“谢经理,中午需要帮你订外卖吗?”秘书问。 电话那头的谢经理是销售二部的团队主管,正和几个店长开每周业务例会。 谢经理回复说:“不用了。会议又延长时间了。有两个店长都不知道他们想说什么。结结巴巴,又没重点。搞到会议现在都不能结束。” 秘书笑道:“谢经理别生气。我猜又是黎店长和钟店长吧?不过听他们的同事说,他们经常都自己亲自带下属,晚上也经常最后一个走。还是挺用心的。” 很多主管都有过类似的状况。就是在会议上不知如何发言,一紧张更结巴。更别说怎么把自己的工作能力好好表达出来。 在职场中,不乏有能力的人员,但一到了会议上就结巴说不上重点。归咎是不会表达。 其实在职场生存,会干活外,更要让老板知道你的能力。同时,每一个员工都要珍惜和老板接触的机会,争取让老板对自己有深刻的印象。但很多时候,老板是可望不可及,所以,我们要特别珍惜会议的机会,特别是有自己发言机会的会议。在这种场合下,我们可以向老板展示: 1、通过汇报工作效果时,可以展现你的执行力; 2、通过讲述工作进度时,可以展现你的领导能力; 3、通过建议下一步计划时,可以展现你具有创造性的思维; 4、通过提出存在问题时,可以展现你的分析能力。 同时,在会议上的发言是否流畅有条理,可以展现你的理解能力和表达能力。关键是,老板在场。因此,会议是我们展现能力的重要机会。分三步走,让自己在会议上畅快表达所做所想,不再结巴。 第一步:首先要清晰会议目的1、上级参会者目的 对上一级来说(通常同时是召集人和主持人,例如部门主管召集直属团队主管开的周会。),会议目的是:通过会议,获取下属每个阶段对下达的工作计划,在开展过程中的进展、效果、以及有没有遇到新情况和解决方案等情况后,以作出新的部署。同时树立威信,强化影响力。 2、下级参会者目的 通过会议,让上级清晰知道你在做什么,遇到什么情况,你是怎么解决的,或者需要上级提供什么支持。是你表现工作能力的机会。 3、同级参会者目的: 通过会议,信息互通,协调矛盾,促进合作。学习别人所长。 每一个参加会议的人员在会议上都有可以获得的。人员参加会议的意义,是会议上大家沟通的方向。有方向性的沟通,犹如大家始终在同一跑道上。 第二步:尽量减少沟通漏斗,提高会议上的沟通效率沟通是双向的,但在人们的交流中,容易存在沟通漏斗。 所谓的沟通漏斗,是指:
尽量减少漏掉的百分比,首先要读懂领导。 一、读懂领导,打通向上沟通通道 1、了解上级领导的行事作风,从而找到更好的沟通方式 读懂领导,并不是说走“拍马屁”门路。而是保证大家在同一频道沟通对话。 如何读懂领导?可参考DISC原理,看看偏向哪一类型行为模式,初步推断上级的行事风格,要求标准。从而找到更好的沟通方式。
开篇谢经理正和属下主管开业务周会,主题是分析上周成交下降原因,本周采取什么行动措施。 如果谢经理是偏向支配型的,你在发言时着重表达什么时间完成达到怎样的效果,他会欣赏你,例如:“上周我团队成交环比下降30%,主要是客量减少。前天已经和组别主管开会后调整,本周重点抓两项工作,星期六前完成人均两套。” 但如果谢经理偏向谨慎型的,这不足以认同你的能力。他还继续问,例如成交下降的原因是什么?重点哪两项工作? 这样说他会放心些:“上周我团队成交环比下降30%,前天已经和组别主管开会分析,针对附近有新盘开盘,消化了部分客户,以致客户量减少的主要原因,本周重点抓两项工作:1、对旧客户安排客户经理级别逐一跟进,以保质量;2、全体人员深度了解竞争新盘,对比后,提炼自己的优势。昨天客量有所增加。目标人均成交两套,追回上周的成交!” 按上级领导行事风格发言,领导能第一时间听到想听的,接近领导的沟通方式,对你会留下好印象。 在职场上,融入团队很重要。而每个团队的做事风格对待问题角度,都受这个团队的领导影响。所以应该是我们先主动去了解上级领导。 2、明白上级领导在会议也有“担心”的地方。尽量避免
领导作了开场白后,等着大家发言,可大家鸦雀无声,就只有静频空调的出风声。心里都嘀咕,上周业绩差劲,领导心情不好,谁发言谁遭殃。于是都在等谁先发言。 如果遇上支配型的领导,真的就发飙啦,还是不留情面那种,“没人发言是没当业绩不好是回事?还是没动脑子?废柴……?”变成批判会了;遇上稳健型的领导,他不发飙,他会等,比你有耐心,但这过程要怎样的心理素质哦。会议能不拖长吗? 所以冷场谁都没好果子吃,在负面的气场里互相影响,沟通不起来,最后会议跑偏。
领导问:“说说上周怎么回事,业绩差了,接着怎么办?” “上周情况嘛确实不怎么好,但,同事还是挺努力的。其实我们也不想这样的……” 再不打断,会议开到什么时候?
