你的点钟，为啥慢慢变少了？

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开启正文：

很多技师，刚进店的时候人勤快，嘴甜，很快积累了一批回头客，可是不知道怎么回事，呆了几个月后，那些客人慢慢就不来了。。。

在君艾奇源老师下店服务的过程中也经常遇到大家类似的问题，这究竟是为什么呢？

咱们今天归纳几点原因，大家看看是否有对应：

1、顾客因为和你太熟了，没有了刚接触时的“新鲜感”。海参鲍鱼天天吃谁也受不了，总想着换点口味。话糙理不糙，别放弃，该创新手法要创新手法，该变更服务要变更服务，可别被限制住。

2、 老顾客最怕被怠慢，有些技师跟顾客熟悉之后，就拿人家不当回事了。心想：不管怎样，他是我老顾客，也不会说啥。电灯上点烟，其实不然啊。你把人家当家人，可人家可是把自己当客户的。

3、 要为顾客的利益考虑，给出专业建议；不能为了销售，而欺哄顾客。绝对不会为了加钟，把一个不适合顾客的足疗项目推荐给老顾客。也不会为了拿到售卡提成，只顾推销大额卡。否则你的老客点钟也会变少。

4、我们也反省一下，咱们的激情是否已经不如以前了，以前上钟是拼命，现在上钟是应付。新客都被其他技师拉走了，你只能去吃老本。你的老客都是几个月前攒下的，而老顾客也只会越来越少。

5、 人缘不太好，自私自利，很少去帮助其他技师。不是自己服务的顾客，任由他自己进来、出去，看见了也不愿帮忙招呼接待。老客对店里的人和事都有了解。时间一长，人家老顾客看的是人品。

6、 为了销售业绩不择手段，强迫推销。办卡、点钟固然重要，单顾客满意才是底线，让顾客感动才是最高要求。没有形成点钟、转介绍的服务，都是失败的服务!要切记，强制推销会让你连下次服务的机会都没有。

7、 因为跟顾客比较熟，所以在上钟时也容易把生活中的情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气的脸。感觉你上班没有精神，再加上也不化全妆，整个服务不专业、无生机。

8、 嘴碎话多，也会被顾客嫌。前来做调养的顾客中，有些人比较内向，其实这类顾客往往不愿意被人知道他过多的私事，也不愿意主动向别人讲述。因此，技师打探顾客的私事，如收入、婚否等，都会引起顾客的不悦。

9、 未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。记得有一次一个技师看顾客手机上一条信息，以前那个顾客隔两天就来点她的，从那以后一次都没有了。切记顾客的东西千万不要动。

10、 手法操作时不专心，一会离开一下，总是让顾客等待。作为我们技师来讲，可能要去吃两口饭、跑趟厕所、抽空看个手机，但别忘了一旦上钟，这个时间是属于顾客的。

11、聊到和你有利的事，比如，卡怎么办？点你钟有啥奖励？一会准备加钟？这些就很兴奋。提到其他方面的问题，你就含含糊糊，老想着怎么还不掏钱。实在没话说了，就自己扭头给同事聊天，或者一边给人按摩，一边发呆想自己的事。

12、赶上高峰忙点，自己的客人给其他的技师做了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客对自己不忠或背叛。顾客一看你这点气量，也就不愿意再找你了。这类点钟流失在很多足疗店都有。

1 3、 卖弄自己的专业，让客人感觉到他提出的问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。听过一个技师说顾客“这你都不知道啊，这叫足三里，足三里的足、足三里的三、足三里的里”，看着技师的表情，顾客摇了摇头。

14、答应顾客的事没做到。有时顾客会让你帮他留意一些信息，比如店里的优惠券、新项目体验、到店预约、留房间等，你可能答应了，但顾客一来发现你根本就没有做。所以承诺是金，说过的话一定要做到。

讲真 ，亲爱的朋友们没有顾客会跟你一辈子，他们因为有这样那样的理由离我们而去总会。在我们点钟慢慢变少的过程里，你也仔细体会自己在那个阶段的变化，同时学着总结。

你是不是退宿了，是不是无所谓了，是不是不认真了，是不是有负能量了。没有关系，告诉自己所有不好的状态都要马上停止。逆水行舟不进则退，最优秀的人一定可以逆风而上、成就自我。