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很多人认为来公司是给老板打工的，其实不对，是给客户打工的。 我们为客户服务、把产品给客户，客户给我们钱，老板是管理公司和分钱的人，每个员工都是要给公司创造价值的人，所以我们是通过为客户创造价值来实现企业的价值。 当年华为拟定基本法时，开始写的是“为客户服务是公司存在的理由”，任正非看后果断要求加两个字——“唯一”，“为客户服务是公司存在的唯一理由”，没有其它的理由。 人是自我为中心的，企业一旦大到一定程度，就会以股东或者资本为中心了，企业管理者大多数时候是很难听到客户的真实声音的。 所以，华为在这个基础上有个发展生存原则： 第一，企业必须活下去； 第二，必须活下去并取得商业成功。 而为了达到这个目标，又有必须坚持的2个关键点： 第一，客户需求是企业发展的源动力； 第二，为客户服务是公司存在的唯一的理由。 有了这两点以后，再有两点支撑： 第一，建立以客户为中心的流程型组织； 第二，建立以客户为中心的企业文化。 用组织来实现，用文化来造氛围，用这两个东西来支撑公司的发展。 所以，在深度解析《以客户为中心》这本畅销书前，我们也梳理了以客户为中心的4点管理核心： 1. 盯着客户需求，永远持续改进； 2. 快速响应客户需求； 3. 高质量产品和服务； 4. 端到端的低成本运作。 在这个管理核心之下，华为还有对公司运作的一些要求： 第一，公司不要追求利益最大化，而追求人力资本的最大化，追求客户共同成长； 第二，用客户需求来推动公司的发展目标，也就是说现在通过客户需求把未来要研发出来； 第三，端到端的运作体系，支撑公司为客户服务。 ..... ..... 为了全而细的解读华为，以上具体要点我们都总结并梳理成了一份145页的干货ppt，一起来看看到底还有哪些核心精华值得我们照搬过来套用~ 第一章：为客户服务是华为存在的唯一理由 第二章：华为的价值主张 第三章：质量是华为的生命
第四章：“深淘滩，低作堰”
第五章：客户满意是衡量一切工作的准绳
第六章：追求长期有效增长
第七章：产品发展的路标是客户需求导向
第八章：创新是华为发展的不竭动力
第九章：更多地强调机会对公司发展的驱动
第十章：聚焦主航道，坚持“压强原则”
第十一章：开放、竞争、合作，构建良好的商业生态环境
第十二章：业务管理的指导原则
第十三章：未来的竞争是管理的竞争 第十四章：企业管理的目标是流程化组织建设 第十五章：从客户中来，到客户中去 第十六章：打造数字化全连接企业 第十七章：管理变革的方针 ...... |
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