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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 贾昊 宋成 单位 | 合肥市包河区方兴社区 合肥市包河区方兴社区坚持全域党建引领，强化自治、法治、德治“三治结合”和社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，开展特殊困难老年人摸底排查工作，及时发现、有效防范、稳妥化解特殊困难老年人居家养老安全风险，兜牢安全底线，保障特殊困难老年人基本养老服务需求；丰富探访关爱服务内容，开展“一个人的剧场”服务，让辖区每一位老年人都能生活得安心、静心、舒心。 一、案例背景 合肥市包河区方兴社区康园小区是拆迁安置小区，总户数约4824户，小区现居住居民约13000人，其中60岁以上老年人1857人，占比超过14%，呈现老龄化的特点。社会组织实创公益发展中心入驻后，组织社工开展特殊困难老年人摸底排查工作，了解特殊老年人的急难愁盼。 康园小区作为回迁小区，老人们的物质生活或许并不匮乏，但是行动不便让独居的他们缺少娱乐的项目，生活孤单，更渴望精神世界的温暖。 在方兴社区康园党委的领导下，“一个人的剧场”服务通过链接辖区内丰富的公益慈善类、文体活动类社区社会组织、文艺达人、志愿者等资源，为辖区内独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人送去多种多样的的文艺表演节目，帮助老年人排解孤独，满足他们的精神文化需求，营造健康向上，温馨和谐的小区氛围，推动精神文明建设工作走深走实,进一步弘扬奉献、友爱、互助的精神，努力营造全社会关心、帮助特殊困难老年人的良好环境。  二、主要做法 （一）摸排走访 全方位了解老人需求 “一个人的剧场”服务筹备前，实创公益发展中心社工组织志愿者利用电话沟通、入户走访等多种方式搜集辖区特殊困难老年人的基础信息资料，筛选符合服务对象条件的特殊困难老年人，并且在提供服务前入户一对一了解服务对象需求，分类提供探访关爱服务。 针对符合服务对象条件的特殊困难老年人，“一个人的剧场”志愿服务队还定期回访，及时更新老年人的需求，力求做到需求了解全方位、需求清单动态更新、需求清单系统化可参考，这样的摸排走访工作为后期提供精准化的服务奠定了坚实的基础。 康园居民王奶奶已经96岁高龄，眼睛常年不舒服，一看电视就眼球泛红、流泪，腿脚不太方便，平时也很少下楼，只能在家听听收音机打发时间，社工与志愿者们了解到王奶奶需要眼科义诊，平时还特别喜欢听庐剧，“一个人的剧场”志愿服务队组织了辖区庐剧团队，将节目送到了王奶奶家中，当天社工还提前联系了眼科医生，现场为王奶奶仔细检查，解决她的看病难题。 （二）探访关爱 精准提供“点单式”服务 “一个人的剧场”志愿服务队根据康园小区实际情况，在探访基础上，结合个人意愿开展关爱服务，满足老年人实际需求，丰富探访关爱服务内容活动，精准提供“点单式”服务。 志愿者们通过“一个人的剧场”服务为老人送去免费入户理发、免费清洗空调、卫生打扫的服务，解决他们的急难愁盼之事；在每一位服务对象的家中，文体团队的志愿者们根据老年人的喜好，现场表演提前编排好节目，有时是黄梅戏、有时是庐剧、有时是乐器演奏……大家为老人送去便民的服务、动听的歌声、悠扬的戏曲、真诚的关心和祝福，让老年人在老有所养之余，也老有所乐。 郭奶奶今年70岁，患有严重的关节炎，独自居住的她行动不便，很久才下一次楼。“一个人的剧场”志愿服务队了解到郭奶奶的情况后招募了一批小小志愿者，为郭奶奶打扫家中卫生，为老人献上排练了很久的歌曲合唱，郭奶奶家中也少有的热闹起来。  （三）五社联动 “老伙伴”充实服务力量 “一个人的剧场”志愿服务队在服务过程中链接辖区内丰富的资源，整合“邻里关爱团”“志愿10号服务队”“岁月如歌合唱团”等11个经过备案的社区社会组织以及辖区内社会企业、物业公司、辖区商户等十余家爱心资源，吸纳辖区“两长多员”、社会工作者、志愿者、低龄健康老年人等共同参与，充实了探访关爱力量，甚至出现志愿者抢着报名的现象，充分发挥了“五社联动”在满足社区特殊困难老年人需求方面的作用。 公益慈善类社区社会组织“邻里关爱团”是“一个人的剧场”服务中的一个典型，团队成员目前共有13人，她们利用自己的闲暇时间参与“一个人的剧场”志愿服务，用自己的一份热忱服务高龄老年人，成为居民信得过的“老伙伴”。 （四）长效服务 “回头看”提升关爱质量 “一个人的剧场”服务在有限的时间和有限的空间内不断创新文化服务形式，让“一个人的剧场”的演出更加贴近生活、贴近群众，方兴社区新时代文明实践所还持续探索为服务对象提供后续帮扶服务，创新服务机制，调动广大志愿者积极参与到新时代文明实践活动中，深入开展“我为群众办实事”，着力提升便民服务能力。 为了让热闹之后不给老人留下更深的孤独，“一个人的剧场”形成了长效的帮扶机制，每场活动结束后，社工会与服务对象约定，进行定期的回访，跟进服务对象情况，了解服务对象的一些生活需求，调动更多志愿者和社会慈善资源，满足服务对象需求。 疫情期间，线上的回访为特殊困难老年人解决了三十余件购药需求。“一个人的剧场”志愿服务不仅在生活上给予服务对象更多的帮助，在心理上，通过文艺演出节目进家门，社工和志愿者们也为辖区特殊困难老年人带去了更多的慰藉。  三、服务成效 截止目前“一个人的剧场”已开展服务20余场，新编节目30余个，服务辖区独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人共计80余人次，总服务时长3000多小时，招募了39位来自居民区各种文艺团队的文艺爱好者、热心活泼的在校学生、乐于奉献的小区文艺达人和热心的居民等一群充满爱心的志愿者，“一个人的剧场”的志愿者们也把节目编排得越来越适应客厅甚至床边等演出场所，节目类型也基于当地文化土壤，给老年人提供庐剧、黄梅戏等具有地方特色的文艺演出，在有限的时间、有限的空间内为服务对象提供了更温暖的服务，用生动的节目丰富了辖区特殊困难老年人的精神生活。  四、总结 党中央、国务院高度重视养老服务工作，面向特殊困难老年人开展探访关爱服务是养老服务的重要内容，是支持家庭养老，帮助解决居家养老困难，预防和减少老年人居家养老安全风险，强化养老服务兜底线、保基本功能的重要工作。 文化作为一种精神力量，能够丰富人的精神世界，是抚慰一个人灵魂的最重要的方式，方兴社区“一个人的剧场”用行动回应了辖区特殊困难老年人的深层需求。 下一步，方兴社区“一个人的剧场”将继续发挥基层党组织战斗堡垒作用，继续丰富服务内容、充实探访关爱服务力量、推动构建党组织领导的区域统筹、条块协同、共建共享的特殊困难老年人探访关爱工作新格局，把社区的温暖与关怀带到每一位特殊困难群众身边，让“一个人的剧场”永不落幕。 |
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