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从老板角度来说一个优秀的社群运营那肯定是各项KPI的指标都完成的非常漂亮，而且大部分老板都会告诉你过程不重要，重要的是结果。 从结果论的角度来看，我们可以倒推，社群运营的KPI指标包括拉新、留存、基础转化率、复购率、用户参与度、活跃度、用户新增等等，还有一些更严格（变态）的考核指标包括朋友圈点赞数。 在社群运营中主要工作就是拉新、引流，促活和转化。我们知道，虽然现在有很多行业，实体店商家都在做社群营销，但也不是每一个社群都能生存下去，或者带来转化。 有一部分社群在第一步的拉新环节就已经出现问题，很少有用户愿意加入你的社群，因为你没有戳到他们的G点，这个社群对于他们来说是没有价值的。通常一些引流比较好的社群都是价值和运营需求方案非常明确的，知道用户有哪些需求点，有哪些问题或共性，才能让用户自觉主动加入你的群。 在拉新之前，建群之时运营者就要起好群名，制定群规，包括社群一些定期的内容和活动方向等，然后去找你的目标人群，进行引流。 在引流拉新环节需要考虑几个问题，用户的入群方式，是扫群二维码入群，还是扫个人码然后邀请入群。虽说扫群二维码的入群方式更简单，但这种方法有上限，现在是200人以上，群码超过7天就不能扫码入群。第二种扫描运营者的个人码入群方式现在应用比较多，也有利于对群员进行管理，保证群质量，一般就是让用户先添加你为好友，然后你再将用户拉入到指定群里去。 这里为了提高效率，可以适当的去借助一些辅助工具，加好友，拉群一步到位。 然后就是群运维和管理，在社群运维中，一个社群的价值感应该体现在内容和群成员的质量上面，坚持内容输出是每一个运营者的职责，明白群成员心之所想，解疑答惑，每天都应该制定出一个话题来做内容，也是为了促活。 另外，群成员质量如何体现，他必定不是一个只知道发广告的营销者，如果一旦发现应立即处理，始终维持社群秩序和谐。 |
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