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在院舍建立老年志愿服务队，以“互助养老”中带动低龄老人服务高龄老人的互助的方式来解决机构养老的问题。它是一个持续性的服务过程，从前期准备、宣传招募到能力培训和团队建设，其中志愿者作为社工服务和互助服务的重要支持来源。 对此，老年志愿服务队一方面可作为机构养老的补充，有助于服务的开展与推进；另一方面也通过老人之间相互的帮扶与慰藉，来有效地促进社工与老年志愿者的优势联动。并且，在院舍中逐步地营造出“尊老、敬老、爱老”的文化风尚。 以下，本文以重庆市巴南区敬老院老年社会工作服务项目为例，主要从老年志愿者服务队的实践经验方面进行总结。 其中，“老年志愿服务队”院舍养老服务的具体实践如下： 一、调研服务对象需求，宣传和招募长者义工 在为院舍老人提供服务之前，工作者宣传志愿服务，招募骨干老人，组成“手拉手”志愿服务队。 一方面，工作者在巴南区“三社”联动模式下进行的“两工互动”，即“社工+志愿者”服务模式。南彭敬老院老年项目组也在政策下进行宣传，并招募老年志愿者为老年人提供服务。 另一方面，为了志愿服务更加有效和有质量地开展，并满足院舍老人的服务需求，此前，工作者采用了需求问卷和板结构式访谈的方法，了解到了服务对象对自身需求与志愿服务期望的同时，也认识到了志愿者能力与需求状况。 二、开展志愿者服务讨论会，规划志愿者服务内容 讨论会是指许多与会人员围绕某个话题发表自己意见以及彼此间互动沟通、交流的活动。旨在通过召开讨论会的形式，促进联系与沟通，相互讨论和探索服务形式、服务内容。 随着，工作者前期进行了招募、筛选老年志愿者成员，开展需求评估和能力评估，确定联动的老年志愿者团队。而后进行了服务讨论会，其中讨论会内容主要包括：首先认识社工服务项目，主要是从服务周期以及“个人、关系、社会”三层面服务内容方面阐述；然后，介绍前期了解到的其余服务对象需求和期望，并在其基础上澄清工作者与志愿者的双方需求与能力；接着，对志愿者服务内容和服务形式进行讨论；最后，双方表达了服务意愿和服务期待，并将志愿者服务讨论会纳入到项目服务规划当中。 志愿者服务能力是提供院舍互助服务的重要保证。在此过程中，社工充分发挥自身专业性，对志愿者进行能力建设，主要包括志愿者服务团队凝聚力、服务技巧等方面的培训。 对此，为了挖掘骨干老人自我潜在的能力，并根据各自的能力状况参与到院舍的社工服务中，以有效激活院舍的互助氛围，工作者特地开展了“义”路精彩老年志愿者培训小组活动。通过活动，提高了老年志愿者的积极性与参与性，增强了志愿者的服务技能，从而保障了为老服务质量。 同时，定期志愿服务例会的召开对老年志愿者进行团队建设，加强团队间的合作与互动关系，促进团队内部的互相支持与信息共享，增强志愿服务团队的凝聚力。 四、建立志愿服务工作机制，协作共进院舍老年服务 为了规范“社工+老年志愿者”联动服务，充分发挥双方优势互补，激发老年志愿服务的积极性，实现对老年志愿者团队进行统一管理与协调，在工作者的主导下，与老年志愿者团队共同建立了“社工+老年志愿者”服务联动的一系列管理制度，主要包括志愿者招募机制、联动服务过程机制、义工服务记录制度、团队沟通机制、志愿激励表彰机制等五个方面。 五、搭建活动服务平台，宣传并推广志愿服务 在此过程中，为了让供养老人更好地认识和了解院舍老年志愿者的团队及其分工，以见面会的形式，播放志愿者服务视频与口述结合的方式，让院内供养老人了解到了院舍志愿服务团队及其职责。为后期志愿者提供服务做好充分准备。 六、根据老年人自身服务需求，开展针对性服务内容 项目通过团队建设、能力挖掘和能力培养，致力于积极调动老人参与院内事务，增强个人价值，变被动参与服务为主动开展服务。在开展服务的过程中，根据个别化原则，开展以下相对应的服务内容： （一）“乐龄服务”兴趣常规活动：组织专人（即特定志愿者）负责，定期组织并开展各种老年康乐活动； （二）“乐心服务”爱心关爱活动：建立院舍“爱心陪护”入户探访活动，定期提供陪伴聊天活动； （三）“乐享服务”节日关怀活动：促进院舍文艺演出活动以及传统节假日和季度生日会的祝福，让老人乐享节日关怀。 依托“社工+老年志愿者”的两工联动，普及志愿者服务理念和互助意识的同时，也通过老年志愿者与院舍老人的双向互动方面，丰富了他们的精神文化生活，给彼此都带去了欢乐，促进了院舍融合、和谐。 社会工作者和志愿者作为老年服务的重要支持力量，以“社工+老年志愿者”联动的方式能够在一定程度上营造院舍“互助”的氛围。以上就是本文以重庆市巴南区敬老院老年社会工作服务项目为例，对“社工+老年志愿者”联动介入院舍养老服务的策略进行分享。 邂逅社工专栏作者 荀玉崟，毕业于重庆城市管理职业学院社区管理与服务专业，目前在重庆春语社会工作服务中心主要是从事老年社会工作3年。 |
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