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零缺陷品质管理,第一次就把事情做对!

2020-04-07  blackhappy

1.TQM与零缺陷质量管理哲学(关键)

1、 质量管理发展的三大阶段

零缺陷品质管理,第一次就把事情做对!

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2、TQM基本的管理、观点和方法,即“四全”、“四一切”、“多方法”

客户满意度是综合品质的唯一判定标准

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3、零缺陷质量的五不政策

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4、全面质量管理的八大原则

①以顾客为关注焦点

②领导作用

③全员参与

④过程方法

⑤管理的系统方法

⑥持续改进-PDCA

⑦基于事实的决策方法

⑧与供方互利的关系

零缺陷品质管理,第一次就把事情做对!

5、 零缺陷质量管理哲学

①一个核心:第一次就把事情做对

②二个基本点:领导者要致力创建有用的和可信赖的组织

③三个代表:成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益

④四个基本原则:质量:符合要求;质量产生:预防的系统;质量工作准则:零缺陷;质量衡量:以不符合要求的代价(金钱)去衡量。(喜欢此类文章,关注微信公众号“精益智造平台”)

6、零缺陷品质管理方法-丰田(自动化)

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2.TQM活动有效开展(难点)

1、质量策划QP

●质量管理体系策划

●质量目标策划

●质量过程策划

●质量改进策划

2、品质目标管理(MBO)

(1)方针目标管理的实施过程

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(2)方针目标管理的实施步骤

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3、品管圈(QCC)

品管圈通常有两种类型:

一类是依据课题选择圈员成立起来的,可称为课题型品管圈;

一类是依据人员的工作性质、兴趣等因素成立起来的,可称为人员型品管圈。

QCC活动的特点:

·自主的活动(尊重个人)

·同一职场活动(便于开展工作)

·小组的形式活动(发挥团队力量)

·利用QC手法及工具(工欲善其事,必先利其器)

·属于质量管理活动(提高质量、提升利益、提高效率、确保安全、提高士气)

(1)QCC活动推进过程

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(2)QCC活动实施的步骤

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4、全面改善提案(TKM)

改善:员工针对现实/发现工作问题,及时提出解决方案, 依照方案解决问题的过程。Kaizen也是TQM的核心。任何现场/工作都有改善的余地,关键要有问题意识。

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改善的原理:

①突破性原理

②过程原理

③预防原理

(1)改善的八大步骤:

  1. 确定问题和改进机会
  2. 形成改进团队/质量小组
  3. 收集数据/分析现状
  4. 确定改进目标
  5. 确定产生问题的根本原因,制定改进措施
  6. 实施改进措施并验证效果
  7. 将改进措施纳入日常工作,标准化
  8. 确认团队/小组的成绩,给予表彰和奖励

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(2)TKM活动推进体系

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5、全过程品质源流管理

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3.ZDM活动有效推进(重点)

把零缺陷品质管理的哲学贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的决心,并积极地向上级提出建议,有准备、有计划地付诸实施。ZDM所追求的零缺陷是产品没有任何不良,其实施的原则总结如下:

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零缺陷品质管理,第一次就把事情做对!

1、建立零缺陷的质量文化14步

①管理层的决心

②质量改进团队

③衡量质量

④质量成本评估

⑤质量意识

⑥改正行动

⑦零缺陷计划

⑧全员教育

⑨零缺陷日

⑩目标设定

⑪错误成因消除

⑫鼓励、赞赏

⑬质量委员会

⑭从头再来(持续改善循环)

2、零缺陷品质管理推行六大步骤

(1).建立推行零缺陷管理的组织

(2).通过教育和训练员工,树立零缺陷的理念

(3).确定零缺陷管理的目标

(4).进行绩效评价

(5).建立相应的提案制度

(6).建立相应的表彰制度

3、ZDM的“预防”开展

产生质量的系统是预防,不是检验。预防是从设计、制程的源头发现和解决问题,检验只能发现问题的结果。ZDM对潜在质量问题的预防方法:
A.实施D-FMEA
B.实施制程的品质管制( P-FMEA )

C.实施防错法(自动化)

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