间定在明天下午的**点—**点,到时候您记得准时过来,需要提醒您的是在检测之前您要注意保持良好休息,检测前一个小时内部要运动及吃太多东西,特别是带有刺激性的食物更不要吃,检测的时候带好运动鞋,T桖和运动裤。这些您了解了吗?”“好吧,那我们明天见” (若会员表示近期没有时间进行检测“您什么时候会比较方便呢?到时候我们可以再另外进行体适能预约!”(对方表示2周后才会空闲“好吧,那我2周后跟您再预约您看行吗?” 步骤四:(第二天进行检测,提前通知会员“**女士|先生,您好!您现在说话方便吗?我是杰士康国际健身会所的私人教练**,昨天跟您约好今天要进行体适能检测的,您还记得吗?您在过来之前记得带运动鞋,T桖和运动裤,同时不要吃太多东西,请您务必注意!”“那我们就**点准时开始!” 步骤五:(若会员没有按时来进行检测“**女士|先生,您好!我是杰士康国际健身会所的私人教练**,您现在说话方便吗?”“今天您没有来进行体适能检测是什么原因呢?您看明天什么时间我们来把这次体适能检测完成?”“好吧,那我们就明天**时间进行体适能检测,您记得过来啊!” 八、体适能预约流程——检测前服务流程 标准作业流程内容: 1、会员来临前需将各项检测用品准备及检查检测设备的运转是否良好,并在会 员来临前5分钟到达会所前台恭候会员到来并再次致电会员确认。 2、会员到来后热情与会员进行招呼,介绍自己及测试的主要项目。 3、打开健康问卷调查表,逐项为会员解释,并让会员进行回答。 4、(若会员回答全部为“NO”在“可以进行训练”处做标记,并请会员签字确 认,如何进行检测。 (若会员回答中有一项“YES”在“需要咨询医生”处做标记,并礼貌告知会员从会员个人安全的角度出发,建议会员先咨询医生,在获得医生许可后再进行运动。 标准话术: 步骤一:“您好,**女士|先生!我是私人教练**,今天由我来帮您进行这个检测,请问您感觉还好吗?有没有不舒适的情况? 步骤二:(若会员表示没有问题“为了降低测试及运动的风险,在测试之前我们需先进行一个健康问卷调查,以评估您参与运动的风险。请问您的意思是否告诉过您有心脏方面的问题或者您要参加运动是否需经医生允许……” 步骤三:(若会员回答全部为“NO”“您刚才的回答全部为”NO”,我们基本可以判定您参加运动的风险相对较低,可以参加运动。但是我们仍然建议您在运动之前有一个较为全面的身体检查。 (若会员回答中有一项为“YES”“您刚才的回答中有一项为”YES”,这意味着突然间改变您目前的运动量,相对风险较高,您需要先进行一个全面的身体检查,并咨询医生,在获得医生允许的专业建议后再开始您的运动。”“今天我会先为您检测一些与运动联系较少的项目,剩下的项目等进行完体检后我们再来完成这个测试,您看好吗?” (若会员回答中有一项为“YES”,但表示已经咨询过医生乐园进行训练“麻烦您在此处填写上我已咨询医生,并获得了运动许可。”(找到空白处,请会员写下保证。 九、体适能预约流程2——单项检测执行流程 标准作业流程内容: 1、每项检测开始前向会员简短介绍检测项目的名称及作用 2、为会员简介检测时的要点,遇到复杂动作的检测时还需要非核示范进行讲解。 3、会员进行检测过程中应依据实际情况给予适当反馈(提示或鼓励等 4、检测结束后为会员展示检测结果,并告知其准备进入下一项检测。 5、若会员询问检测结果优劣,有把握确定的则直接告知会员,若无把握确定的, 则告知会员在检查最后会有报告进行统一评估。 标准话术: 例:身体围度检测 步骤一:“下面这项测试是检测您的身体围度,主要衡量我们身体各部位的围度是否适合匀称。 步骤二:“这项检测主要是通过检测您身上的各部位实现的,测量的时候我会接触到您的身体,不知您是否介意?”(若会员表示无异议,则进行检测,若会员有异议,采用会员能接受的方式进行检测 步骤三:“首先要测量的是您手臂后侧围度的,麻烦您背向我,把手伸直,好的可以了。接下来是……为了保证测量的准确性,我们会测量两次,下面我们重复一遍…… 步骤四:“好的,测试完成了,您目前的腰臀比例超了一点点,这也就是说目前您的腰臀部脂肪偏多,在以后的训练中,我们一起来改善它,好吗?” 