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也许你是一位进入足疗行业从业许久的足疗师，但是仍在因为与顾客缺乏聊天的话题而头疼；可能你是一位刚入行的新手足疗师，根本不知道如何与顾客聊天，会赢得顾客的好感，换来加项和点钟……今天我们准备了一些寻找话题的方法，和与客人聊天时的一些禁忌，希望走过路过的足疗师朋友们能花几分钟时间来看看。 聊天话题选择的原则：作为足疗师要知道，顾客是一切话题的来源，来到足疗门店顾客就是中心，你要主动的去了解顾客的个人情况：对顾客进行观察、发掘顾客的需求、进行诱导式交谈、掌握谈话的主动权。 足疗师在为顾客服务中是一定要和顾客进行交流的，一段良好的交流沟通是顾客加项、加钟、点钟的基础，有许多足疗师朋友向我们反映，有时候总感觉跟顾客没什么说的、甚至根本聊不下去，已经影响到自己的收入了，怎么办？究竟为什么你和顾客聊不下去? 1、说了顾客不爱听的话 这有很多种可能的，比如你一味的推销，说了很多类似广告的东西，顾客一点都不感兴趣；或者你在顾客面前抱怨其他顾客的不好；或者你有说脏话的习惯，一些不文明的口头禅经常脱口而出……当你跟顾客聊不下去的时候，请仔细反思一下，你是不是说了顾客不爱听的话？ 2、你的说话对方无法理解 在保健养生方面，相对于顾客足疗师确实专业，但是如果你认为跟顾客说一堆专业的穴位、经络、反射区术语就能体验出你的专业性，那你就错了。 一旦顾客听不懂你在说什么，那么交流将很难进行下去。高明的足疗师都是把这些专业名词和术语转化成顾客很容易懂的语句讲给顾客的，所以，有时间多想想顾客能接受什么样的话吧！ 3、爱插话 如果你是一个热情的人，如果你特别擅长聊天，那你也要注意了！如果顾客还没把话说完你就插话进去了，你可能会以为这积极、是热情，其实这是不尊重对方的一种表现。所以，任何时候，只要顾客在说话，你唯一要做的，就是倾听。 4、一问三不知 这一点无需多言了，如果顾客问你好几个问题，你一个都接不下来，就不要奢求加钟、加项了，不被退钟就万事大吉了！所以，足疗师朋友们，没事的时候一定要多学习一点东西！ 5、面瘫 这里所说的“面瘫”并不是生病了，而是当顾客说话时你面无表情的看着对方，会让顾客觉得你很冷，很难以相处，甚至会让顾客以为你不同意他的观点。 所以，足疗师在与顾客沟通时要对顾客的每一句话做出反映，如：嗯，是啊，对啊，真的吗?，这样顾客才会认为你在仔细听。 6、答非所问 顾客问这个，你回答那个，顾客问你这个项目有什么好处，你说最近店里搞活动，这个项目是特价项目，根本无法在同一个频道上，还怎么沟通呢?而且你这样的答非所问，会让顾客对你很失望，无法信任。所以，没事的时候和你的同事互扮顾客演练一下吧！ 7、不能将就 做为足疗师，难免会遇到形形色色的顾客，其中有些顾客是会有一些“小毛病”的，比如顾客态度不好、脾气很刁钻、爱挑刺等等，作为足疗师，一定要学会将就，如果你都不能将就顾客的小毛病，顾客怎么会将就你呢？ 8、没有共鸣 如果你说的话题顾客一点都不了解，一点兴趣都没有，自然就不能与你产生共鸣，那么也无法进一步交流。所以，作为足疗师，你一定要多学习一些专业以外的东西，总有一天会派上用场的！ |
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