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亲爱的读者，今天和大家分享一个，笔者自认为有用的行政力提升工具：复盘。 复盘本是围棋术语，指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查招法的优劣与得失的关键。联想柳传志就将复盘作为学习、工作的习惯，并致力于在公司内部推动。军人出身的王健林，也非常善于反思、总结，在企业内部建立了行之有效的复盘机制，推动了万达的快速发展。复盘最大的优势之一是简单、便捷、结构化、易于操作，利于个人和组织的成长。 从笔者的经验来看，复盘在我的团队里已经成为日常工作管理标准动作了。针对一些项目，最近发生的事件做及时的复盘，让大家对于自己在过程中的方法，行为背后的思维模式，都可以进行深入反思，并通过共同讨论来找出优化点，对于提升团队能力和加强团队的协作能力，都可以起到一定的帮助作用， 那这么好用的工具，要如何使用呢？推荐大家看一本邱昭良写的《复盘-将经验转化为能力》的书，其中对具体的方法写的特别清楚易懂，笔者在这里借用书中的一些观点及笔者的实际经历，先做一个简单的分享。 首先是，复盘的逻辑和步骤是怎么样的。书中将复盘分为了以下四个步骤： 一是回顾、评估：这一步不仅要梳理事件的过程与结果，也要回顾预期的目标、策略打法与计划。然后，将实际结果与预期目标进行对比、评估，找出一些有学习价值的差异。 笔者在进行这一步是，如果针对自我的复盘，我往往采用思维导图的方式，将事情或者项目的几个关键信息及关联信息摘要画一下，从中理清一个思路，我的开始目标是什么，最终的结果是什么，哪些地方出了问题导致结果出现了偏差，通过画图，能有针对性找到不足点或者可优化的点，并记录其中的好办法和处理流程，将其书面整理后，分享给团队。 如果针对团队内部人员或者项目的复盘，我一般会采用请项目小组的成员，说出项目过程中10个亮点和10个不足点的方式进行（不同的人之间不能重复超过3处），一定要先说亮点再说不足点，这样他们的注意力会集中在不足点上，更加有利于后续对问题的展开，如果亮点后说，那人就容易将自我说服，我这次做的不错，看有10个亮点呢。通过自我叙述的方式，一方面让项目成员回复了整个项目历程，另外一方面通过说亮点和不足点，也进一步整理了思路，让大家主动发现问题，接下来就可以进行反思啦。 如果是团队间的复盘，那当然是先说不足再说亮点，个人经验：要突出协助部门的贡献，大大的突出，1分功劳说成5分也是不为过的。 二是分析、反思。通过对比发现差异之后，搞清楚为什么会有这些差异，找到关键因素，才能形成经验或教训。 分析和反思是两回事情，分析是得失，反思是找到原因，分析可以采用思维导图的方法进行，动笔也下来，发散性的写下来。如果这个结果是因为什么原因导致的，其距离最终的目标差异在哪里？反思是利用假设法，假设当时我用其他办法，最终的结果与目前对比会有什么不同呢？会有什么利弊呢？ 这里的关键是不要沉迷在对过往得失的分析中，事情已经过去，我们是需要吸取教训，面对将来。 三是萃取、提炼。找到根本原因之后，就要思考一下，从中能学到什么。 这一步很关键，导致一个项目的结果和预期出现偏差的原因很多，我们要通过上面2步，将最核心的3个原因找出来，并从第二步中对其的分析及反思找出来，整理成文后进行内部分享。 四是转化、应用，也就是用总结出来的经验和教训来指导后面的行动。 到这一步，就很容易理解了，所谓前事不忘后事之师，这里就要提到一个项目文档管理的经验了，笔者会要求项目组成员将项目文件按统一格式归档，并将文件夹内的文件在excel内一一列明。项目和得失需要单独列个文件总结。 说好了具体的步骤，下面就是需要注意的点了。 第一个需要注意的地方是，不要对别人的事情进行复盘。复盘的本质，就是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。通过对他人的事情进行复盘，那个叫“案例研究”。虽然我们也能从案例研究中学习，但由于我们不是亲历者，所以不管案例写得多详细，都很难还原事实，也没办法复现当时的情景，从而不能让人完整地进行复盘。所以，案例研究和复盘属于不同的学习类型。 第二个需要注意的地方是，认为“项目后评估”或者小组讨论也是一种复盘。“项目后评估”或者小组讨论指的是，做完一个项目之后，大家坐下来，针对这个项目进行讨论、评估或者反思。笔者认为如果没有进行系统分析，仅仅是项目后评估的话，那只是让大家觉得“嗯，这次我们这个项目的这个问题，下次一定要注意啊”，从而让人很容易忽视一些可能直接影响结果的因素，从而变成评估走形式。从复盘的步骤看，复盘的过程是有一个完整的逻辑的，成功的复盘，一定是分析成功的关键要素或者失败的根本原因，从中学到经验和教训，而不只是简单地进行“项目后评估”或者小组讨论。 第三个需要注意的地方是，复盘不是一种分析和解决问题的工具。复盘中有分析和解决问题的过程，但更重要的是从你分析和解决问题的过程中获得经验，并将经验转换为能力。大多数复盘的过程都超越了单纯的问题分析与解决，从广度上看，不仅要从失败或者问题中学习，也要把握对学习最有价值的点，包括亮点或者成功的做法；从深度上看，复盘不只是解决问题、改正不足，也要深入反思，举一反三，找出本质和规律。如果只关注问题的分析与解决，有可能让人过于关注分析任务或者解决问题了，从而削减了更进一步的反思和学习，达不到复盘的效果。 如果在实际工作中，你的目的就是解决问题、推进工作，那就可以不做复盘，直接采用现有的问题分析与解决的方法；如果你希望能从问题中学到东西，并提升能力的话，那通过复盘，进行深入系统的分析，就是一个很好的手段。 好了，说了这么多，希望能对亲爱的读者有所帮助了。如果希望更好的掌握复盘这一技能的话，建议买书研读一下哦。如果感兴趣的，欢迎在留言区留言进行互动或关注老许的微博哦。 |
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