步骤五:(若会员询问检测结果的优劣,教练无法确定时“不同年龄段的人评价的标准会有所差异,等我们完成全部测试后,我在给您分析,到时候您就可以清楚的知道您究竟是处于什么阶段了。”“下面我们进行下一项测试。” 十、体适能报告解说流程 标准作业流程内容: 1、会员检测完成后,请会员稍做休息,然后将体适能测试报告打开,并告知会 员将未其分析刚刚的测试结果。 2、首先应清楚的告诉会员其所处的参考年龄段及评价的分级情况(优秀、良好、 一般、需要努力 3、解说报告每项检测项目。 4、告诉会员其本人目前各项检测数据所在的范围,及这些数据对其生活及健康 方面的影响,同时若能进一步结合会员的一些主观体验,将很大程度提高会员参与运动的迫切性。 5、告知会员体适能综合得分所处的范围,若有三项超出正常水平,则意味着会 员的生理年龄相对他的实际年龄而言偏大。若都正常表明其身体各项指标较为优异。 6、告知会员为了能够更好的帮助其进行个人健身规划,接下来需要一个私教咨 询活动,以帮助教练员更好的了解会员情况,从而使健身计划更有针对性。 7、询问会员意见,若会员表示无异议,则进入私教会员咨询流程。若会员表示 时间有限,则与会员重新约定私教会员咨询的时间。 标准话术: 步骤一:“好吧,测试完成了,请您先休息一下。”“这些事您刚才检测的数据,下面我将逐项为您进行分析。” 步骤二:“您目前是在**岁—**岁之间的组别当中,报告的评价分别是‘优秀、良好、一般和需要努力’四级” 步骤三:“第一项是您的身高与体重比、第二项是您的体脂百分比,第三项是……最后一项是您的综合指标。” 步骤四:“我们先看第一项,这项是您的身高体重比,就是衡量您的体重对于您的身高而言是否合适。”“您目前处于需要努力这一栏,这也就意味着您的体重相对于您的身高而言有些超标了,过大的体重往往会对我们的身体造成过大的压力,从而引发关节炎等疾病,同时过大的体重往往还预示着过多的脂肪堆积在您的身上,而脂肪过多会使糖尿病、心血管疾病的发病机率提高。一会通过另一项指标体脂百分比我们就可以确定是否您真的需要减轻您的体重了。”“接下来这项是……” 步骤五:“这项是您的综合指标,通常认为有三项超出正常水平,则意味着您的生理年龄相对大于您的实际年龄,您确实应该引起注意了!”(若会员只有一到二项超出正常水平“您只有一项指标超标,这意味着您身体各项指标都比较优秀,但是我们仍然需要看到,您目前仍有部分方面不够理想,它们分别是……” 步骤六:“接下来的时间我想对您目前的生活习惯等方面进行一个评估,这可让 我更好的了解您,并保证我更好的为您进行个性化的健身规划,请问您现在方便吗? 步骤七:“(若会员表示方便“好,您这边请,我们到咨询室来完成我们的咨询。”(若会员表示时间有限无法进行“好吧,您看您明天的哪个时段比较空闲,我们可以来完成这个评估工作。”(会员告诉确切时间后“好吧,那我们就确定了,我们会在明天**时间准时开始我们的评估工作,今天您回去后腰注意休息,如果明天感到腹部或腿部酸痛时正常现象,您不必惊慌,只要进行适当的温水浴和按摩就可以很快缓解症状。”“请问您还有其他问题吗?那今天我们的测试就到这里,您慢走。” 十一、私教会员咨询流程 标准作业流程内容 1、体适能报告解说完后,若会员表示可以进行咨询,则邀请会员离开体适 能检测室进入私教咨询室(或僻静的休息区 2、取出“会员体适能手册”针对手册上的内容开始向会员进行提问。 3、主要提问应围绕在会员的健身目标、运动爱好、能够达到的健身频率、 每次健身能够花费的时间及日常的饮食习惯、运动禁忌、疾病史等内容。 4、根据会员的回答我那次表格后,告知会员咨询完毕,教练员将根据咨询 的情况结合体适能检测的各项数据,为他准备一个较有针对性的健身规 划,并与会员约定一个健身国画解说的时间。 5、询问会员感受,若其仍想锻炼,则让其进行一个较为缓和的有氧运动即 可。若会员表示不想锻炼,则提醒其注意休息并暗示赴约健身规划的解 说时间。最后礼貌的与会员道别。 标准话术: 步骤一:(体适能检测完成后,请会员进入私教咨询室,并打开“会员体适能手册“开始询问会员“您请这边坐,接下来我们会对您目前的生活习惯及其他的一些健康相关的问题进行一个评估,我们开始第一项,请问您过去的一年,您多久会参与运动?