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本文节选之郜永华写于2011年的书籍《运营五讲》一书 。 回头客的意义 回头客是店铺可持续发展的强劲动力，是店铺基业长青的前提。 百年老店的成功，往往就在于有多年积累的老顾客，有老顾客在照顾。 有回头客，也才能让店铺运营越做越轻松，而不是越做越累！ 他为什么要回头？ 第一，商品质量过关。 第二，服务相对较好，让他觉得有被服务的感觉。 质量是第一位的。质量差即便价格再便宜，顾客也不会再回头，甚至传播出去的也只能是坏口碑。 所以，回头客的多少，是在综合的衡量店铺的商品质量，服务质量。在做运营的时候，请重视你的回头客。怎么做，就从我上面提到的几点来入手。请记住一点：回头客是种正能量。 |
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