把员工当家里人

差异化的服务掌握在每一个员工手里。只有海底捞员工能动脑服务顾客，并且不怕“犯错误”让公司吃小亏，让顾客占小便宜，海底捞才能感动顾客。

人心都是肉长的，你对人家好，人家也对你好，只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客身上。家最能触动中国人的神经。中国人真有信仰的人不多，家是绝大多数中国人的精神归宿。

让员工把公司当家不是说出来和教育出来的。人都不傻，事实胜于宣传。海底捞不仅会照顾员工的子女，还会想到员工的父母。