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4p、4c理解 一、4P营销理论 产品“买点卖点” 价格“品牌价值” 渠道“经销商分销途径” 宣传“广告、促销、曝光等” ⑴产品：产品性能如何?产品有哪些特点?产品的外观与包装如何?产品的服务与保证如何? ⑵价格：企业的合理利润以及顾客可以接受的价格是否得到考虑?定价是否符合公司的竞争策略? ⑶促销：企业如何通过广告、公关、营业推广和人员推销等手段将产品信息传递给消费者以促成消费行为的达成? ⑷分销：产品通过什么渠道销售?如何将产品顺利送抵消费者的手中 二、4PS+策略 三、6P(在4P基础上）——大市场营销 政治权力（外国市场） 公共关系（销售员） 四、10P（6p基础） 探查——市场营销调研 细分——客户分类需求不一 优化——目标顾客分主次 定位——产品定位（品牌及价值地位） 五、11P+人 六、7P（4P基础）——营销组合（服务营销） 人员——对顾客服务（买主与为买主） 有型展示——服务+商品更贴近顾客 过程管理——顾客在获得服务之前的过程（如：排队等） 七、3R——老顾客营销（服务营销）+转介绍 顾客保留——老顾客服务营销(节省公司新顾客开发相对投入成本，利润大化） 相关销售——新品的销售成本及推广（老顾客的利用，口碑、信任度、等） 顾客推荐——口碑宣传力量不只节约宣传成本，成交率还高 八、4C——营销沟通 消费者的需要及欲望 消费者获取满足的成本 用户购买的方便性 与用户沟通 关注我你想要的都有
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