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?面对如今越来越挑剔的足浴顾客，技师的服务如果做不好，怎么让客人愿意办卡、加钟？让客人满意是提高足浴店效益的基础，那么，技师怎样的服务才能让客人满意呢？，今天小编为大家整理了一些足浴技师待客的要点，希望大家借鉴。
一、记住顾客的名字 在工作中准确地记住客的名字是对顾客一种最大的重视，也是提升顾客满意度、足浴店的美誉度的几个好方法之一。当顾客在技师再没有跟自己任何交流之前，喊自己“XX先生，XX总···”，心中的警惕性就减弱了不少，再用亲昵的语气，打消对方误认的推销感，让“挑剔”的顾客没有了挑剔的“基础”。 二、记住顾客的联系方式 记住顾客的联系方式是非常有必要，有一位每月点钟多达180个金牌技师曾表示：“虽然我技术不是最棒的，形象不是最好的，但是客人都愿意点我的钟，诀窍因为我的手机里有一千五百多顾客的手机号，时不时跟他们联系一下，无形中客人把我当成了朋友，来到足浴店，当然下意识的点我了，如果这一千五百个人只要有十分之一点我的钟，就能保证每个月至少150个点钟了，实际上，客人都是很感性的，一旦他们把你当朋友，还会介绍朋友过来，因此每天都有不少客人在排队等我。”从这位技师的话中可以看出来，记住客人联系方式是提高技师服务水平很重要但却很简单的一个途径。 三、用心服务 足浴店最能够打动消费者的就是服务质量，而服务质量体现在一些细节上，比如说如果在服务的过程中某些小细节也能够做得到位。这一点是非常需要技师留意的，比如在我们微信后台，有位技师朋友再跟我们交流中，谈到一件事：“有一次有位客人来到足浴店做保健，期间客人的精神一直不是很好，而且是不是咳嗽，经过询问是客人有点感冒，在服务结束后，技师自己花钱去给客人买了止咳感冒药，递给客人药的时候，明显感到客人被触动了，后来这位客人来点名只要这个技师，而且带了自己朋友过来······。”可以看出，用心服务带给顾客的不仅是满意，甚至是感动，这样做，顾客怎么会挑剔？ 四、对顾客能分门别类 平时注意培养自己的观察能力，对各类外形和姿态的顾客能分门别类，了解他们的需求、心理、消费能力。在以前的文章中，我们对顾客进行过分类，包括一些沉稳型、健谈型、冲动型······客人对于不同的客人用不同的话术，一定可以收到出乎意料的效果。 五、准确诊断顾客身体情况 这个需要技师的平时不断给自己充电，多学习，对于客人的一些身体不适能提出专业化意见，帮助顾客分析并填写资料卡，与客人一起讨论他们保养需要注意的一些事项，要真诚有理，让客人能放心的把“身体”交给你！ 六、做好售后服务 足浴技师的“售后”意识，消费者到足浴店中进行消费，无论他们消费了哪个项目，售后一样不可忽视，要达到培养忠实顾客，巩固老顾客的目的，就要下功夫做好售后，让自己成为顾客的“私人医生”“忠实朋友”，顾客有问题第一时间能想到你，充分培养起顾客的依赖感，顾客对技师、对足浴店恐怕都只有赞许，没有“挑剔”。 从上面我们不难看出，很多时候不是顾客变挑剔了，只是我们的服务意识还没同步提高，只要技师朋友们能从服务上提高自己，顾客怎么会“挑剔”？ |
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