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看了各种各样的沟通书籍，却发现还是不怎么会说话，然而，那些懂得沟通的人，仍在这十几亿的人群当中占有少数的比例 为什么看了那么多书籍，却没有得到好的效果，可以说，好的说话方式具有全局性，没有一蹴而就的固定话术，没有唾手可得的武功秘籍，就像前两天网友的评论一样，说话要因人而异，是的，这与个人的思维，认知，格局，情绪表达等因素有着紧密的联系 一场胜利的沟通，具有双面性，你达到了目的，对方也心甘情愿 对此来说，面对每一次沟通开始到沟通的成功，对我们人生已经产生了巨大的影响，工作要沟通，聊朋友要会说话，面对客户要获得认可，这都是沟通为前提的，哪怕是一件小事，一句举足轻重的话语，都能影响一个人的价值看法，都能潜移默化地改变着我们的人生轨迹 所以好的沟通方式，也一定是我们必须要掌握的重要技能 为什么我们会形容一个人八面玲珑呢？就是说他面对任何人、任何场合，或许会“千人千面”，对于千人千面，这不妨说是一种处事手法，并不是活的憋屈，虚伪做作，而是面对任何人，都能从容收放，游刃有余，然而往往这样的人，在人脉型生意当中，获得了更多的成功 所以我们不需要用高大上的方式来阐明这样活的不像自己，这并非正确的观念，因为每一个人好像觉得——千人千面，会让自己不开心，不快乐 是不是这样？ 用反的方向来看一下这些千人千面的成功人士，我们去看这些盈利中的业务销售员、老板，他们面对各种各样的人，他们和形形色色的人打交道，他们练就了更好的人际本领，他们拿到了更高的利润，他们拿着自己辛苦换来的金钱果实，他们反而过后活得更快乐，而相反，那些死要面子的人，太注重自己自尊的人，往往却做事情不如意，过着身份矮，身段高的生活，过得不开心，不快乐 比如： 当你一位很熟的朋友，对你说了一些歧视的话语，或者在你身上开了一个有失脸面玩笑，你瞬间拉不开面子了，应该如何回应？ 可以选择一笑而过 可以选择话里有话、进行反击 可以选择很直白地怼过去 可以选择将错就错的方式进行自嘲化解危机 可以选择藐视笑一笑，给对方警示 可以选择一下暴怒，骂的对方狗血淋头 可以选择转身就走，不是一路人，何必相处一个圈 有这么多选择的方式，你会选择哪一种呢？ 懂沟通的人，他会根据人物、环境，时机找到最合适的方式进行回应，因为他有着庞大的选择数据库，最后，选择一个即达到自己的目的同时又能悄无声息地应对别人最有效果的方式进行响应 往往沟通不顺、事事不如意的朋友，他们会在更多的场景当中习惯于使用一个方式，比如，他经常选择转身就走，他面对抹不开面场景习惯性选择转身就走，有人习惯暴怒，骂的对方狗血淋头，他会习惯于直接怼回去的方式进行最直接的回应，习惯，真的很厉害 正是由于这种变通性，才造就了两者之间的莫大差距，而弱的沟通者，就会被局限性所困，他总会觉得别人和他沟通不了，觉得对方太顽固，却没有注意到自己没有做到变通性，没有注意到还有其他更好的方式进行选择，所以他在处理事情的方式会习惯于自我，也很容易让别人习惯预料到他的处置事情手法，让别人看起来这个人很简单，而一眼望穿 恰恰是这种变通，才是我们好的沟通第一步，所以在面对更好最有效的选择方式，我们要做出最正确的选择 问题来了？不知道要怎么样选择，应该怎么办 我们可以从二个方向作为参考 ⒈目的是什么 你的目的是什么？