 “美”就一个字  蓝天白云、椰风海韵 坐在动车上 一边欣赏如热带风光画般的景色 一边享受贴心的服务 这是海南环岛高铁上 独有的美妙体验 大家可能看过不少了 但你了解漂亮动姐、帅气动哥 背后的故事吗？ 今天小编就要带大家认识 他们中的优秀代表—— 刚刚获得火车头奖杯的 海南动车队西环乘务班组 此处借用一句流行语： 颜值+实力才是硬道理！ 01 “美”在实力，荣誉称号“一箩筐”   海南动车队西环乘务班组于2015年12月正式成立，现有员工74人。他们担任着西段及环岛高铁动车组乘务工作，是一支朝气蓬勃，充满青春活力的年轻集体。 他们不仅外形靓丽，更是西环铁路客流输送和组织的中坚。有序的客流组织、对突发事件的及时处置，像雪片一样飞来的好人好事感谢信，都给他们的表现打了高分。   班组自成立以来，完成了海南环岛高铁专特运任务35次，同时协助车队完成重点运输任务679起，均出色地完成了任务。 西环乘务班组2018年9月被评为标准化班组。他们获得的荣誉包括：“2015-2016年海南省青年文明号”、“2017年度广州局集团公司五四红旗团支部”、 “2018年度广州局集团公司安全生产先进团支部”、“2018年度广州局集团公司春运先进班组”、 “2019年度火车头奖杯”等等，从而使西环乘务班组成为海口车务段推出优质服务品牌，推广精品服务项目，宣传新型服务理念的先行者和尖兵。 除了整体工作出色，西环乘务班组也十分注重人才培养，班组内可以说是群星闪烁：班长杨亚山被评为集团2016年度先进生产者；列车长赵艳琳2018年获得“全路技术能手”荣誉；列车长刘怡佳获得“全路火车头奖章”；列车长韩博2019年在集团“企业发展我有责主题立功竞赛活动中”荣获“服务之星”。  02 “美”在服务，琐碎工作也能风生水起  在工作中，他们突出“三美”“三好”，即“环境美、语言美、心情美”的“三美”服务亮点；形成“设施好，服务好，体验好”的“三好”服务展现。
列车行进中，他们巡视车厢，时刻关注是否有旅客需要帮助。从随手揩抹洗手池上的水渍，到主动为老人端茶；从提醒家长注意保护乱跑的小朋友，到为患病的乘客提供特殊体贴的服务。在疾驰的高铁上，姑娘小伙们始终在忙碌......
作为一名高铁乘务员，在列车上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识。 为了给西环高铁的旅客们提供特色的服务，乘务员们利用休息时间了解西环线路上各站的旅游景点及特色小吃，例如：尖峰站有迷人的尖峰岭国家森林公园，儋州有文学气息浓郁的东坡书院，黄流站有可口的黄流老鸭等，为来海南旅游的乘客们提供旅游咨询服务。 认真服务的他们让旅客体验到更多旅途的美好。班组至今共获得集团客服12306表扬1298件，锦旗154面，感谢信22封，媒体表扬168件。每月发放的100份旅客满意度调查问卷中，旅客总体满意率均在95%以上！ 03 “美”在尽责，有担当的青春别样美
这是一份高度紧张而又周密细致的工作。他们每次都要例行巡视车厢，检查车内设施设备：灭火器、破窗锤、列车食品、“红十字”救护箱……旅客放行后，他们笑迎来客、调整行李、保持车厢通畅整洁…… 这里不得不提一下班长杨亚山。他在管理上要求十分严格，坚信“高标准、严要求”才能出成绩。 他率先垂范，坚持每月对标、每周添乘、每日检查，消灭一切影响安全生产、作业标准及队伍团结的苗头。西环乘务组也因此始终保持在标准化班组的行列。
疫情发生以来，当列车成为一道“前线”，西环乘务班组选择用坚守扛起同心抗疫的旗帜：引导旅客分散就坐、宣传防疫知识、定时全车消毒、定期测量旅客体温……用耐心细致呵护好旅客的安全，有效地防控了列车运行中疫情发生的可能。也成为疫情中旅客的“定心丸”和有力的“宣传岗”“防护哨”。 在并不宽敞的列车空间，在天天一地鸡毛似的琐碎工作中，他们做到了风生水起，真正诠释出服务的真谛。更令人欣慰的是，从他们挺拔的身姿上，我们看到了中国铁路客运事业充满活力的蓬勃未来。
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