文 / 黎英老师 《论倾听》节录: 当我请你听我说的时候,你却开始向我提你的建议,你没有做我请你做的事情。当我请你听我说的时候,你却开始告诉我为什么我不应该这么想,你这样就是在践踏我的情感。当我请你听我说的时候,你认为应该想办法解决我的问题,虽然这听上去有点奇怪,但是你真的很让我失望。 听我说!我就是想要你听我说话,不是要交谈,也不是要你做什么:就是要你听我说……我可以自己去做那些,我也不是一点办法都没有了。如果你为我做那些我自己能够做也需要自己去做的事情,你只能让我觉得自己的无能。 相反,如果你能够接受我真实的感觉,不管这种感觉有多不合常理都能够接受它,那么我就可以不用再去说服你相信什么了,就可以开始着手去了解这种不合理的感觉背后有什么。如果一切都清楚了,答案也很明确了,我并不需要具体的什么建议。 ——拉尔夫·拉夫顿医学博士 01 有位父亲曾抱怨:“我真搞不懂我那宝贝儿子,他从来不肯听我说话。”我问:“你是说,因为孩子不肯听你说话,所以你不了解他?” “对啊!” 我再次强调,他依然不觉得自己有什么不对。我只好明说:“难道要了解一个人,不是你‘听’他‘说’,而是他听你说。” ——《高效能人士的7个习惯》 02 为什么要倾听? 很简单,因为透过倾听可以理解他人。 在人际关系中,相互理解是多么的重要啊!被理解是每个人内心深处最基本的需求,在所有糟糕的人际关系中,总会发现有人在抱怨别人不理解自己。人的心渴求理解就像人需要空气一样。倘若没有空气,你还能生存吗?当然不能。 如果你所处的空间里突然失去了一切的空气,你还会有兴趣和别人一起商讨问题的解决方案吗?当然不会。因为那个渴求空气的声音完全占据了你的心,除非重新获得了空气,否则你没有能力去做其他事情,不是吗?被别人理解的需求就像身体需要空气一样那样的真实和迫切。 理解别人并不是要你去赞同别人的观点,它只是要你站在别人的角度,用别人的眼睛、大脑、心灵和灵魂去看。当人们被理解后,往往会发生一些很神奇的事情----负面情绪在顷刻间消失,对抗的情绪也不见踪影了,人们会马上变得相互尊重、彼此信任、坦诚交流、共创双赢,否则,这一切都不可能。 没有得到理解时,在交流中出现的常常是冲突、争斗、操控、玩弄手段及自我保护。 03 你会倾听吗? 也许你会说:“我天天都在听,当然会了!”可是,大多数人并不懂得什么是真正倾听。 大多数的人是假装在听,或者选择性的听取一部分。为什么会这样呢?因为一般人倾听,只是为了做出最适当的回应,根本不是为了理解对方,大多数人实际上只是站在自己角度听别人说。人们在倾听的时候大脑里常常想的是怎样回答,自己要提什么问题等等。 人们在心里用自己的价值观、信念、生活经历来衡量所听到的话,所以,我们常听到有人说: “嗯,我理解你现在的感受,因为我也有过同样的经历,我曾经……” “我也遇到过这样的事” “如果是我的话,我会这样做……” 类似前面的开头的那篇“论倾听”的文章中刚提到的现象在生活中相当普遍的存在着,人们常试图以己之心度人之腹---用自己的信念、价值观去理解别人。 04 倾听有五个阶段 忽略、假装在听、选择性倾听、专心倾听和移情交流倾听。 移情交流倾听是最高阶段,它意味着听者要超越自己的世界,要走出自己的信念,走出自己的价值观,深入对方世界观里,用对方的眼睛、心灵、大脑和灵魂去看世界。 这样的话,你会充分深入地理解对方。一般人很少能做到移情交流倾听。要努力做到,不带着任何成见去听,不要插入任何结论去听,不管是你的结论还是别人的结论,要为了了解而听,而不要只是为了接受或反驳而听。这样你就不必费心猜测,你就能走入对方的心灵世界,这是心与心的深层交流。 05 倾听的技巧 下面会介绍一些可以提高倾听能力的技巧。但是,我想先提醒你不要迷恋于技巧本身,因为对于倾听而言,那种真诚想理解别人的意愿才是最重要的。 如果你只是应用技巧而没有理解别人的意愿的话,这些技巧是不会发生多大的作用的,对方甚至会觉得这是在操控他,这是对别人的一种侮辱。同时,就算你的技巧并未纯熟,如果你的心是真诚的,你真诚的想理解对方,也是能打动对方的。 三个倾听技巧 1、总结要表达的意思 2、描述对方的感觉 3、提问,更清楚地理解 举例 同事:“这份报告真让我头疼啊,不知道能不能在明天上班前写出来。” 你:“你要在明天早上前写完这份报告。”(总结对方要表达的意思) 你:“看来你有些担心。”(描述对方的感受) 把这两个步骤结合起来,就是完整的倾听了: 你:“看来你很担心能不能在明早前完成报告。” 当你按照上面的方法去倾听时,对方会感受到被理解,他会更坦诚的倾诉。 这样,便能找到问题的核心。 有时,为了更清楚地理解,还必须要问一些有助于澄清事实的问题。如:“你要在明天早上几点前完成呢?” “除此之外,还有其他事情让你担心吗?” 练习 ✔ 选一个你希望重新来过的一次谈话。 ✔ 与谁谈话?主题是什么?是什么时候谈的? ✔ 当时发生了什么事?为什么希望重新谈一次? ✔ 你要怎么做才能改善这次谈话中的倾听? ✔ 你希望重新来过的这次谈话达到什么结果? 沟通四把金钥匙 : 1. 表达你要的, 而不是不要的。 2. 表达感受, 而不是情绪。 表达自己是愤怒的, 而不是愤怒地去表达。 3. 表达你的需求, 而不是抱怨。 不要让对方猜测, 我想要什么。 4. 表达你要去的方向, 而不是抱怨你所在的位置。 看最终结果, 而不是陷在事件之中。 - End - |
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