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传统行政管理者，容易陷入事务性工作中，行政管理效能低下，容易“两耳不闻窗外事”，在企业战略的价值中，较难体现行政价值，容易出现“杂”“乱”“错”。行政管理者容易陷入“救火”的僵局，今天刮台风，窗户出问题了，明天洗手间地滑，后天服务投诉……一年365天，到了年底，下笔写一份工作报告的时候，却发现都是一些救火的案例，解决投诉xx次，有效维修xx次……公司管理者开始质疑：在企业已经步入快速发展阶段，行政管理的价值到底在哪里？ 在90年代，中国大部分的公司或者单位，存在一个部门叫做“人事”部门，而后，人力资源和行政工作开始分工，人力资源经过不断研究、迭代，“三支柱模式”在各大企业推行。三支柱模式是指HR的工作由HRSSC、HRCOE和HRBP三个支柱共同支撑及推动。在HR三支柱模式下，行政管理也应该考虑：行政管理体系及价值在哪里？ “这个世界已经变了，所以我们做事的方式方法也必须改变！” ——陈春华 金地物业管理集团人力行政部门通过对行政工作进行深入的梳理，从传统行政模式考虑，有制度流程、后勤管理、行政预算、商务接待、企业文化、工商印章等模块，以三支柱的模式角度出发，金地物业的行政管理“金三角行”体系应运而生： 通过体系搭建——行政专家COE——进行方案设计——行政共享SSOC——行政执行——落地IFM工作组——Integrate Facility Management 综合设施管理团队业务支持——再反馈体系到COE工作组，金三角行形成一个闭环，实现体系搭建、决策支持、风险管控、服务转型、行政标准化、共享服务、信息建设管理、行政后勤执行等行政工作。 如何搭建行政体系？每个公司的行政管理及实际情况不尽相同，但是行政工作大体内容具有共同性，所以行政体系的搭建，从企业实际情况出发，可以分四步走： 一、 定战略：企业年度战略主题是行政战略的依据，通过年度企业战略主题，及年度行政工作内容，确定行政年度战略方向点； 二、 梳工作：将行政工作以模块形式进行梳理，确定工作模块符合COE、SSOC及IFM的哪一个工作模块； 三、 提效能：确定行政工作模块后，可对行政工作进行标准搭建，形成行政标准体系，加强信息管理，提高行政团队工作效能，为体系搭建及分工做好进一步准备； 四、 搭体系：以“金三角行”模型，梳理行政工作后，开始搭建体系，做好三年期规划目标。 金地物业“金三角行”体系下，行政人员角色开始转变，从传统的行政工作者，转为行政CS复合型管理人才——CONTROL SERVICE双重角色，年度目标确定后，提出行政管理的方向点： 效益提升： 成本管控，节能减耗，数据化管理，减少人工成本支出，开发可收益业务模式，开源节流； 管理赋能： 建立行政管理标准，制定符合公司管理要求的行政管理制度、对企业各条线进行赋能业务指南、规范标准； 质量保证： 保证服务，品质为基，做好行政后勤服务、企业文化活动服务、办公服务工作，确保满意度； 效率提高： 信息化管理，信息系统建设，利用信息系统、工具有效提升人员效率，有效进行数据分析及资料保存； 风险把控： 加强行政体系建设，有效进行风险管控，在信息化管理的支撑下，为公司资产、办公管理保驾护航。 通过行政体系的搭建，这个时候，行政管理者对年度的、三五年规划及行政架构将非常清晰，通过企业年度战略，确定了行政年度战略目标，分解年度KPI内容，这个时候再通过数据，可清晰的反映行政工作的价值：
有人说，做大事者，就是看格局。行政管理亦然。当行政管理者通过行政实际工作，站在体系角度看待行政工作，以三支柱的模式，建设公司行政体系，将是一个新的格局。 |
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