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绩效面谈技能： 一、绩效考核过程中管理者遇到的挑战： █ 绩效管理者，需要转型思考的方向： 1.绩效管理是体系化管理，是全公司的事； 2.要科学制定部门关键考核指标； 3.要科学制定部门内各模块工作计划； 4.要有一颗公心对待工作，对待员工； 5.要明确绩效目标，找资源，想办法解决问题，达成业绩； █ 绩效管理者，在绩效管理中需要的专项技能： 1.制定部门绩效关键考核指标； 2.分解工作目标，辅导员工制定工作计划； 3.工作中，难点重点工作辅导； 4.绩效考核打分，有理有据，公平对待； 5.部门考核述职，内容精准，答辩清晰； 6.绩效面谈沟通，有分类，有目标，有方法，有结果，有跟进。 二、绩效考核过程中，管理者、员工的角色认知： 【A】管理者（部长、副部长、绩效官）： 对下： 1、辅导员工按公司要求完成各项工作； 2、提供员工完成任务的资源； 3、提高员工职业技能； 4、解决员工在工作中的障碍； 5、为员工规划职业方向。 对上： 1、对上级领导和公司目标负责； 2、是公司完成业务的中坚力量； 3、是公司和员工沟通渠道的中间体； 4、保证公司政策和制度的上传下达通畅。 【B】员工（各族各专业线）： 1、制定与部门和公司相对应的工作目标和计划； 2、努力完成工作计划，多沟通； 3、致力于自身能力的提高，职业化修炼； 4、积极和管理者绩效沟通，从业绩反馈得以改进工作效率和质量。 三、绩效面谈是一个沟通的过程： █为什么要进行绩效面谈？且还要认真的做好此项工作。 1.既是对员工的尊重和激励，又可以帮助管理者强化员工已有的正确行为；毕竟大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好； 2.可以帮助管理者及其下属有机会通过制定绩效改进计划来克服在工作过程中所揭示出来的低效率行为； 3.管理者可根据员工已经表现出来的优点和弱点，制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了一个绝好的机会。 四、绩效面谈的操作步骤，和准备工作： 【A】绩效面谈步骤： 1.营造一个和谐的气氛； 2.说明讨论的目的，步骤和时间； 3.根据每项工作目标完成的情况分析成功和失败的原因； 4.考查员工在公司价值观的行为表现； 5.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面； 6.讨论员工的发展计划； 7.为下一阶段的工作设定目标； 8.讨论需要的支持和资源； 9.签字。 【B】管理者--准备： 1.阅读先前设定的工作目标，计划； 2.检查每项计划完成的情况和完成的程度； 3.从员工的同事，本人，客户等搜集关于本员工工作表现的情况； 4.参考员工考核量表和采用对比法再次阅读全员分数； 5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料； 6.整理该员工的突出表现行为，感谢信，投诉信等； 7.为下一阶段的工作设定目标； 8.提前一星期通知员工做好准备。 【C】员工--准备： 1.阅读先前设定的工作目标，计划； 2.检查每项目标完成的情况和完成的程度； 3.审视自己在公司价值观的行为表现，职业化程度； 4.给自己工作成果和表现打分； 5.哪些方面表现好？为什么？ 6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？ 7.为下一阶段的工作设定目标； 8.需要的支持和资源是什么？ 五、绩效面谈，会谈技巧： 1.认真倾听员工的看法和意见，鼓励其多谈。应注意停下来听员工说什么，多提一些开放型的问题，例如；“你认为应当采取何种行动才能改善目前的这种状况呢？” 2.谈话要具体，多使用客观的资料。即要根据客观的、能够反映员工工作情况的资料来进行，例如包括：缺勤、迟到、任务和计划的达成情况，客服投诉，工作报告等等。 3.关注员工的长处，不要直接指责员工。例如，不要对员工讲：“你做这件事的速度太慢了”“你怎么能犯这样的错误呢？！”等，也不要把其绩效于他人的绩效对比；例如，“张三写这个报告的速度比你快多了……”。 4.谈话不要绕弯子。 5.保持平和的态度，是双方的沟通而非演讲。尽管要对事不对人，但必须要确保员工明白他到底做对了什么，又做错了什么，因此，需要给他举例子来说明；达到共识。 六、绩效面谈，反馈结果： （A）正面的反馈： 1.让员工知道他的表现达到或超过对他的期望； 2.员工知道他的表现和贡献得到了认可； 3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性； 4.真诚，具体。 （B）负面的反馈： 1.具体地描述员工的行为； 2.具体，描述相关的行为（所说，所做）； 3.对事不对人，描述而不是判断； 4.描述这种行为所带来的后果； 5.客观，准确，不指责； 6.征求员工的看法； 7.倾听，从员工的角度看问题； 8.探讨下一步的做法； 9.提出建议及这种建议的好处。 七、树立绩效考核公正性：如何使员工认为考评是公正的： 【A】保持开放的态度： 1.经常对员工的工作绩效做出评价； 2.确信你对员工的工作绩效非常熟悉； 3.确信你与员工对其工作职责和目标的看法是一致的； 4.当你为员工制定绩效改善计划时，应当吸纳他们一同来参加； 【B】学会批评的艺术，批评注意事项： 1.当你需要对员工提出批评时，要注意你的方式应当能使员工维护和尊重他们自己的尊严和价值观。 2.批评应当在私下里进行，而且应当具有建设性（表扬应当众进行为宜）； 3.可以向员工提出一些关键性的事件，并向他们提供一些关于如何做的建议。 4.永远不要说一个人“总是”错的（因为不会有人永远都是对的或者永远都是错的）； 5.从你这方面来说，批评应当尽量客观，不要搀杂进任何个人的武断和偏见。 |
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