就是说，面对沟通对象，你是否清楚，他对你会产生长久深远的意义，你是想和他保持一种长期的增进友谊，还是可有可无的关系 比如在公交车上两人拌嘴，你们之间是一种陌生的关系，如果在公交车上大骂起来或者大打出手，这对我们个人而言，输赢都将毫无意义，输了，住院，赢了，赔钱，而在事情解决的后面，你们依然是陌生人，还多了一个不友好的人，只是中间出了这么多的插曲，浪费了我们更多的时间、人力、财力、精力 时间回放到去年，劳斯莱斯和奔驰车主撞车事件，一次普通交通事故，成了人们茶余饭后讨论的有趣话题，两人下车以后，并没有因为谁的责任怪罪对方，而是让人意想不到的处理手法出现了，他们拿起手机互换了名片，友好的留下的联系方式，愉快的解决了问题，这都是一种沟通选择，好的沟通，会有更好的选择 你的目的是什么，会直接影响你沟通处置方式 ⒉对他人的认知 就比如被歧视，如果对方是熟人，还是好朋友，他平时为人仗义、大大方方，说话很直白，从不拐弯抹角，我们就可以大意判断为不是故意的，一时嘴快而已，那我们就不必斤斤计较来让自己释怀 如果对方是一个心思缜密的人，从他嘴里说出歧视的话语，对于这样的人，友好也许并不是他的初衷，这个时候我们就可以选择另一种态度来和他进行关系处理 所以，我们要清楚，在我们相交的每一个人，对方的背后，存在着他的经历，他的教育程度，他的家庭环境，他的物质基础，他的地位身份，以及他的处事手法，这些因素都会影响到沟通的质量 好的沟通一定是因人而异的，我们在面对和自己身份平等相匹配的人沟通时，是那么放矢自我、游刃有余，而在面对身份和自身不对等不匹配的情况下，就会变得没有逻辑，手忙脚乱，显得笨拙，你可能和你的朋友玩的比较嗨，但是你和你的领导玩不通，就是这个意思 千人千面，在领导的面前自在从容，在朋友的面前大方可靠，在家人面前，威信十足、张弛有度，在男女朋友面前，又那么小鸟依人 你的自信和从容，是你在人际关系交往的过程当中最有利的后盾支撑，有了它，你会善于和别人打交道，你也会因人、因地调整更适合的沟通手法 一、你要的是同理心，而不是同情心 一字之差，背后的意义却不同，处理问题的结果也会不经相同相同 同理心也就是所谓的共情能力，再通俗的说就是换位思考的能力，你能设身处地的站在对方的角度，去感受他的处境，说出让他最想听到的话，这就是同理心了 同情心，我们又习惯于这样的表达手法，一般情况下在安慰人的场景下有用到，往往这种同情心，会让对方越来越感受到自己处境的不佳而无法释怀，相对来说，运用不好的人会起到相反的作用 同理心三个层面值得我们去深入考虑 1.同理心，并不是我们一定要站在对方的立场观点上去迎合，而是要让他先感受到你对他的认可，你能理解他的观点，让他知道你已经触碰到他了的敏感地带，先让他获得对你的好感，然后再表达出我们的观点感受，这样可以在我们的各种争执场景中快速的达到共情，已达到最快最有效的方式处理好问题 2.试着感受，感受对方的高兴，感受对方的不快，感受对方的烦恼，感受对方的失望，这就不会给别人造成一种，站着说话不腰疼的旁观感觉 3.结合自身的感受，加上对对方的情景处境，此时，我们已经在进行大脑移位，这是一种很高的境界，可以说，你已经做到了根据对方言行举止察觉他人所思所想，然后从对方的利益、感受角度来出发，让对方听着你的话很舒服，最后抒发情感或完美解决问题，这就是同理心的重要性了 二、掌握自我监控、自我反省的能力 成长就是犯错、知错、补错的过程，而往往是这个补错，是一个人成长速度的分水岭 和领导争执起来，扬长而去，你是否会想过如何挽回场子？ 说错话以后，是否会进行补话而让对方心情释怀？ 