……(按照表格上的各项内容有序提问直至完成整个表格 步骤二:(若无法给会员明确规划的,则与会员另约时间进行健身规划解说“好吧,我们已经完成了这个咨询,非常感谢您的配合,接下来我将根据您刚才的体适能检测结果并结合刚才我们咨询过程中获得的这些信息为您设计一个属于您个人的健身规划,如果可以的话,我明天把它给您,您看明天您什么时候方便过来?” (若有把握马上给会员明确规划的,则直接为会员解说个人健身规划“根据您刚才的体适能检测结果并结合我们现在咨询的结果,我给您定制的初期目标是**,我们大约需要**个月左右的时间来实现它,初期的2周我们的主要训练内容会围绕着**进行,依据您目前的时间您需要每周来和我训练**次,通过两周的训练您可以掌握今后训练所必须得训练动作及打下坚实的训练基础,再接下来的若 干周您同样需要每周同我一起训练三次,我们的主要训练目标将逐渐转移到**,这个阶段我们将通过不断变换训练强度及训练方式来实现我们的目标。您看可以吗?”(若会员表示认同则进入私教报名流程 步骤五:“您今天感觉怎么样,有没有觉得累呢?(若会员表示累了”今天我们到这就可以了,您回去好好休息,明天记得过来,我会把您的健身计划给您。(若会员表示还想锻炼“您下面再做一些轻松的有氧运动即可,今天不要让逐渐太累,请跟我来。”(根据会员情况选择跑步机、椭圆机或自行车,教会会员并请会员操作“您今天再进行20分钟的锻炼即可,另外明天请您按时过来,我会将您的个人健身规划给您(若会员还有特别训练需求,则根据会员需求安排1—2项简单的针对性训练 十二、私教课程报名流程 标准作业流程内容: 1、私人教练将私教协议书交给会员,需仔细为会员解释协议书上的各项条 款及内容 2、会员填写完整私教协议书并签字确认后,与私人教练一同到财务办理交 款业务完成私教报名。其中应将私教协议书复印一份交与会员保管。 3、完成私教报名后,教练员应与会员约定初次上课的时间,完成照相等原 始会员资料保存工作,并进入私教课程执行流程。 标准话术: 步骤一:“**女士|先生,您好,这是您的协议书,在您填写前,请仔细阅读这份协议书,如果您确认无误的话,请在上面签字。 步骤二:“请您随我一起到财务将手续办理完整。请问您是刷卡还是现金?” 步骤三:“非常高兴能够成为您的私人教练,明天您什么时候比较方便,我们正式开始我们的训练。”(对方说出时间后“好吧,明天记得准时过来!” 十三、一般私教课程执行流程 标准作业流程内容: 1、课前电话联系私教会员提醒会员上课时间及所需准备的各种事项。 2、整理好课程所需之各项器材及材料提前5分钟于前台恭候会员到来 3、如若会员爽约,则应致电会员向其问明爽约原因,并确定下次训练时间。 会员按时到达则向其咨询其身体状况是否适合运动,如其表示可以,则手持“私教课程确认表”到前台,请会员及前台签字确认。 4、进行课程之前明确介绍本节课程的内容及注意事项。 5、课程进行过程中应认真观察会员的反应及不断询问会员的感受。 6、课程结束后应提示会员可能出现的肌肉酸痛等现象及产生原因和解决办 法,让其心中有数。课后隔天应电话回访会员,询问其训练后反应,并与其约定第二课时间。 标准话术: 步骤一:“**女士|先生,您好!我是私人教练**,我们约好的**点进行训练您记得吗?”(对方表示记得“您在过来之前可少吃一点小点心,但切记不能吃的太饱,还有您要记得带上您的运动服及运动鞋,您记得了吗?” 步骤二:(整理好各项器材,提前5分钟于前台恭候会员“**女士|先生,您好,今天感觉还好吗》有没有不舒服的地方。(若会员表示没有请您在这个签到表上签上您的名字。(若会员爽约”**女士|先生,您好!我是您的私人教练**,今天我们约好要一起锻炼的,您是不是忘记了呢?(若会员表示忘记“您以后若是没办法过来进行训练的话,请一定先打电话通知我,不然按我们公司的规定(注:二次爽约必须视为执行,您的课程是要被作废的,请您以后务必注意。 步骤三:(向会员展示本节课的运动计划,并介绍主要内容“今天我们课程的主要安排是……请问您觉得还可以吗?” 步骤四:(若会员表示无异议,则开始上课“好吧,那我们先从……(若会员对课程表示有异议,请先倾听会员的需求,然后再酌情决定是更改计划还是说服会员”您能说以下为什么吗?