也就是说的都是废话空话。废话就是说了等于没说,空话就是说了做不到,或者说了然后没有做。会议上总有这样的人。 业务会议,基本围绕出现什么情况,原因,解决方案。如果会议上大家说的尽是废话空话,没有落实解决方法,那会议就白开了。 会议如果出现上级领导担心的状况,沟通不畅顺,十有八九都会延时。 如果不想出现,还需摆正我们的心态和认知。 二、消除固有印象,摆正心态提高认知,主动沟通,避免出现以下三种情况 1、发言后与自己无关 同级别的会议,通常都是做同样或相联的工作任务,目标是一致的。别人遇到的困难,想到的方法,私底下还不一定向你透露。在会议上大家敞开汇报,讨论,每个人的发言都是一个互相交流、学习提高的时候。 2、怕说错话怕问责 不怕说错话就怕不说话。说错了,上级有指导指导的机会,乐意。你一声不吭的,是没思想呢还是没做事呢?上级对你直接忽视或者留下不行的印象。 3、认为自己凭的是实力,不屑于和上级领导沟通 职场上的竞争,不是光埋头苦干就升职加薪。埋着头,苦干有成绩吧,上级没留意到,或是留意到的人抢了功,就欺你不吭声。如果没干出成绩,抢功的都没有,白苦。 埋头苦干只是会干活的意思,仅仅是实力的基础。加上懂得建立沟通的能力,才能说自己具备了一定的实力。 另外要改变的是,和领导沟通不等同于拍马屁,不需要不屑。 领导面对这么多的下属,对每一位不可能都记住,甚至熟悉。能让领导留下印象的通常是和领导有沟通过的。 既然有实力,那就让“实力说话”。把实力说给谁听?职场上就是说给领导听,国家各领域的实力,就说给世界听。 酒香也怕巷子深。 第三步:打好前面两步的基础,为发言作准备,凸显工作能力。如果对你的上级有一定的了解,也认识到自己的一些误区的话,在认知上和领导减少错位,沟通漏斗尽量止漏。 有了前面两步的沟通基础,然后为即将的发言准备以下两方面,透过会议,向领导呈现你优于别人的工作能力。 一、明确主题和重点 走进会议室前,先搞清楚会议的主题是什么,发言的内容时刻紧扣主题。上级的关注点就是重点。 例如上面的会议,总结上周成交下降的原因,并提出措施。重点是后面的措施。但很多时候怕上级认为自己办事能力低,然后说一大通困难,甚至夸大严重性,好显得自己尽力了。但上级完全没有听到解决办法。你的发言浪费了大家的时间。 尝试事前根据会议主题,把工作过程中出现的情况罗列出来,自己都怎么处理的。再结合领导想要的信息,选择关键的汇报。一到三方面就够了。别生怕不知道你有多努力,一一数出来,反倒觉得你工作低效没主次。 二、运用金字塔原理组织逻辑,做到发言有条理。 开会时最多见的是东一句,西一句。想到哪,说到哪。又或者说着说着,忽然记起来前面忘说了,又说回去。 想说什么,怎么说,有内容还要有前后顺序逻辑关系。可运用金字塔原理整理。
先是把想表达的理清消化。按金字塔原理立框架,结论—一级分论点—二级分论点,一层一层的拆解,然后用事实或数字支持论点。这样听的人会容易接收。 再回到上面提到的业务会议,总结上周成交情况: 结论:成交下降30% 一级分论点:为什么 二级分论点:附近新盘分流同类型客户、(可能还有如定价过高、客户观望情绪较浓、销售能力有待提高等等,罗列出来后,选关键一点,尽量三点内。) 一级分论点:措施 二级分论点:资深员工追踪旧客户提高成交机会、用对比法提炼自身卖点等等,同样尽量三点内。 又如接下来汇报目标时,(总)目标多少——(分)根据什么——(分)如何达到 会议前明确主题和重点,是你的理解能力;发言做到逻辑清晰有条理,是你的表达能力。两者结合,便是你优于别人的沟通能力。 四、总结:由于中层层级的会议较频繁且重要。所以以中层管理层为对象,分享如何从三方面改善开会表现,不再结巴,抓住向领导展示工作能力的机会。 三步走: 第一步:首先要清楚这个会议对参加的人来说有什么意义,找到和领导的沟通方向; 第二步:尽量减少沟通漏斗,提高会议上的沟通效率 一、读懂领导,打通向上沟通通道 1、了解上级领导的行事作风,从而找到更好的沟通方式 2、明白上级领导在会议上也有“担心”的地方,尽量避免。 冷场/没重点/没建议 二、消除固有印象,摆正心态提高认知,主动沟通 1、发言后与己无关 2、怕说错话 3、只要把事办好,无需和领导沟通 多了解领导,摆正自己,让沟通漏斗尽量止漏。 第三步:打好前面两步的基础,为发言作准备,凸显工作能力。 1、明确主题和重点 清晰会议主题/找到领导关注点/提前罗列出来 2、用金字塔原理整理逻辑,让发言有条理 以上三步,能帮助改善会议表现,不再结巴。 我是职场房君,创过业,之后再回归职场,聊聊职场,聊聊房产。希望关注我。@职场房君 |
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