德鲁克关键60问，问自己以后，所有管理的难题都有解了......

我们往往是懂得太多，做的太少。

在周末高管研习班里，德鲁克经常提醒来上课的高管们，（听完这堂课）下周一你们会做些什么不一样的呢？

01

找出“经营本质”关键8问

【我们的事业是什么】

1）“我们的顾客是谁？”谁是我们真正及潜在的顾客？这些人在哪里？他们如何购买？如何才能接触到他们？

2）“顾客购买的是什么？”
3）“在顾客心目中，价值是什么？他购买时究竟在寻找什么？”

【我们未来的事业会是什么】

4）假定市场结构和技术都没变，5～10后的市场潜能和趋势为何？

5）市场结构会因为经济发展、流行趋势和品味变化，或竞争对手的动作，而有何改变？
6）哪些创新将创造新需求、改变或淘汰旧需求、改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感？
7）哪些顾客尚未从现有产品和服务中获得充分满足？「我们的事业究竟应该是什么？」
8）「我们走对行业了吗？还是应该改变我们的事业？」

02

招募升迁6问

1）「我是否了解出缺职位的主要任务？」

2）「是否有3～5个合格候选人可供挑选？」有多个选项是挑到合适人才的关键。

3）「出缺职位最需要的能力为何？」重点不在「求职者能做什么、不能做什么」。

4）「是否已征询3～4位上司或同事的看法？」不应凭个人好恶骤下判断。

5）「新人（官）任职3～4个月之内，我是否已给予他提醒与协助？」确保员工了解工作内容。

6）「人事决策完成6～9个月内，是否已检讨成果？」必要时让员工回任旧职或重新设计职务内容。

03

知识工作者的自我省思2问

1）「我是不是在做适合自己的工作？」

2）「我目前工作的地方，是否能让我真正有效地发挥自己的长处？」

04

向上管理 7 问

1）「你必须向哪些人报告？哪些人能指挥你和你的下属？哪些人会评估你的工作，对你的表现有意见？你必须仰赖哪些人的支持，你和部属的工作才能发挥成效？」

2）「我和部属所做的哪些事情，能帮助你们（上司）做好工作？我们所做的哪些事情，会阻碍你们的工作，增添你们的麻烦？」
3）「我的上司在哪方面能力特别强？他向来在哪些方面表现最出色？他需要知道哪些事情，才能充分发挥所长？他需要从我这里得到什么协助，才能有好表现？
4）「上司的工作习惯是有哪些？」
5）「上司比较喜欢透过什么方式获得资讯？」
7）「上司希望你以什么方式向他报告？」

05

投入工作、产生贡献 5 问

想投入于工作、把握机会，对组织做出贡献，并非思考「组织要我贡献什么？」应该自问：

1）「我想对组织贡献什么？又应该贡献什么？」
2）「现状需要我做什么？」
3）「我该如何运用自己的长处、工作方式、价值观，来完成这些必须完成的工作？」
4）「我必须达到什么成果，才能有所不同？」
5）「我要采取什么行动？从何处着手？如何开始？目标是什么？在多长时间内完成？」

06

有效开会 4 问

1）会议前：「为什么要开这个会？」以决定会议的类型。

2）会议中：「预期通过会议获得什么具体的贡献？」
3）会议尾声：「会议的结果，是否有利于原本预期的贡献？」
4）后续追踪：「采取的行动与原本的目的是否相符？」

07

锻炼取舍力 2 问

1）「如果我们还没着手做这件事，我们现在是不是还愿意开始做？」若不能百分之百肯定，就该停止或缩减这项活动。

2）「这个工作是不是还值得去做？」只要答案是否定的，就勇敢舍弃。

08

排除无效活动 3 问

1）「如果完全不做这些事，会发生什么后果？」

2）「在我的时间纪录表上，哪些活动是交给其他人做，也能做得一样好或更好的？」
3） 「在我（经理人）所做的事情当中，有哪些事对你（部属）的工作成效根本毫无贡献，纯粹只是浪费你的时间？」

09

创新 4 问

1）「必须放弃，才有创新的空间吗？」

2）「你们会有系统地寻找机会吗？」
3）「有没有一套井井有条的流程，可将各种点子化为实际的解决方案？」
4）「创新策略和企业战略是否吻合？」

10

决策 7 问

1）决策的前提：「这个决策真的需要吗？」

2）「这件事是属于一般状况或例外状况？」一般状况要建立通则，特殊事件用个案处理。
3）「既有定义足以解释所观察到的事件吗？」针对错误问题找出正确答案，不但无益、甚至有害。
4）「应该解决什么问题？希望达成什么目的？最起码应该完成什么目标？」
5）「这个决策是『正确』的，还是只因为『可被接受』？」
6）「负责执行的人是谁？他有能力做到吗？截止时间为何？应该告知哪些利害关系人？」
7）「最初有效的决策，是否因为时间久远而失效？」

11

提升专注力 3 问

1）「是否低估了完成一件工作所需的时间？」总会有意想不到的事出现，必须规画宽裕的时间来完成重要的事。

2）「是否一心多用？」你必须集中时间与心力，一个时间里只做一件事，而且那件事必须是「最重要的事」。
3）「能否和缓、确实地完成最重要的事？」欲速则不达，要紧的事更需要慢慢做。

12

领导组织 3 问

1）「如何设计理性的接班制度，让继任者能从建立功绩中产生，而不是从内斗、尔虞我诈或私心偏袒中产生？」

2）「如何激发成员保持忠诚，把组织目标放在个人目标之上？」
3）「如何均衡『专才』与『通才』，以培养领导人才？」

13

绩效评估 6 问

1）「他（员工）以往在哪方面表现出色？」

2）「他今后或许有能力在哪些方面表现出色？」
3）「为了让他充分发挥长处，他往后应该学习哪些知识、技能？」
4）「如果我有子女的话，我会愿意让他们在这个人手下工作吗？」
5）「如果答案是愿意，原因为何？」
6）「如果答案是不愿意，原因为何？」

整理：齐立文、刘扬铭、任展