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作为一名职业的高级母护理师,必须具有追求完美的服务精神,将顾客的心理感知作为服务的标准,给顾客最大限度的方便就是最好的服务。要树立为客户服务的思想,在服务过程中要有服务意识、客户意识、质量意识和信誉意识。 1.服务意识 服务意识体现在必须严格按照企业有关规定履行岗位职责。在仪容仪表、行为挙止、言谈称呼、服务操作等方面做到位。要将心比心,认真倾听客户的意见,按客户的需求提供服务。此外,高级母婴护理师要不断开拓、创新服务观念,在竞争中不断增强自身的竞争优势。  2.客户意识 要具有客户意识,首先必须了解客户的真正含义。在某些人的头脑中,客户只是消费者的代名词。在他们看来,客户就是来购买劳务服务的一般人群。把客户等同于普通人群是一种误区,必须正确认识光临企业的客户。“客户就是我们的衣食父母。”如果母婴护理人员有了这种认识,就能理解自己所从事的工作的价值和工作责任。只有在任何时候、任何场合都为客户着想,其所提供的服务才会是发自内心的。  3.质量意识 服务质量是指在相应的工作范围内、相对的工作时间内完成服务工作的效果,具体包括服务技能、护理知识、沟通技巧等。服务质量的特征,体现在以下几个方面,即功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性、满足性。母婴护理人员要不断提升服务质量,除了提升自身综合业务能力,自觉抵制行业及外界不良影响,最关键的是要提升自身的文化素质。 4.信誉意识 信誉就是生命。对母婴护理工作来说,信誉来自母婴护理人员的一言行、一举一动、仪容仪表、服务程度和服务态度等方面。母婴护理人员的主要工作就是为客户提供舒适、便捷、安全、卫生、完善的服务,最大限度地满足客户的需求。满足的程度越高,信誉程度就越好。一名信誉良好的高级母婴护理师,最重要的是具有爱心、诚心、细心,并使客户享受到舒适、安全和家人般关爱的护理。高级母婴护理师的信誉是靠其优质服务争取来的。如果处于精神饱满的最佳状态,会提供一种客户满意的优质服务;如果精神状态不好,心情不佳,服务就会大打折扣,就会把不合格的服务带给客户。因此,一名合格的母婴护理师人员要以客户满意为准则 |
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