夫妻吵架，是否拿他（她）的身份地位、工作、金钱家境等令他自卑的地方去撒盐呢，是否想过，过瘾之后，如何弥补TA失望的心呢 多少次我们曾因为直白，真诚的评价了对方的衣服不好看，真成了说他的对象并不适合他，真诚的评价了他的身材特别不好，然而结果，却真诚的看到了他的失落…… 多少次我们曾因为直白而为自己的正直辩解，多少次我们曾因为自己的真性情，而自认为自己有多么真心实意，多少次的不经意间无故挖苦，让对方离自己越来越远…… 我们之间是不是有误会了呢？ 高手，绝对不是对自己说出的话浑然不觉，过后照常呼呼大睡，也不会浑然不知别人对他的所说的话语产生了想法 有些朋友恰恰相反，他们对自己的行为说话方式非常欠缺觉察力，所以做事才显得笨拙，认为我自己就是这样，你认可也好，不认可也罢，都是真实的我，从来不去了解别人为什么不能接受他、了解他的原因，所以才会经常的伤害别人，引起尴尬而浑然不觉，最后导致无法收场的境地， 最近网上很火的留学生“许某某”让我们看清了一个事实，做人，不能太随性，活的太自己，别把自己太当回事，你的太过于自我，一定会为自己的随性而买单 反观那些共情力比较强的人，他们知道，他说出的话，会给对方带来什么样的感受，及时察觉对方的情绪表现，及时进行补救，哪怕到家之后回到床上，仍然能够想起今天的口误引起了对方的不快，拿出电话发自内心的和对方说说心里话，做出建设性的问题处理，让对方感受到自己在你心目中真的很重要 他们清楚，有些事情随着时间的推移是不容易挽救的，没有办法回到过去，只能在当下做出最有效率的挽救行为和处理方法，因而，他们做事情会更细腻，更让人“感动” 话是泼出去的水，你可以是话的主人，当你说出以后，便成了话的奴隶，我们需要承担自己的一言一行所带来的责任与后果 优秀的沟通者，会说话的人，一定会对自己进行即时地自我监控与反省，不断的反思、分析总结、成长，这不仅是对自己的负责，更是对他人的负责 三、沟通，一定可以学到 也许是周宁的格局有限，我一直认为，只要不是特定的口才专业，不是特殊讲话场合，不需要口吐莲花，伶牙俐齿，因为相对来说，大部分的沟通是生活、工作的对等沟通，说话一定要给人以温度，让人放下戒备心，当一个人通过口才而大肆炫耀自己的伶牙俐齿，给人一种负面压力或者影响时，对于这块儿来说，他已经不能算是顶尖的聊天高手 看人人里，看出人外，能够洞察别人的情绪，感知别人的处境，用合适的口吻讲出来，让人听着极具舒服与认可，而且在这个前提之下，还能掌控着自己的原则和底线，把握好其中的平衡，恰当的进退有度，收放自如，想不让别人获得好感，也真的很难 普通人用嘴说话，聪明的人用脑说话，智慧的人用心说话，往往用心说话的人才是一顶一的沟通高手。我相信每一个人，默默地在背后努力，坚持训练，每天晚上反思、分析、总结，一点点的都会成长起来，因为，时间在哪里，结果就在哪里，时间在麻将上，结果就是麻将技巧的提升，时间在酒局上，那就在酒量上提升，时间在提高个人能力上，个人水平也会飞速拔高 没有人是天生的沟通高手，往往正是因为环境、压力、经历造就了他，何时，他曾那么桀骜不驯，这时，他变得那么低调谦虚，没有经历过一件多么痛的领悟，无法让一个人快速的蜕变成长，哪怕只有一件被人瞧不起事，哪怕只有一个晚上夜不成寐的深度思考，都会让他有全新的锐变 每一项能力都是经过日积月累所得，没有一蹴而就，没有人天生会沟通，愿我的读者多精进、少谈情，精进自己，改变人生 公X号"风暴心理"，每天学习一点点，让我们揭开心理学情商的秘密，欢迎你的关注，每天都会有更多个人能力提升干货分享，我们下篇文章见 |
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