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（快消品讯）近日，麦肯锡最新消费者态度调查显示，随着疫情逐渐平息，国内消费者信心正逐步恢复，这意味着，未来几个月，大多数消费者在某些品类上将恢复较高水平支出。 《快消品》了解到，本次调查分两批调研了大约2500名中国消费者（第一批在2月21日至24日进行，第二批在3月20日至23日进行），衡量他们对以下8个品类的消费态度：酒类、彩妆、护肤品、零食、家庭清洁、个人护理、生鲜食品和婴儿护理。 在3月份进行的调查中，约一半受访者认为疫情结束2~3个月后经济可能恢复增长（乐观者较2月份高出5个百分点）。高线城市受访者更为乐观，约55%受访者表达了乐观情绪，低线城市约为40%。 最新调查中还发现，约6%的受访者对经济复苏感到悲观，而2月份时这一比例是1%。这种差异也体现在消费态度上，部分消费者表示可能会在疫情结束后增加支出，但还有少部分消费者表示可能会削减支出。  《快消品》获悉，疫情爆发期间，随着需求全面萎缩，8个被调研品类中多数品类遭遇冲击，特别是非必需品。调查显示，约30%的消费者减少了护肤品和酒类的使用量，一半以上的受访者减少了彩妆类产品的使用量。但另一方面，高线城市较富裕受访者中，约30%在疫情期间反而增加了护肤品使用量。  在被问及疫情结束后消费品使用量如何变化，多数受访者表示，多数品类的用量将恢复到疫情前水平。60%~70%受访者预计消费品使用量将恢复到正常水平或者略有提升；10%的受访者表示将大幅增加消费品使用量，可能一定程度反映了需求的延迟。不过，20%~30%的受访者表示将继续保持谨慎，略微甚至大幅减少各品类使用量。针对疫情可能带来的后续影响，品牌商应考虑积极行动起来，加大营销和促销力度，鼓励消费复苏。 在疫情爆发前，护肤和彩妆品类约30%的销售额来自线上，2016年至2019年间，其线上销售的年复合增长率约为70%。有鉴于此，企业应考虑延续一些在疫情期间行之有效的举措，并将之作为常态增长手段固定下来。例如，企业可以考虑增加社交营销和私域流量经营。此外，疫情期间打造的一些主题活动在疫情后也仍有价值，如居家场景的体育锻炼。 但类似生鲜这样电商渗透率较低的品类，未来前景尚不明确。调查显示，虽然这些品类在疫情期间线上销售增加，但疫情高峰期出现的线上销售激增现象的可持续性有待观察。相关企业还需克服本品类发展电商时遇到的结构性障碍，包括便捷的线下替代渠道、高昂的供应链成本和非标准化的产品。 《快消品》了解到，中国消费者的产品安全意识在疫情爆发前就已出现上升趋势，现在有更多人表示，希望在疫情结束后确保产品安全：66%的消费者“赞同 ”或“强烈赞同”在这方面花费更多时间。此外，约64%的受访者“赞同 ”或“强烈赞同” 考虑购买更环保的产品，70%的受访者表示将通过加强锻炼和健康饮食来提高免疫力。 （资料来源：麦肯锡）  |
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