很多时候，我们以为的问题根本就不是正确的问题。不要为了解决问题就立即动手尝试各种可能，而是应该从分析问题开始。然而这可能是违反人类本能的问题解决法。 有人会说：“给我解决问题的时间很紧张，所以要赶快行动才行！” 在清楚问题能否站稳脚跟前，就行动起来。对后续的影响将非常大，很可能导致低效或无效的付出，后面再次翻工做了更多的功夫和更多的时间。 一、发现问题问题的本质是期望与现状的落差。解决问题的原点在于，清楚期望与现状的都是怎样的情况，发现问题的存在。表面问题，只是由本质问题导致的症状，而我们常常把症状当成了问题本身，于是急于去消除它，而忽略了本质问题。 二、分析问题将事物拆解，理清各个组成部分之间的相互关系。拆解与问题相关和相互作用的因素，梳理情境。分析离不开情境，在不同的情境下，同一事物有不同的表现，只有在一定的情境下，分析才会合乎逻辑，合乎当下的客观事实。按照不同的情境，分析什么是解决问题的必要因素。 三、找出替代方案在解决问题的过程中，一般都要思考多种解决策略，即各种替代方案。先用头脑风暴尽可能列出尽可能多的解决策略，不要做任何评价。然后再理性评价各种解决方案。 四、评估替代方案明确选择方案的指标，为每种替代方案打分，可以多从几个维度综合考虑。把所有方案按照这个方法打一遍分，取分数最高的方案。 五、采取行动依据分数最高的方案，开始行动执行。 按照上述步骤解决问题，才能事半功倍。 |
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