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管理工作的本质是什么，我认为是服务。因为管理也是一种社会分工，按照三个产业来类比，管理这个工作，毫无疑问是属于第三产业，服务业。 管理必须创造价值，要创造价值，就需要把服务做好，那就需要了解服务对象，分析服务对象的需求，提升服务满意度。 管理者的服务对象有三个：客户（用户）、员工（下属）、股东/上级。 这三个对象，客户最重要，因为只有给客户创造了价值，整个组织才有意义；其次是员工，因为员工是服务客户的主体；最后是股东/上级，他们是投资者，或者上一级管理者，需要跟他们协同好，才能创造价值。 客户第一、员工第二、股东/上级第三，一个正常积极的组织，一定是这个顺序，如果颠倒了，必定不长久。 1、服务好客户，发现机会，制定对的战略是第一位的。 2、有了战略之后，服务好员工，才能执行出好的结果。 3、最后，也需要服务股东/上级，得到他们的支持。 服务好客户，首先是洞察需求，发现机会。 客户需求是创造价值的源泉，是一切的前提，关于客户/用户需求的讨论太多，本文只简述： 1、要区分真需求、伪需求； 2、需求是变化的，需求也是不变的。 机会，一定是要能赚钱的，这就涉及到： 1、需求的规模，规模包括需求群体大小、需求频度、需求的重要性（影响深度），即必要性； 2、需求能不能被满足好，即可能性，能满足不好有时还不如不去满足； 3、需求被满足以后，客户有没有支付意愿（2C），能不能降本增效（2B），很重要。 发现了机会之后，就是制定战略、设计产品/服务，以及抵达客户 所谓战略，一定是要有创新、同时在竞争中能站的稳脚跟。 没有创新，重复过去的老路，一定不是战略，没有胜算，也没有未来； 有创新，还要看创新是否能建立门槛或护城河，否则创新只是替人做嫁衣裳。 主要的执行环节： 1、技术和产品，万变不离其宗，生命的意义在于时间，更长的生命，更好的度过一生，那么：更快、更安全、更友好和舒适、更美好，都是亘古不变的； 2、内部管理，光有idea不行，光有研发也不行，流程、效率、质量、成本都是关键的要素； 3、外部抵达，也很重要，营销/广告、运营、客户服务，都是客户抵达的过程，有专业的方法论。 服务好员工，同样从洞察员工的需求开始： 人都有创造价值的需求，这是员工非常重要的一个需求，重视这个需求，能事半功倍。 员工希望收入提高、获得认可，是非常显性的；员工成长，本质上是需要获得更好的社会适应能力，我们每个人何尝不都是这样。 员工的需求也是差异化的，因人满足需求是必须的，因人而用也是必须的。 还有一点非常重要的，人普遍存在的两面性，员工和管理者之间的博弈是普遍存在的，要正视，要平常视，不可轻视，需要加以引导和约束。 理解了员工的需求后，以如何服务好客户为中心，组织和服务员工： 简单易懂的沟通战略和方向，如同向客户沟通一样； 文化建设，关键在于言行一致，管理者的行为就是文化； 组织规划，目的是为了分工和协同，本质是并行工作，以及匹配正确的人； 不能只管结果，还要看过程，结果好，过程也好，才是真的好； 授之以渔，帮助员工成长，组织才有内生能力，才有“源头活水”； 公平的环境，按贡献分配成果，按能力/价值观分配机会。 服务好股东/上级，他们的需求其实就是，管理者要为组织创造更大的价值。 如果面向股东/上级创造价值，除了能服务好客户、服务好员工以外，还需要：1）事情想的明白；2）讲的清楚。 1、事情想的明白，也就是战略制定的问题： 不是非得要“大事”才有战略，任何工作都需要战略，要努力站在更上一级的视角来思考，甚至站在最高一级的视角思考； 所谓战略，就是选择做什么，不做什么，工作中一定有很多选择，不同的选择就意味着不同的战略； “大局着眼，小局着手”，有战略思考的全面性，又有战略的可执行性，要有“破局点”，要论证路径可行性，务实、前瞻，并且不断纠正，综合考虑商业闭环的各个环节。 2、讲的清楚，即沟通和对齐： 要理解要沟通的人，每个人都有自己的偏好，自己的背景知识，沟通一定要结合这些信息来设计沟通方式； 沟通的基本技巧需要有，逻辑性、形象化、证言等； 同时沟通还要锲而不舍，据说，“将思想注入到别人脑子里，把钱从别人口袋里掏出来”是世界上最难的两件事。 这个迅速发展，日新月异的社会需要的更多是领导者（领导型管理者），所谓领导者，就是要能带领一群人一起把事情做成。 列的能力素质很多，很全面，能够找到自己有优势的一些方面就不错了。 记得有篇文章说，管理是最好的修行，诚不欺也。 管理也在推动着人类社会的进步，努力做一个管理实践者，善莫大焉！ |
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