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第一章：新员工培训目的1、让新员工了解公司发展进程、员工手册相关规定、企业文化等，使其更快适应公司； 2、为新员工正确讲解岗位信息及岗位发展规划，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。 第二章：新员工培训体系：1、新员工入职培训体系： （1）社招人员的培训一般为每 1 个月进行一次,每次 8 学时,尽量安排在业余时间。 （2）应届毕业生的新员工培训在上岗前进行，课程则较为全面和深入，培训时间安排在工作日内，一般为一周左右。 （3）每一位新入职的员工,在上岗前或上岗后最长不超过十个工作日之内，除特殊情况外，都必须接受新员工培训。学员必须按时参加培训,严格遵守培训规范,并填写《内部培训反馈意见表》。 2、新员工导师培训体系： （1）此培训应自新员工培训结束并通过考核之日起开始。导师由部门经理或项目负责人分配指定， 并提前确认。 （2）新员工导师必须具备以下条件: A、必须是技术和业务骨干，有较丰富的本岗位工作经验且具备优秀的业绩。 B、具有较深厚的专业理论知识，有较强的语言表达能力和培训能力。 C、熟悉公司各项规章制度、程序文件及工作指引，高度认同企业文化。 （3）导师必须履行的职责有： A、员工思想、文化教育。 B、专业技能训练。 C、试用期指导，并顺利帮助新员工通过试用期。 （4）导师管理制度： A、每年初由人资中心组织，部门提报部门导师，并经人资中心《新员工导师训练营》培训合格后进行考核颁发证书。 B、考核通过的新员工导师可带徒弟，待徒弟转正后领取 150 元津贴奖励，若徒弟中途离职或者被辞退则取消导师津贴奖励。（1 个导师最多可带 2 个徒弟。） 第三章：新员工培训程序第四章：新员工培训内容1. 公司培训 负责单位：人事行政部 负 责 人：HR、培训宣传主管、内部讲师 时 间：入职一周内 培训内容：公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务等； 公司政策与福利、公司相关程序与流程等； 公司环境安全、质量管理体系概述等； 产品初级知识等； 回答新员工提出的问题； 培训考核。 2. 部门培训 负责单位：运营管理部 负 责 人：运营总监、店长、培训师 时 间：入职一月内 培训内容： 入岗后第一周： 1.到部门报到，部长代表全体部门员工欢迎新员工到来； 2.总监介绍部门结构与负责内容、部门内的管理规定（包括：部门绩效指标、个人绩效指标、岗位责任等）； 3.部门级安全培训教育； 4.店长对新员工进行工作描述、职责要求； 5.店长给新员工安排相应代训师，并分配新员工工作任务； 6.代训师根据各工序操作规程及注意事项进行培训； 入岗后第二周至一个月： 1.在新员工接受前期培训后进行岗位培训，包括待客服务、运营表格培训和系统操作规程与社区管理培训等； 2.参加其他的内部培训； 3.店长根据新员工平时工作表现决定是否为其填写转正申请； 4.人事行政部安排新员工进行公司制度相关知识考试； 5.社区运营管理部安排新员工进行专业知识考核或实际操作考核； 6.人事行政部对该员工进行侧面评议调查； 7.员工转正。 第五章：新员工培训反馈与考核《培训课程反馈表》 （培训当天） 《新员工岗位培训总结表》 （到岗后第二周） 《新员工岗位培训反馈表一》 （到岗后二至四周内） 《新员工岗位培训反馈表二》 （到岗后二至四周内） 第六章：新员工培训教材1、公司通用培训教材： 《XY品牌及公司情况培训》 《XY员工服务管理制度》 《XY各部门审批流程》 《XY员工宿舍管理制度》 《XY考勤管理制度》 2、部门内训教材： 《XY运营社区管理办法》 《XY运营工作指导手册》 《XY签约系统&营运管理系统操作手册》 第七章：新员工培训课程第一课：《新员工培训课程-欢迎篇》 目的：了解行业情况、公司简介、组织架构、公司各部门情况及公司领导、企业文化、价值观简单概述。 讲师：人事行政经理 参与人：所有新员工 第二课：《新员工培训课程-制度篇》 目的：掌握公司制度要求，了解公司相关规定及内部管理系统。 讲师：人事行政经理 参与人：所有新员工 第三课：《新员工培训课程-产品篇》 目的：初步了解公司产品，知道各项产品的定位、运营服务标准。 讲师：人事行政经理 参与人：所有新员工 第四课：《新员工培训课程-对客服务篇》 目的：通过培训，让员工掌握基本待客服务准则，明确服务标准，重点放在日常服务当工作中。 讲师：店长 参与人：所有新员工 第五课：《新员工培训课程-社区管理篇》 目的：通过培训，让新员工了解社区管理体系，通过节能降耗、房间和固定资产管理、供应及合作商管理、外包管理等来实现。 讲师：店长 参与人：所有新员工 第六课：《新员工培训课程-软件篇》 目的：掌握运营管理系统及钉钉的使用，能满足于入职之后的正常使用。 讲师：培训导师 参与人：所有新员工 第七课：《新员工培训课程-运营报表篇》 目的：是新员工掌握日结表、退租结算表、台账等的录入及核对工作。 讲师：培训导师 参与人：所有新员工 第八课：《新员工培训课程-运营日常篇》 目的：使新员工了解运营日常维修、代收快递、巡视检查、活动组织等工作。 讲师：培训导师 参与人：所有新员工 第九课：《新员工培训课程-财务篇》 目的：通过培训了解公司财务制度、财务相关要求等，减少后期新员工与财务配合的差错。 讲师：财务部工作人员 参与人：所有新员工 附件：表格
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