“(根据会员回答来确定该如何调整内容或作出解释 步骤五:9课程结束后进行简单小结,并提醒会员“今天我们都进行了**些训练,您在做这些训练的时候都出现了**些问题,希望您以后再自己训练的过程中也要特别注意。”“另外您明天可能会感到肌肉酸痛,这是正常现象,请不要担心。” 十四私教课程回访流程 标准作业流程内容; 1.私人教练应于课后第二天对会员进行电话回访工作 2.拨通电话后首先询问会员接听电话是否方便,若对方认可,则说明用意并展 开回访工作:若对方暂时不方便接听,则应与会员确定方便的时间后,礼貌道别准备二次回访。 3.回访的主要内容应包括会员在训练过后的生理反应,特别是目标训练部位及 整体感觉。若会员出现持发性肌肉酸痛的症状,则建议其不必担心,并进行适当的按摩及温水热敷,可缓解酸痛的症状。 4.交流结束后,应与会员确定下次训练的时间。 5.教练员应在私教会员过生日时或生日前及时通过电话对会员的问候。 6.若会员出现间隔训练时间间隔一周以上的情况,教练员应及时的致电会员进 行询问,并确定相应措施。 标准话术: (步骤一(课后第二天进行回访“XX女士/先生,你好!我是你的私人教练XX,您现在说话方便吗?如果感觉到了你不必担心,这是因为您昨天突然间进行的训练造成的,你只需要适当的按摩及进行温水浴就可以较快的缓解症状(若对方表示不方便接听真是不好意思,我一个小时后打给您,你方便接听吗? (步骤二(询问会员训练感受昨天您觉得整个训练怎么样呢,有没有吃力的感觉,另外今天您的背部及腿部是否有感觉呢,因为我们昨天着重对两个部位进行了训练,如果您感到酸痛的话,这是正常现象不用担心。 (步骤三您明天能过来吗?我们将进行本周的第二次训练。 (步骤四(可用短信的方式进行XX女士/先生,祝您生日快乐或祝您早日康复,您的私人教练XX. (步骤五(会员一周以上没有进行锻炼XX/先生,您好!您已经有XX天/周没有进行训练了,为了确保训练效果,希望您能早点过来锻炼。 十五、体验课程预约流程 标准作业流程内容： 1. 若会员对私教课程效果表现疑虑，则进入体验课课程预约阶段。 2. 私人教练应与会员初步约定一个较为合适的时间进行体验课程。 3. 私人教练应在上课前致电会员提醒其做好上课前准备，包括各项训练准备及 适当的能量补充等。 4. 若会员无法按时赴约体验课程，则教练员应致电会员询问原因，并确定二次 体验课的时间。 标准话术： （步骤一） 我可帮您按排一节体验课程，让您有足够的机会理解并感受到私教课 程请问您明天是否有时间呢？ （步骤二） （课前提醒会员）XX 女士/先生，您好!我是健身私人教练 XX，您今天 在过来之前可以适当的补充一点小的食品，但是千万不要吃太饱，还有记得来的 时候要带好运动服装及运动鞋，您记住了吗？ （步骤三） （若会员无法按时赴约）XX 女士/先生，您好！我是健身私人教练 XX 今天我们约好要一起锻炼的，您是不是忘记了呢？（若会员表现忘记）您以若是 没办法过来进行训练的话，请一定先打电话通知我，您明天是否已 u 时间呢，我 们来把课程上完？ 十六、体验课程执行流程 标准作业流程内容： 1、同“一般私教课程执行流程”但应到财务领取体验课程卡片并填写《体验课 程确认表》 2、课程结束后应请会员至私教洽谈区（或安静的休息区）再次向会员展示针对 个人的健身规划，并着重对刚才上课的效果对会员进行询问，尽量现场促成 私教报名课程 3、若会员没有报名，则课后隔天应电话回访会员，询问其训练后反应。 标准话术： 步骤一：同一般课程执行流程，但应到财务领取体验课程卡片并填写《体验课程 确认表》 步骤二： （课程结束后，带领会员到私教洽谈区） “刚才我们的体验课程已经上完 了， 您感觉怎么样呢？这个是我们整个计划的非常非常微小的一部分，只是一个 开始， 但您是不是已经感觉到效果马上就出现了呢？伴随着您训练的进一步系统 化及持久性，您会发现您距离您的目标会越来越近的，您说是不是呢？” “目前 我为您准备的这套健身方案大约需要持续三个月，您如果没有问题的话，我们就 一起到财务进行报名吧！ ” 步骤三： (询问会员训练感受 “昨天您觉得整个训练怎样呢？有没有吃力的感觉， 另外今天您的背部及腿部是否有感觉呢， 因为我们昨天着重对这两个部位进行了 训练，如果您感到酸痛的话，这是正常现象请不要担心。 ” 十七、私教体验课程回访流程 标准作业流程内容： 1、若会员经过体验课后仍没有报名私教课程，则应过度到体验课回访流程。 2、通常在体验课第二天对会员进行电话或场地回访，着重询问其训练感受，并 向其解释原因及未来的健身规划。 3、体验课后一周，若会员仍无报名私教课程，则对其继续进行回访，着重询问 会员最近一周来的训练情况及进展，若效果不理想则与其一同查找原因，并 提出解决方案。 4、体验课后 14 天若会员仍无报名私教课程，则对其继续进行回访，着重询问会 员最近半个月来的训练情况及进展，若效果不理想则与其一同查找原因，并 提出解决方案。 5、体验课后 30 天若会员仍无报名私教课程，则对其继续进行回访，着重询问会 员最近一个月来的训练情况及进展，若效果不理想则与其一同查找原因，并 提出解决方案。 6、体验课后 2 个月，会员仍无报名过私教课程，则进入会员 2 次分配阶段。 标准话术： 步骤一： “您最近这两天来的训练还可以吗？有没有遇到什么问题呢？” （会员表 示有问题） “您今天是否有空或者是明天我想同您一起进行一个详细的分析，以 便我们找问题及解决办法。 步骤二： “您最近这一周来的训练还可以吗？”有没有遇到什么问题呢？（会员 表示有问题） ”您今天是否有空或者是明天我想同您一起进行一个详细的分析， 以便我们找问题及解决办法。 步骤三： “您最近半个月来的训练还可以吗？”有没有遇到什么问题呢？（会员 表示有问题） ”您今天是否有空或者是明天我想同您一起进行一个详细的分析， 以便我们找问题及解决办法。 步骤四： “您最近一个月来的训练还可以吗？”有没有遇到什么问题呢？（会员 表示有问题） ”您今天是否有空或者是明天我想同您一起进行一个详细的分析， 以便我们找问题及解决办法。 十八、营养品介绍流程 标准作业流程内容： 1、询问会员需求，主要从增肌、减脂、抗衰老、提高运动表现及增强免疫力等 几个方面的需求处方进行有目的的询问。 2、根据会员目的，向其介绍对于完成健身目标有帮助的营养品德名称及规格。 3、向会员介绍该种营养品在会员健身目标促进上的作用。 4、向会员介绍营养品的具体使用方式及注意事项。 5、询问会员需要购买哪种规格的营养品。 标准话术： 步骤一： “请问您的健身目标是什么呢？” 步骤二： “根据您刚才所说的这些问题，我想您需要的是**产品 步骤三： “这里含有丰富的**，而**的主要作用是为促进**机能，使我们在较短 的时间内就可获得较好的效果。 ” 步骤四： “您在使用这种营养品时需要注意的是要用冷水冲泡，然后适当加些温 水， 这样有利于保持它的活性成分，同时每天您只需要**克就可以满足全天的营 养需要了， ” 步骤五： “目前我们共有 n 种规格的产品，分别是**磅，**磅，**磅，请问您需 要哪一种呢？” 十九、团体课程上课流程 标准作业流程内容： 1、上课前需到办公室|体适能检测中心取耳麦，遥控等 2、授课教练提前 10 分钟换好服装到达教学场地； 3、调试好上课音响设施，打开换气设备； 4、迎接会员进入教室，与会员进行交谈，主动询问会员的身体情况、联系效果 等； 5、开课时要按课程常规进行讲解； A、向大家问好； B、简单自我介绍； C、课程类别、特点、效果等； 6、课程中药有宏亮的口令、适当的手势及感染力； 7、对新会员要特别关注； 8、下课时要感谢会员参与并与之交流； 9、离开教学场地前要将音响设备关闭、器械归位、开窗换气后方可离开； 10、 上课教练课后到前台，在《团体课程确认表》中核对上课人数（客服人 员在课程中断进行清点人数并亲自签名确认课程已上） 标准话术： A、 “尊敬的各位会员大家好！今天这节**课由我来为大家上，我的名字叫** B、 “请问有没有第一次参加这个课程的会员？” C、 “好吧， （安全提示，特别是动感单车）在课程开始之前我想先向大家介绍一 下这节课的主要内容„„ D、 （课程结束后） “今天我们的课程就到这，非常感谢大家的参与，如果有任何 疑问及建议欢迎您在课下和我交流，谢谢大家！ ” |
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