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虽然说这次疫情给在线教育行业提供了一个很好的机会，但这几年来市场上涌现了很多大大小小的教育机构，很多机构在这个时代里沦为了炮灰，最终落下一地鸡毛。 对于业内人士来说最关心的还是一个转化率的问题，但是在社群的流量获取到产品体验，转化等一套流程走下来，客户也基本上已经走得七七八八了。 其实在线教育课程归根结底还是属于知识付费，让用户为知识付费，信任度是关键，而且对于课程产品来说，复购率也是一个很重要的考核指标。 所以有很多的课程产品都会做社群，你会发现，不管你买了什么平台的什么课程，都要加助教，助教又再给你拉到某某群里。那么倒推，在线教育类社群也可以通过社群来引导用户付费购买课程。 对于在线教育产品来说，社群走的是轻服务的路子，具有低成本，见效快的特点，更方便去拉新，做转化。所以一个社群运营的好不好，也间接地影响到最终的转化效果。 一个在线教育社群的运营流程是什么样的？ 1. 开营仪式 群主自我介绍 这里的群主指班主任、助教etc 作为群主，aka服务提供者，有问题都找他，群主的身份要好好介绍 可以思考一下，群主的身份意味着什么，不同的产品强调的身份可能不一样 专业感：如果这个群主要回答和教育服务相关的问题，有一点像客服性质，那就得强调专业程度 可靠感：介绍经验、身份、经历等，建立用户对群主的信任感；不论这个班主任最后是不是承担转化指标， 用大众认知来解释，这个群主的基础身份是客服，更高阶的也许会解释专业知识，还有一些角色也许要承担转化 所以在群主自我介绍中需要给到的有 我作为群主，我是谁 我和这份工作相关的经历，你凭什么相信我 我和你的互动方式有哪些 2. 每日运营固定环节+不同主题 每天固定有干货分享，或者交流话题 3. 签到/期中测试/班会/作业 如果最后要做转化，运营天数又比较长的话，中间可以加一个仪式感足一点的互动 这里教育类社群的签到可以采用聊天狗辅助签到，利用群积分制来提高群活性，而且告知群成员积分可以兑换成什么福利，也就是积分消耗。 4. 结营仪式+结业证书 激励用户+转化重头戏 当学员结业后就可以促进转化了，一般是在达到基础水平后，引导用户购买中等水平的课程。 |
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