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在每个行业领域，企业之间的竞争越来越激烈，市场对错误的容忍度越来越低。这就是为什么全球越来越多的公司采用业务流程管理（BPM）的原因。BPM是一个业务管理系统，旨在通过优化重要的业务流程，适当的管理并维护已进行的更改来提高公司的整体绩效。 一、帮助企业降低成本 当企业有一套合适的BPM系统时，每个业务流程都已经确定并且实行，通过流程系统我们可以清晰地了解到各个业务流程的短板，从而进行调整，避免过多的损失。企业的各个业务之间很多都是相互映射的关系，一旦完成此映射过程，就可以轻松确定可以在何处降低成本。这可以通过消除冗余，确定质量控制问题并强调过多的材料和人工成本来实现。当然，降低成本只是该过程的好处之一。 二、帮助企业认识和响应客户的需求 成功的企业必须有回应。他们必须能够识别不断变化的客户需求和偏好，并迅速做出反应。这是成功的BPM策略真正可以提供帮助的另一个领域。它迫使决策者注意。我们查看流程管理方式的最新变化之一是，流程本身正变得越来越以客户为中心，而不再以生产力为中心。利益相关者现在不再想问如何改进流程以更快，更高效地推出产品，而是希望改进流程以更好地满足客户的需求。这直接影响到诸如客户满意度和保留率之类的指标。此外，修改业务流程以使其满足客户的需求通常会导致其他重要的改进，从而带来更高的生产率和效率。 三、公司越来越多地发现其旧的商业模式不再有效 如果您的公司一直按照过时的业务模式开展工作，那么您将走得很慢。现在是时候进行更改了，而不是将来的某个时候。您根本无法忽略周围发生的变化。技术，人员，客户的习惯，不断变化的社会经济状况都构成了瞬息万变的格局。如果您未能在正确的时间进行正确的更改，则几乎可以确保您的竞争对手在任何时候都胜过您。业务流程管理可帮助您了解当前流程并创建新流程。实际上，进行更改的企业必须确定新的业务成果。 四、提高企业的生产力 随着竞争的加剧和生存条件的要求越来越苛刻，公司必须尽力而为。BPM可以帮助提高生产力，并使公司能够为客户提供更多服务。阿迪达斯（Adidas）就是一个这样的例子，该公司进行了一项重大的大修。这导致实现了多个组织目标，其中之一是提高了生产率。具体来说，他们能够减少订单下达之间的延迟时间以及系统中订单的可见性。这样可以更快，更高效地完成订单。所有这些都归功于良好的业务流程管理带来的那种客观分析。没有业务流程管理，公司可能不会意识到这种低效率。 五、保持企业的核心竞争力 如果一家公司不能跟上竞争对手的步伐，他们会发现自己很快就被淘汰了。这可能导致失败。当您的流程重复且效率低下时，它们就会充满浪费，这意味着您没有时间专注于研发或其他步骤，从而使您的公司能够更好地抵御竞争。这是因为在不简化业务流程的情况下，您将始终专注于运营。限制了创新并允许废物积累，进一步降低了您的速度。当业务流程可靠且高效时，您的业务将有更多资源用于增长和发展。 六、通过业务流程管理，可以更轻松地留住客户 企业往往很难获得新客户，保留它们甚至是更大的挑战。但是，留住客户的投资回报率要比转换新客户大得多。这样做的成本更低，并且随着时间的推移，现有客户可以提供更多利润。当您改进诸如生产率和创新之类的指标时，您的客户更可能对您的业务感到满意。这导致改善的保留。如果您可以调整BPM的使用以创造更好的客户体验，那么您将获得丰厚的回报。这很重要，因为67％的客户表示不良的体验是他们放弃产品或服务的主要原因。您可以通过集成的BPM方法将客户支持，成功和服务条款与公司的其他活动联系起来，从而进一步建立这一点。 七、业务流程管理导致跨部门协作 公司中的每个人都必须在同一个页面上，为实现一组共同的目标而共同努力。BPM帮助改善跨部门的协作，从而为公司带来巨大的利益。如果没有业务流程管理，则不同的业务领域可能完全不知道其流程如何相互关联或相互冲突。这以两种方式发生。首先，在过程映射和标准化阶段，不同的业务领域和团队必须相互沟通。他们必须确定共享的流程，确定冗余之处，并了解共享的信息和专业知识在哪些方面可能是有益的。接下来，随着通过业务流程管理创建的策略的继续实施，将促进这种协作。 八、业务流程管理提高了安全性和合规性 通常，安全性和合规性问题是由于缺乏透明度而引起的。例如，由一个业务领域控制的一项重要任务没有得到应有的监督。后来发现，完成该任务的现有流程违反了合规性标准，甚至可能不安全。结果，该公司可能发现自己违反了各种政府组织或许可机构制定的法律或标准。通过使用全面的BPM计划，这些过程将不再处于黑暗之中。取而代之的是，让利益相关者意识到合规性问题，能够更好地了解任何更改，并可以确保所有流程都满足内部和外部的安全性，合规性和安全性标准。这可以帮助减少责任和安全问题。 |
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