零缺陷品质管理，第一次就把事情做对！

1.TQM与零缺陷质量管理哲学(关键)

1、 质量管理发展的三大阶段

2、TQM基本的管理、观点和方法，即“四全”、“四一切”、“多方法”

客户满意度是综合品质的唯一判定标准

3、零缺陷质量的五不政策

4、全面质量管理的八大原则

①以顾客为关注焦点

②领导作用

③全员参与

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进-PDCA

⑦基于事实的决策方法

⑧与供方互利的关系

5、 零缺陷质量管理哲学

①一个核心：第一次就把事情做对

②二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织

③三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益

④四个基本原则：质量：符合要求；质量产生:预防的系统；质量工作准则：零缺陷；质量衡量：以不符合要求的代价（金钱）去衡量。（喜欢此类文章，关注微信公众号“精益智造平台”）

6、零缺陷品质管理方法-丰田(自动化)

2.TQM活动有效开展（难点）

1、质量策划QP

●质量管理体系策划

●质量目标策划

●质量过程策划

●质量改进策划

2、品质目标管理（MBO）

（1）方针目标管理的实施过程

（2）方针目标管理的实施步骤

3、品管圈（QCC）

品管圈通常有两种类型：

一类是依据课题选择圈员成立起来的，可称为课题型品管圈；

一类是依据人员的工作性质、兴趣等因素成立起来的，可称为人员型品管圈。

QCC活动的特点：

·自主的活动（尊重个人）

·同一职场活动（便于开展工作）

·小组的形式活动（发挥团队力量）

·利用QC手法及工具（工欲善其事,必先利其器）

·属于质量管理活动（提高质量、提升利益、提高效率、确保安全、提高士气）

（1）QCC活动推进过程

（2）QCC活动实施的步骤

4、全面改善提案（TKM）

改善：员工针对现实/发现工作问题,及时提出解决方案, 依照方案解决问题的过程。Kaizen也是TQM的核心。任何现场/工作都有改善的余地,关键要有问题意识。

改善的原理：

①突破性原理

②过程原理

③预防原理

（1）改善的八大步骤：

1. 确定问题和改进机会
2. 形成改进团队/质量小组
3. 收集数据/分析现状
4. 确定改进目标
5. 确定产生问题的根本原因,制定改进措施
6. 实施改进措施并验证效果
7. 将改进措施纳入日常工作,标准化
8. 确认团队/小组的成绩,给予表彰和奖励

（2）TKM活动推进体系

5、全过程品质源流管理

3.ZDM活动有效推进（重点）

把零缺陷品质管理的哲学贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，有准备、有计划地付诸实施。ZDM所追求的零缺陷是产品没有任何不良，其实施的原则总结如下：

1、建立零缺陷的质量文化14步

①管理层的决心

②质量改进团队

③衡量质量

④质量成本评估

⑤质量意识

⑥改正行动

⑦零缺陷计划

⑧全员教育

⑨零缺陷日

⑩目标设定

⑪错误成因消除

⑫鼓励、赞赏

⑬质量委员会

⑭从头再来（持续改善循环）

2、零缺陷品质管理推行六大步骤

(1).建立推行零缺陷管理的组织

(2).通过教育和训练员工,树立零缺陷的理念

(3).确定零缺陷管理的目标

(4).进行绩效评价

(5).建立相应的提案制度

(6).建立相应的表彰制度

3、ZDM的“预防”开展

产生质量的系统是预防，不是检验。预防是从设计、制程的源头发现和解决问题，检验只能发现问题的结果。ＺＤＭ对潜在质量问题的预防方法：
A.实施D-FMEA
B.实施制程的品质管制（ P-FMEA ）

C.实施防错法（自动化）